KỸ NĂNG GIAO TIẾP

1
Kĩ năng giao tiếp
(Communication skills)
Tìm hiểu kĩ năng giao tiếp
Đọc tài liệu:
tr31 – “Tài liệu bổ sung”
Tr33 – “Chia sẻ kinh nghiệm sử dụng CNTT trong dạy và học”
Thời gian: 15 phút
Hoạt động: đóng vai
Tình huống:
Một nhóm giáo viên tham gia lớp học Hướng dẫn và chia sẻ đồng nghiệp đã nhận thấy những hiệu quả của việc ứng dụng CNTT trong dạy học và muốn triển khai tại trường
Họ cần thuyết phục đồng nghiệp ủng hộ
Các vai
Hiệu trưởng
Giáo viên
Nhóm giáo viên
Yêu cầu: tất cả học viên đều tham gia đóng vai
Donor information resource centre
70 % các cuộc giao tiếp không thành công là:
Không hiểu nhau
Hiểu sai
Bị từ chối, không thích
Bị bóp méo
Không được chú ý (trong trường hợp cùng ngôn ngữ, văn hoá) ….
70%
Các nhân tố tham gia giao tiếp
Nhân vật
Nhân vật
Nội dung giao tiếp
Phương tiện, cách thức giao tiếp
Mục đích
Protocol giao tiếp
Lắng nghe chủ động
Diễn giải lại
Sử dụng những câu hỏi làm rõ thông tin
Sử dụng câu hỏi thăm dò
6
Lắng nghe chủ động
Tập trung vào người nói
Gạt bỏ tất cả những suy nghĩ khác
Hướng người về phía trước và gật đầu
Diễn giải lại
Diễn giải lại những gì vừa được nghe
Sử dụng để kiểm tra xem mình đã hiểu đúng ý hay chưa
Làm rõ những gì vừa nghe bằng cách tóm tắt lại
Thể hiện sự hưởng ứng và khuyến khích
Xây dựng mối quan hệ giữa người nói và người nghe
 1 số cách đặt câu
Sử dụng câu hỏi làm rõ
Làm rõ ý tưởng/chủ đề
Có tính cụ thể
Được trả lời nhanh chóng
Được sử dụng để thu thập thông tin

 1 số cách đặt câu hỏi
Câu hỏi thăm dò
Để khơi gợi hoặc khuyến khích những suy nghĩ sâu hơn
Thường bắt đầu bằng 1 câu diễn đạt lại
Thường là câu hỏi mở

 1 số cách câu hỏi ?
Quy tắc SOLARE
S sit up straight - ngồi thẳng
O open attitude and stance - tâm thế cởi mở
L lean forward - hướng người về phía trước
A acknowledge by careful listening - lắng nghe cẩn thận
R respond accordingly - trả lời hợp lý
E eye contact is a must - giao tiếp bằng mắt