Đưa và nhận thông tin phản hồi

KỸ NĂNG ĐƯA VÀ NHẬN THÔNG TIN PHẢN HỒI

1.1. Khái niệm :
Thông tin phản hồi( feedback) là bình luận cá nhân về hoạt động hay hành vi của một người nào đó
Ví dụ : Đâu là phản hồi?
Hao hụt sau thu hoạch café tới 20 %;(a)
Theo tôi hao hụt 20% là lớn ;(b)
Hao hụt theo tôi không phải 20% mà chỉ 14%(c)

THÔNG TIN PHẢN HỒI
Yêu cầu của thông tin phản hồi:
Là hoạt động hay hành vi ;
Phản ảnh nhận biết của mình về vấn đề đó;
Không phải là phê phán;
Cần đưa ra gợi ý về sự thay đổi;
( Lôi cuốn vào cái đúng)
Thông tin( information)
là "kiến thức truyền đạt hoặc nhận được liên quan đến một thực tế hoặc trường hợp đặc biệt”
Thông tin không thể được dự đoán và giải quyết sự không chắc chắn.
Thông tin (inform) có nghĩa là thông báo tin tức
Phân biệt thông tin và thông tin phản hồi
Ví dụ :Đâu là thông tin phản hồi?
Tỷ lệ thất thoát sau thu hoạch của cà phê ở tỉnh Đăk Lăk lên đến 14,5%;
Đăk Lăk có 180.000 ha cà phê, sản lượng 400.000 tấn/năm, 80% là của các hộ nhỏ lẻ, thất thoát càng cao;
40.000 đ/kg hiện nay, tính ra mỗi năm cà phê Đăk Lăk thiệt hại gần 2.000 tỷ đồng;
Thất thoát sau thu hoạch là một tổn thất lớn. thu hoạch càfe chín là một giải pháp hạn chế thất thoát;
Hạn hán kém dài, sự thất thoát càng lớn hơn.


1.2.1. Thông tin phản hồi tích cực;
Thông tin khẳng định;
Mang tính xây dựng
1.2.2. Thông tin phản hồi tiêu cực;
Mang nặng chê bai chủ quan;
Người nhận cảm thấy bối rối, bế tắc;
1.2. Phân loại thông tin phản hồi
Ví dụ :
Hạn hán kéo dài, thiếu nước tưới, năng suất cà phê giảm (1)
Hạn hán kéo dài, thiếu nước tưới, cà phê mất trắng(2)
Hạn hán kéo dài, chăm sóc thiếu kỹ thuật càfe có thể mất trăng(3)
1.2. Phân loại thông tin phản hồi
2.1. Đưa thông tin phản hồi:
Đưa thông tin phải cụ thể;
Đảm bảo người nhận hiểu;
Thông tin tích cực đưa trước;
Thông tin tiêu cực đưa sau; kèm hướng giải quyết;
Thông tin phản hồi là của cá nhân bạn;
Nhìn vào người nhận,thể hiện tôn trọng và thân thiện;
Giọng nói v phải và gây cảm xúc tốt;
Tạo điều kiện cho người nhận hỏi lại;
Chú ý ngôn ngữ cơ thể thiện cảm và gần gũi .


2- Kỹ thuật đưa và nhận thông tin phản hồi
2.1.Đưa thông tin phản hồi:
Cần tránh :
Làm phức tạp điều mình nói;
Lời nói, ngữ điệu đùa cợt, châm biếm;
Cường điệu hóa điều mình nói;
Làm đau người nhận.



2- Kỹ thuật đưa và nhận thông tin phản hồi
2.2. Nhận thông tin phản hồi:
Nhìn vào người đưa tin;
Chú ý lắng nghe ghi chép khi cần thiết;
Đảm bảo nghe rõ và hiểu( không rõ sẽ hỏi sau)
Không chỉ dựa vào một nguồn thông tin;
Xem xét lựa chọn các nguồn khác nhau để ra ý kiến khắc phục;



2- Kỹ thuật đưa và nhận thông tin phản hồi
2.3. Tiêu chuẩn của thông tin phản hồi
Thông tin phải cụ thể;
Khách quan;
Vừa đủ;
Cân bằng giữa tích cực và tiêu cực;
Thông tin tiêu cực phải có hướng khắc phục;
Người nhận hài lòng.







2- Kỹ thuật đưa và nhận thông tin phản hồi
2.4. Thực hành :
1) Tổ chức : Chia nhóm 3 người
2) Hoạt động:Thảo luận nhóm và trả lời:
Tại sao khi trước đông người ta thường khó nói những điều ta thích về họ?
Vì sao khó nói những điều ta không thích về họ?








2- Kỹ thuật đưa và nhận thông tin phản hồi
Những gợi ý việc đưa và nhận thông tin phản hồi
Những gợi ý về việc đưa và nhận thông tin phản hồi
Những gợi ý về việc đưa và nhận thông tin phản hồi
Những gợi ý về việc đưa và nhận thông tin phản hồi
Những gợi ý về việc đưa và nhận thông tin phản hồi
1- Tổ chức:
Lớp chia thành 5 nhóm;
Mỗi nhóm vẽ sơ đồ “ Ghép cà phê vối”
Đại diện trình bày;
Cả lớp cùng đưa và nhận thông tin phản hồi từ người trình diện.
2- Thực hiện : Chuẩn bị : 10 phút ; Trình bày: 2 phút; Làm việc chung 15 phút.

Bài tập
Hãy cho thông tin phản hồi?