Quản trị chất lượng

Lời mở đầu   
Chương I      
Một số lý luận cơ bản về chiến lược marketing của doanh nghiệp khách sạn  
1.1 Một số nét khái quát về kinh doanh khách sạn  
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm của ngành kinh doanh khách sạn   
1.1.2 Chức năng nhiệm vụ của ngành trong nền kinh tế quốc dân       
1.2 Marketing khách sạn
1.2.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ và các hàm ý marketing    
1.2.2 Định nghĩa và phương hướng marketing khách sạn
1.2.3 Những đặc trưng cơ bản của marketing dịch vụ và marketing trong kinh doanh khách sạn    
1.2.4 Các phương pháp tiếp cận marketing khác nhau cần cho ngành khách sạn      
1.3 Khái niệm và nội dung của chiến lược marketing         
1.3.1 Khái niệm về chiến lược marketing      
1.3.2 Nội dung xây dựng chiến lược marketing       
1.3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu  
1.3.2.2 Hoạch định hệ thống marketing-mix trên thị trường mục tiêu        
1.3.3.3 Xây dựng ngân sách marketing: (chúng ta tới đó bằng cách nào?) 
1.4 Các chiến lược marketing    
1.4.1.Chỉ chọn một thị trường mục tiêu từ một số phân đoạn thị trường và thị trường riêng của mình. Chiến lược thị trường mục tiêu đơn.        
1.4.2 Tập chung vào một số thị trường mục tiêu được chọn từ một loạt các phân đoạn thị trường. Chiến lược marketing tập chung.      
1.4.3 Chiến lược marketing toàn diện: chú ý tới tất cả các phân đoạn thị trường trong một thị trường, với phương pháp tiếp cận riêng cho từng phân đoạn.      
1.4.4 Chiến lược marketing không phân biệt: thấy rằng có các đoạn thị trường khác nhau nhưng bỏ qua tất cả khi tiến hành tiếp thị.   
Chương II    
Thực trạng kinh doanh và xây dựng chiến lược marketing ở khách sạn ATS - Hà Nội           
2.1 Khái quát về khách sạn        
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển       
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty           
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của khách sạn ATS   
2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh và khách hàng hiện tại của khách sạn  
2.2 Những thuận lợi khó khăn trong kinh doanh của khách sạn ATS     
2.3 Đánh giá việc xây dựng chiến lược marketing ở khách sạn ATS       
2.3.1 Nội dung xây dựng chiến lược marketing ở khách sạn ATS
2.3.1.1 Công tác nghiên cứu, phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu  
2.3.1.2 Hệ thống marketing-mix của khách sạn ATS 
2.3.1.3 Đánh giá mục tiêu marketing và ngân sách cho chiến lược marketing       
2.4 Đánh giá tổng quát    
Chương III  
Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược marketing ở khách sạn ATS          
3.1 Xu hướng phát triển thị trường du lịch và mục tiêu trong những năm tới của khách sạn         
3.1.1 Xu hướng phát triển của ngành du lịch Việt Nam     
3.1.2 Xu hướng phát triển của thị trường khách sạn du lịch ở Hà Nội   
3.1.3 Thực trạng và phương hướng hoạt động của khách sạn ATS trong những năm tới     
3.2 Các kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược marketing ở khách sạn ATS    
3.2.1 Xác định nhiệm vụ và mục tiêu của chiến lược marketing 
3.2.2 Nghiên cứu phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu     
3.2.3 Hoàn thiện hệ thống marketing-mix    
3.2.4 Xác định ngân sách marketing   
3.3 Một số đề xuất khác nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing ở khách sạn ATS      
3.4. Điều kiện thực thi các ý kiến đề xuất      
Kết luận