Ky nang giao tiep
Chia sẻ bởi Trần Thị Hòa |
Ngày 06/05/2019 |
52
Chia sẻ tài liệu: ky nang giao tiep thuộc Tiếng Anh 6
Nội dung tài liệu:
Chuong 2. ?n tu?ng ban d?u v y?u t? ?nh hu?ng
Mỹ Lan là cô gái rất thông minh và xinh đẹp. Cô vừa được tuyển vào làm tại khách sạn Hoàng Gia. Ngay từ tuần đầu làm việc, cô đã được giám đốc gọi vào và giao 1 nhiệm vụ quan trọng. Cô phải đón và tiếp đãi một giám đốc công ty rất lớn rồi thuyết phục để ông ta ký hợp đồng với khách sạn về một tua du lịch được đầu tư rất hấp dẫn. Ông giám đốc này nổi tiếng sắc sảo, hiểu biết rộng mà lại rất khó tính. Mỹ Lan rất lo lắng cho buổi gặp mặt ngày mai.
Nếu bạn là Mỹ Lan bạn sẽ phải làm những gì để cuộc thương lượng thành công?
Phương pháp khắc phục
một số biểu hiện tâm lý
1. Tạo thế chủ động, tự tin trong lần đầu gặp gỡ
Xác định rõ mục đích cuộc gặp gỡ
Tìm hiểu kỹ, đánh giá đúng đối tượng
Lựa chọn nội dung, địa điểm, hình thức cuộc trao đổi
Lựa chọn phương án ứng xử trong các tình huống
Chuẩn bị trang phục`
2.Bình tĩnh trước danh tiếng đối phương
Bình tĩnh và tự trấn an, cổ vũ mình
Quan sát kỹ (nét mặt, trang phục, cách nói năng) để tìm nhược điểm
Tạo tâm lý thoải mái cho mình
3. Làm tăng lòng can đảm
Hít
thở
Dấu
bàn
tay
Tạo
nghị
lực
ánh
mắt
Thú
nhận
4. T¹o t©m hån thùc sù thanh th¶n, tù tin
Trang phôc, phong c¸ch ch÷ng ch¹c, lÞch l·m
Lu«n t¹o c¶m gi¸c vui vÎ, tù nhiªn
Ph¶i söa sang s¾c mÆt
Bộ trang phục đẹp là bộ trang phục phù hợp với một số đặc điểm của người mặc và địa điểm, thời điểm mà chủ nhân sử dụng, dựa trên một số yếu tố cụ thể
Các yếu tố đánh giá
Nước
da
Vóc
dáng
Lứa
tuổi
Tính
cách
Môi
trường
tiếp
xúc
Com le và vec tông
-
Trang sức nam- nữ
Đồng phục
§ång phôc lµ lo¹i trang phôc ®Æc biÖt mang tÝnh chuyªn dïng dµnh cho mét nhãm ngêi vµ chØ sö dông trong khi lµm viÖc.
MÆc ®ång phôc trong khi lµm viÖc lµ thÓ hiªn tÝnh nÒ nÕp, quy cñ, thèng nhÊt vµ nghiªm tóc cña mçi c¸ nh©n, mçi tæ chøc, mçi nhãm ngêi.
Tiêu chí đồng phục
Đồng nhất về màu sắc
Đồng nhất chất liệu
Đồng nhất kiểu dáng
Phù hợp tính chất công việc
Đồng phục người phục vụ
trong du lịch
Diện mạo người phục vụ trong du lịch
Yêu cầu:
Tuyệt đối không tỏ ra mệt mỏi, buồn chán, giận dữ hoặc quá hưng phấn
Không gãi đầu, ngáp dài, xoa mặt, cho tay túi quần hoặc dựa lưng vào tường khi làm việc
Đi đứng, nói năng, cười đùa cần tỏ ra lịch sự, tự tin, thư thái, phong độ.
Đầu tóc luôn gọn gàng, sạch sẽ
Không phù hợp đeo nhẫn, vòng tay, đồng hồ,sơn hoặc để móng tay dài
Không sử dụng nước hoa thái quá
Hết sức quan tâm tới vệ sinh cá nhân và sự chỉnh tề khi làm việc
Hạn chế tối đa những thói quen không tốt (hút thuốc lá, uống rượu bia.)
