Kiến thức về Elearning
Chia sẻ bởi Phạm Thị Thúy Hằng |
Ngày 14/10/2018 |
24
Chia sẻ tài liệu: Kiến thức về Elearning thuộc Tư liệu tham khảo
Nội dung tài liệu:
Nguồn : http://222.255.29.34:8080/ibt/acso/site/acso/ibt/final/about_learning_vn.htm
VnDG Campus21 e-learning
KIẾN THỨC VỀ
E-LEARNING
Phần bổ sung được in bằng font chữ Arial
Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ E-LEARNING
1- Khái niệm
Có nhiều quan điểm, định nghĩa khác nhau về e-Learning, dưới đây sẽ trích ra một số định nghĩa e-Learning đặc trưng nhất
• E-Learning là một thuật ngữ dùng để mô tả việc học tập, đào tạo dựa trên công nghệ thông tin và truyền thông ( Compare Infobase Inc).
• E-Learning nghĩa là việc học tập hay đào tạo được chuẩn bị, phân phối hoặc quản lý sử dụng nhiều công cụ của công nghệ thông tin, truyền thông khác nhau và được thực hiện ở mức cục bộ hay toàn cục ( MASIE Center).
• Việc học tập được phân phối hoặc hỗ trợ qua công nghệ điện tử. Việc phân phối qua nhiều kĩ thuật khác nhau như Internet, TV, video tape, các hệ thống giảng dạy thông minh, và việc đào tạo dựa trên máy tính ( CBT ) ( Sun Microsystems, Inc ).
Việc phân phối các hoạt động, quá trình, và sự kiện đào tạo và học tập thông qua các phương tiện điện tử như Internet, intranet, extranet, CD-ROM, video tape, DVD, TV, các thiết bị cá nhân... ( e-learningsite)..
2- Các khái niệm về Elearning
“ Đào tạo thông qua mạng Internet, mạng máy tính hay máy tính riêng biệt. Khả năng chuyển tải kiến thức và sự hiểu biết thông qua mạng. e-Learning đề cập đến việc sử dụng các ứng dụng hay các quy trình điện tử để học tập bao gồm học tập dựa trên Web, học tập dựa trên máy tính, các lớp học ảo, và sự cộng tác số hóa. Nội dung được phân phối thông qua mạng internet, mạng intranet/extranet, băng audio hay video, truyền hình qua vệ tinh và CD-ROM”
“ Đào tạo đòi hỏi sử dụng các phương pháp phân phối điện tử như CD-ROMs, hội thảo truyền hình, các Website và e-mail. Thường được sử dụng trong các chương trình đào tạo từ xa “
“ Sự chuyển tải nội dung thông qua tất các các phương tiện điện tử bao gồm mạng internet, intranet, extranet, vệ tinh, truyền thông, truyền hình, truyền hình tương tác và CD-ROM. E-Learning chứa đựng mọi vấn đề về học tập, chính quy hay không chính quy thông qua phân phối điện tử. “
“ Thành phần của hệ thống học tập phân tán gồm nội dung dạng số, được thử nghiệm thông qua một giao diện kĩ thuật và tương thích internet.Sự cộng tác là một đặc trưng đáng được khuyến khích song không nhất thiết. Quầy giao dịch điện tử(e-marketplace) một WebSite cho phép khách hàng chọn lựa sản phẩm từ rất nhiều nhà cung cấp.Các quầy giao dịch điện tử-tập trung vào quản lý khách hàng - và môi trường giao dịch mà nó tập hợp các nhà cung cấp nội dung và cung cấp các công cụ hỗ trợ quyết định cho phép khách hàng có các quyết định đúng đắn ”
“ Bao gồm một mảng rộng các ứng dụng và chương trình như học tập dựa trên Web, học tập dựa trên máy tính, lớp học ảo, cộng tác số. Bao gồm các phương thức chuyển tải nội dung thông qua tất các các phương tiện điện tử như mạng internet, intranet, extranet, vệ tinh, truyền thông, truyền hình, truyền hình tương tác và CD-ROM.Tuy vậy rất nhiều tổ chức chỉ coi nó như là một công cụ truyền tải tinh xảo và kiến thức thông qua mạng “
“ Mọi công nghệ học tập gián tiếp sử dụng các máy tính dù ở khoảng cách xa hay trong phạm vi lớp học( máy tính hỗ trợ học tập) “
“ Trong khi số lượng định nghĩa về E-Learning là rất lớn, khái niệm này về E-Learning bao gồm học tập có một thŕnh phần điện tử trong cách thức phân phối. Trong trường hợp học tập trực tuyến hay học tập phân tán sử dụng e-mail, hội nghị qua truyền hình hay các khuôn dạng số được sử dụng. Trong khi đối với một số người hiểu theo nghĩa học tập thông qua mạng điện tử, cách học này sử dụng một cách phổ biến và rộng răi các ứng dụng trong khóa học để dễ dàng truyền thụ kiến thức.”
