Tâm lý học giao tiếp

BÀI GIẢNG
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Giảng viên: ThS Lê Thị Hà Uyên
Tháng 9 năm 2016
MỤC TIÊU BÀI HỌC
1. Về kiến thức
- Trình bày được bản chất, đặc điểm của các quá trình : truyền thông, nhận thức và ảnh hưởng, tác động qua lại trong giao tiếp.
MỤC TIÊU BÀI HỌC
2. Về kỹ năng
- Biết vận dụng nhưng kiến thức đã học để trao đổi thông tin chính xác, đầy đủ hơn nhằm nâng cao hiệu quả trong giao tiếp với người khác.
MỤC TIÊU BÀI HỌC
3. Về thái độ
- Tích cực rèn luyện và áp dụng những kiến thức đã học vào trong công việc và cuộc sống.
CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
1. Truyền thông trong giao tiếp
2. Nhận thức trong giao tiếp
3. Ảnh hưởng tác động qua lại trong giao tiếp

CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
1. Truyền thông trong giao tiếp
1.1. Quá trình truyền thông giữa hai cá nhân
1.1.1. Mô hình truyền thông
CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
1.1.2. Hoàn thiện quá trình truyền thông giữa các cá nhân
- Đối với người phát
- Đối với người nhận
CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
1.2. Truy?n thơng trong t? ch?c
2.1. Kh�i ni?m t? ch?c
T? ch?c l� t?p h?p ngu?i cĩ co c?u nh?t d?nh, c�ng ti?n h�nh m?t ho?t d?ng n�o dĩ vì l?i ích chung
CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
2.2. Các hình thức truyền thông trong tổ chức
2.2.1. Truyền thông chính thức
Truyền thông chính thức là truyền thông theo hình thức được quy định, hoặc bản thân quá trình truyền thông là bộ phận của công việc.
CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
2.2.2. Truyền thông không chính thức
Truyền thông không chính thức là quá trình trao đổi thông tin trong giao tiếp không chính thức, người phát đi bản thông điệp với tư cách cá nhân không thay mặt ai hay đại diện cho ai một cách chính thức.
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
2.3. Chiều truyền thông
- Truyền thông từ trên xuống
- Truyền thông từ dưới lên
- Truyền thông theo chiều ngang
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
2.4. Mạng truyền thông
- Mạng dây chuyền có kết cấu dọc năm cấp
- Mạng chữ Y
- Mạng bánh xe
- Mạng hình tròn
- Mạng hình sao
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
2. Nhận thức trong giao tiếp
2.1. Nhận thức đối tượng giao tiếp
2.1.1. Ấn tượng ban đầu
Ấn tượng ban đầu là hình ảnh về đối tượng giao tiếp được hình thành trong lần gặp gỡ đầu tiên.
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
2.1.2. Cấu trúc của ấn tượng ban đầu
- Thành phần cảm tính
- Thành phần lý tính
- Thành phần cảm xúc
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
2.1.3. Vai trị c?a ?n tu?ng ban d?u
?n tu?ng ban d?u cĩ � nghia l?n trong giao ti?p, l� di?u ki?n thu?n l?i d? ch�ng ta x�y d?ng, ph�t tri?n m?i quan h? t?t d?p v� l�u d�i v?i ngu?i kh�c.
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
2.1.4. Qu� trình hình th�nh ?n tu?ng ban d?u
- C�c y?u t? ?nh hu?ng d?n qu� trình hình th�nh ?n tu?ng ban d?u
+ �C�c y?u t? thu?c d?i tu?ng giao ti?p
+ �C�c y?u t? ? ch�ng ta
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
- L�m th? n�o d? t?o du?c ?n tu?ng t?t?
+ T?o b?u khơng khí th�n m?t h?u ngh?
+ B?t d?u b?ng c�ch c�ng nĩi v? nh?ng v?n d? hai b�n c�ng quan t�m
+ N?m nh?ng th?i co v� gi�y ph�t quy?t d?nh c?a cu?c ti?p x�c
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
2.2. T? nh?n th?c trong giao ti?p
Trong giao ti?p con ngu?i khơng ch? nh?n th?c d?i t�c m� cịn nh?n th?c v� kh�m ph� b�n th�n mình
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
2.3. Tang cu?ng s? hi?u bi?t l?n nhau trong giao ti?p
S? hi?u bi?t l?n nhau trong giao ti?p cĩ � nghia quan tr?ng trong giao ti?p, nĩ l� co s? d? c�c ch? th? giao ti?p d?t ni?m tin v�o nhau v� x�y d?ng m?i quan h? t?t d?p, l�u d�i.
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
3. ?nh hu?ng t�c d?ng qua l?i trong giao ti?p
3.1. L�y lan c?m x�c
L�y lan c?m x�c l� s? chuy?n t?i c?m x�c t? ngu?i n�y sang ngu?i kh�c
3.2. �m th?
�
�m th?: l� d�ng l?i nĩi, vi?c l�m, c? ch?, d? v?t t�c d?ng v�o m?t ngu?i hay m?t nhĩm ngu?i l�m cho h? ti?p nh?n thơng tin thi?u s? ki?m tra, ph� ph�n.