Mỹ Lan là cô gái rất thông minh và xinh đẹp. Cô vừa được tuyển vào làm tại khách sạn Hoàng Gia. Ngay từ tuần đầu làm việc, cô đã được giám đốc gọi vào và giao 1 nhiệm vụ quan trọng. Cô phải đón và tiếp đãi một giám đốc công ty rất lớn rồi thuyết phục để ông ta ký hợp đồng với khách sạn về một tua du lịch được đầu tư rất hấp dẫn. Ông giám đốc này nổi tiếng sắc sảo, hiểu biết rộng mà lại rất khó tính. Mỹ Lan rất lo lắng cho buổi gặp mặt ngày mai.
Nếu bạn là Mỹ Lan bạn sẽ phải làm những gì để cuộc thương lượng thành công?
Phương pháp khắc phục
một số biểu hiện tâm lý
1. Tạo thế chủ động, tự tin trong lần đầu gặp gỡ
Xác định rõ mục đích cuộc gặp gỡ
Tìm hiểu kỹ, đánh giá đúng đối tượng
Lựa chọn nội dung, địa điểm, hình thức cuộc trao đổi
Lựa chọn phương án ứng xử trong các tình huống
Chuẩn bị trang phục`
2.Bình tĩnh trước danh tiếng đối phương
Bình tĩnh và tự trấn an, cổ vũ mình
Quan sát kỹ (nét mặt, trang phục, cách nói năng) để tìm nhược điểm
Tạo tâm lý thoải mái cho mình
3. Làm tăng lòng can đảm
Hít
thở
Dấu
bàn
tay
Tạo
nghị
lực
ánh
mắt
Thú
nhận
4. T¹o t©m hån thùc sù thanh th¶n, tù tin
Trang phôc, phong c¸ch ch÷ng ch¹c, lÞch l·m
Lu«n t¹o c¶m gi¸c vui vÎ, tù nhiªn
Ph¶i söa sang s¾c mÆt
Bộ trang phục đẹp là bộ trang phục phù hợp với một số đặc điểm của người mặc và địa điểm, thời điểm mà chủ nhân sử dụng, dựa trên một số yếu tố cụ thể
Các yếu tố đánh giá
Nước
da
Vóc
dáng
Lứa
tuổi
Tính
cách
Môi
trường
tiếp
xúc
Com le và vec tông
-
Trang sức nam- nữ
Đồng phục
§ång phôc lµ lo¹i trang phôc ®Æc biÖt mang tÝnh chuyªn dïng dµnh cho mét nhãm ngêi vµ chØ sö dông trong khi lµm viÖc.
MÆc ®ång phôc trong khi lµm viÖc lµ thÓ hiªn tÝnh nÒ nÕp, quy cñ, thèng nhÊt vµ nghiªm tóc cña mçi c¸ nh©n, mçi tæ chøc, mçi nhãm ngêi.
Tiêu chí đồng phục
Đồng nhất về màu sắc
Đồng nhất chất liệu
Đồng nhất kiểu dáng
Phù hợp tính chất công việc
Đồng phục người phục vụ
trong du lịch
Diện mạo người phục vụ trong du lịch
Yêu cầu:
Tuyệt đối không tỏ ra mệt mỏi, buồn chán, giận dữ hoặc quá hưng phấn
Không gãi đầu, ngáp dài, xoa mặt, cho tay túi quần hoặc dựa lưng vào tường khi làm việc
Đi đứng, nói năng, cười đùa cần tỏ ra lịch sự, tự tin, thư thái, phong độ.
Đầu tóc luôn gọn gàng, sạch sẽ
Không phù hợp đeo nhẫn, vòng tay, đồng hồ,sơn hoặc để móng tay dài
Không sử dụng nước hoa thái quá
Hết sức quan tâm tới vệ sinh cá nhân và sự chỉnh tề khi làm việc
Hạn chế tối đa những thói quen không tốt (hút thuốc lá, uống rượu bia.)
* Một số tài liệu cũ có thể bị lỗi font khi hiển thị do dùng bộ mã không phải Unikey ...
Người chia sẻ: Trần Thị Hòa
Dung lượng: |
Lượt tài: 1
Loại file:
Nguồn : Chưa rõ
(Tài liệu chưa được thẩm định)