“ Khái niệm chung trong lĩnh vực sử dụng các công nghệ để truyền tải các chương trình giáo dục và đào tạo. Thường sử dụng các phương tiện như CD-ROM, mạng Internet, Intranet, mạng không dây và học tập lưu động. Một số trường hợp bao gồm cả quản lý tri thức như là một dạng của E-Learning. Xem xét một chút để tìm ra khái niệm đúng đắn nhất, khoảng năm 1995 nó được gọi là Đào tạo dựa tręn mạng Internet", sau đó là "Đào tạo dựa trên Web"(nhằm làm sáng tỏ sự phân phối có thể truyền thông qua internet hay intranet), tiếp tục là "Đào tạo trực tuyến" và cuối cùng là e-Learning, với tiền tố "e-" đang thịnh hành trong cuộc bùng nổ của thời đại dotcom.”
“ Bao gồm một mảng rộng các ứng dụng và chương trình như học tập dựa trên Web, học tập dựa trên máy tính, lớp học ảo, sự tương tác số. Bao gồm các phương thức chuyển tải nội dung thông qua tất các các phương tiện điện tử bao gồm mạng internet, intranet, extranet, vệ tinh, truyền thông, truyền hình, truyền hình tương tác và CD-ROM. “
“ Học tập điện tử hay học tập thông qua Công nghệ thông tin và truyền thông (ICTs) tương tự như thư điện tử. Tuy vậy cách hiểu này gây ra một số tranh luận.”
“ Liên quan đến mọi hình thức học tập sử dụng phương tiện điện tử. Điều này có nghĩa là bao gồm rất nhiều loại khác nhau đối với chúng ta nhưng ngay lập tức nó trở thành một công cụ truyền tải nổi tiếng.”
“ Khả năng truyền tải các kỹ năng và kiến thức qua mạng”
“ Cơ hội đào tạo trực tuyến, ví dụ đào tạo từ “ “ Các kết quả học tập từ sự kết hợp đào tạo và Internet. Internet biến đổi các phương pháp giáo dục hiện tại và tạo ra các cách học tập mới mẻ độc đáo.”
“ Bất kỳ một phương pháp học tập nào mà tận dụng một mạng ( chẳng hạn như mạng LAN, WAN hay mạng internet) để phân phối, tương tác, tạo điều kiện thuận lợi. Điều này bao gồm học tập phân tán, đào tạo từ xa, CBT phân phối qua một mạng, và WBT. Có thể đồng bộ , không đồng bộ, có hướng dẫn hay dựa trên máy tính cá nhân, hoặc một sự phối hợp ”.
3- Các khái niệm gần với Elearning
Có một số khái niệm gần với khái niệm e-Learning như online learning, web-based training, computer-based training, synchronous learning, asynchronous learning... Sau đây chúng tôi giải thích các khái niệm đó giúp bạn phân biệt với e-Learning:
1. Online Learning 2. Computer-based Training 3. Web-based training 4. e-Training 5. Synchronous Learning 6. Asynchronous Learning 7. Formal Learning 8. Informal Learning
Online Learning - Học tập trực tuyến : Chỉ là một phần của e-Learning, mô tả việc học tập qua Internet/intranet/LAN/WAN, loại trừ việc sử dụng CD-ROM.
Computer-based training - Đào tạo dựa trên máy tính
Mô tả việc học tập mà các bài học được phân phối đến tay học viên thông qua CD-ROM
Web-based training - Đào tạo dựa trên web: Việc học tập được tiến hành dựa trên môi trường web.
e-Training: Mô tả việc đào tạo thông qua e-Learning
Synchronous Learning - Học đồng bộ : Mô tả việc học tập online, thời gian thực trong đó mọi người đăng nhập vào cùng một thời điểm và trao đổi thông tin trực tiếp với nhau. Ví dụ như:
• Video/audio conferencing • Chat room • Nghe đài phát sóng trực tiếp • Xem tivi phát sóng trực tiếp
Asynchronous Learning - Học không đồng bộ : Là cách học trong đó không cần đảm bảo tính thời gian thực, không hỗ trợ trao đổi trực tiếp với nhau.
Ví dụ như: • Các cua tự học qua Internet
• CD-ROM
• E-mail
• Forum
Đặc trưng của kiểu học này là giảng viên phải chuẩn bị tài liệu cua học trước khi cua học diễn ra. Học viên được tự do chọn lựa thời gian tham gia cua học.
Formal Learning - Học tập chính thống: Đa số thời gian học tập tuân theo một chương trình được xác định trước. Mô hình đào tạo có giáo viên hướng dẫn (instructor led) là dựa trên formal learning.
Informal Learning - Học tập không chính thống: Việc học tập không dựa theo một chương trình được xác định trước. Một ví dụ là việc trao đổi thông tin giữa các học viên khi cùng làm chung một vấn đề. Một ví dụ khác là khi học viên được giao một nhiệm vụ thực hiện một mình. Khi đó, anh ta có thể tìm kiếm, thu thập các tài nguyên trên mạng hoạc anh ta cũng có thể hỏi trực tiếp chuyên gia.
Cấu trúc một hệ thống E-learning (theo giaoducvietnam.net)
Theo Viettotal.com
Theo support.itgatevn.com
Theo lovietnam.vn
4-Lợi ích của Elearning
E-Learning thường là một giải pháp tiết kiệm trong chi phí đào tạo, ví dụ chi phí cho việc thuê các phòng học so với chi phí đào tạo trực tuyến.Mặc dù chi phí để phát triển nó thì đắt,nhưng thực hiện đào tạo thì lại rẻ, đặc biệt là với số lượng lớn người tham gia khoá đào tạo,thì chi phí sẽ giảm xuống nhiều
• Tiết kiệm thời gian từ 25-50% hoặc nhiều hơn
• Kiến thức thu được tương đương hoặc tốt hơn so với sự giảng dạy (sử dụng /ứng dụng)
• Tiêt kiệm về tiền lương và chi phí thích hợp.
Nhưng quan trọng hơn, e-learning có thể mang đến một số lợi ích về tài chính cho các tổ chức trong các việc như:
• Tăng cường thu hút nhân lực - nhiều người cho biết việc thiếu đào tạo và đầu tư vào họ là nguyên nhân cho việc ra đi của họ- tỉ lệ thay đổi nhân sự trong công nghiệp là khoảng 1-3% và vì thế sẽ làm doanh thu cũng giảm theo.
• Đáp ứng các nhu cầu của khách hàng - đôi khi lên đến 10-15%
• Nâng cao năng suất - do việc tăng trình độ nghề nghiệp cho công nhân đã dẫn đến việc giảm các lỗi không đáng có.
Chính vì những lợi ích trên mà e-Learning ngày càng được sử dụng rộng rãi trong các các doanh nghiệp từ quy mô nhỏ đến các doanh nghiệp quy mô to và trong giáo dục đại học
Cho các doanh nghiệp, tổ chức sử dụng e-Learning
Tăng doanh thu: Bằng cách tạo ra các cua học miễn phí hoặc chi phí thấp cung cấp cho khách hàng, một tổ chức có thể thu hút và giữ chân khách hàng. Lợi ích của việc đào tạo miễn phí là thu hút khách hàng đến với website của tổ chức và duy trì quan hệ cũ với khách hàng cũ. Các cua như vậy, bằng cách đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm tốt hơn, có thể tạo niềm tin ở phía khách hàng và giới thiệu thêm các tính năng nâng cao, cácsản phẩm phụ trợ. Ngoài ra tổ chức các cua đào tạo như vậy có thể tăng được sự chú ý trong giới doanh nghiêp.
Đào tạo bên trong cũng giúp tăng doanh thu. Bằng cách giảm thời gian cần thiết để huấn luyện toàn bộ nhân viên, e-Learning giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình ra thị trường nhanh hơn. Các đại diện bán hàng được đào tạo cẩn thận sẽ trả lời các câu hỏi của khách
VnDG Campus21 e-learning
KIẾN THỨC VỀ
E-LEARNING
Phần bổ sung được in bằng font chữ Arial
Chương 1 : TỔNG QUAN VỀ E-LEARNING
1- Khái niệm
Có nhiều quan điểm, định nghĩa khác nhau về e-Learning, dưới đây sẽ trích ra một số định nghĩa e-Learning đặc trưng nhất
• E-Learning là một thuật ngữ dùng để mô tả việc học tập, đào tạo dựa trên công nghệ thông tin và truyền thông ( Compare Infobase Inc).
• E-Learning nghĩa là việc học tập hay đào tạo được chuẩn bị, phân phối hoặc quản lý sử dụng nhiều công cụ của công nghệ thông tin, truyền thông khác nhau và được thực hiện ở mức cục bộ hay toàn cục ( MASIE Center).
• Việc học tập được phân phối hoặc hỗ trợ qua công nghệ điện tử. Việc phân phối qua nhiều kĩ thuật khác nhau như Internet, TV, video tape, các hệ thống giảng dạy thông minh, và việc đào tạo dựa trên máy tính ( CBT ) ( Sun Microsystems, Inc ).
Việc phân phối các hoạt động, quá trình, và sự kiện đào tạo và học tập thông qua các phương tiện điện tử như Internet, intranet, extranet, CD-ROM, video tape, DVD, TV, các thiết bị cá nhân... ( e-learningsite)..
2- Các khái niệm về Elearning
“ Đào tạo thông qua mạng Internet, mạng máy tính hay máy tính riêng biệt. Khả năng chuyển tải kiến thức và sự hiểu biết thông qua mạng. e-Learning đề cập đến việc sử dụng các ứng dụng hay các quy trình điện tử để học tập bao gồm học tập dựa trên Web, học tập dựa trên máy tính, các lớp học ảo, và sự cộng tác số hóa. Nội dung được phân phối thông qua mạng internet, mạng intranet/extranet, băng audio hay video, truyền hình qua vệ tinh và CD-ROM”
“ Đào tạo đòi hỏi sử dụng các phương pháp phân phối điện tử như CD-ROMs, hội thảo truyền hình, các Website và e-mail. Thường được sử dụng trong các chương trình đào tạo từ xa “
“ Sự chuyển tải nội dung thông qua tất các các phương tiện điện tử bao gồm mạng internet, intranet, extranet, vệ tinh, truyền thông, truyền hình, truyền hình tương tác và CD-ROM. E-Learning chứa đựng mọi vấn đề về học tập, chính quy hay không chính quy thông qua phân phối điện tử. “
“ Thành phần của hệ thống học tập phân tán gồm nội dung dạng số, được thử nghiệm thông qua một giao diện kĩ thuật và tương thích internet.Sự cộng tác là một đặc trưng đáng được khuyến khích song không nhất thiết. Quầy giao dịch điện tử(e-marketplace) một WebSite cho phép khách hàng chọn lựa sản phẩm từ rất nhiều nhà cung cấp.Các quầy giao dịch điện tử-tập trung vào quản lý khách hàng - và môi trường giao dịch mà nó tập hợp các nhà cung cấp nội dung và cung cấp các công cụ hỗ trợ quyết định cho phép khách hàng có các quyết định đúng đắn ”
“ Bao gồm một mảng rộng các ứng dụng và chương trình như học tập dựa trên Web, học tập dựa trên máy tính, lớp học ảo, cộng tác số. Bao gồm các phương thức chuyển tải nội dung thông qua tất các các phương tiện điện tử như mạng internet, intranet, extranet, vệ tinh, truyền thông, truyền hình, truyền hình tương tác và CD-ROM.Tuy vậy rất nhiều tổ chức chỉ coi nó như là một công cụ truyền tải tinh xảo và kiến thức thông qua mạng “
“ Mọi công nghệ học tập gián tiếp sử dụng các máy tính dù ở khoảng cách xa hay trong phạm vi lớp học( máy tính hỗ trợ học tập) “
“ Trong khi số lượng định nghĩa về E-Learning là rất lớn, khái niệm này về E-Learning bao gồm học tập có một thŕnh phần điện tử trong cách thức phân phối. Trong trường hợp học tập trực tuyến hay học tập phân tán sử dụng e-mail, hội nghị qua truyền hình hay các khuôn dạng số được sử dụng. Trong khi đối với một số người hiểu theo nghĩa học tập thông qua mạng điện tử, cách học này sử dụng một cách phổ biến và rộng răi các ứng dụng trong khóa học để dễ dàng truyền thụ kiến thức.”
“ Khái niệm chung trong lĩnh vực sử dụng các công nghệ để truyền tải các chương trình giáo dục và đào tạo. Thường sử dụng các phương tiện như CD-ROM, mạng Internet, Intranet, mạng không dây và học tập lưu động. Một số trường hợp bao gồm cả quản lý tri thức như là một dạng của E-Learning. Xem xét một chút để tìm ra khái niệm đúng đắn nhất, khoảng năm 1995 nó được gọi là Đào tạo dựa tręn mạng Internet", sau đó là "Đào tạo dựa trên Web"(nhằm làm sáng tỏ sự phân phối có thể truyền thông qua internet hay intranet), tiếp tục là "Đào tạo trực tuyến" và cuối cùng là e-Learning, với tiền tố "e-" đang thịnh hành trong cuộc bùng nổ của thời đại dotcom.”
“ Bao gồm một mảng rộng các ứng dụng và chương trình như học tập dựa trên Web, học tập dựa trên máy tính, lớp học ảo, sự tương tác số. Bao gồm các phương thức chuyển tải nội dung thông qua tất các các phương tiện điện tử bao gồm mạng internet, intranet, extranet, vệ tinh, truyền thông, truyền hình, truyền hình tương tác và CD-ROM. “
“ Học tập điện tử hay học tập thông qua Công nghệ thông tin và truyền thông (ICTs) tương tự như thư điện tử. Tuy vậy cách hiểu này gây ra một số tranh luận.”
“ Liên quan đến mọi hình thức học tập sử dụng phương tiện điện tử. Điều này có nghĩa là bao gồm rất nhiều loại khác nhau đối với chúng ta nhưng ngay lập tức nó trở thành một công cụ truyền tải nổi tiếng.”
“ Khả năng truyền tải các kỹ năng và kiến thức qua mạng”
“ Cơ hội đào tạo trực tuyến, ví dụ đào tạo từ “ “ Các kết quả học tập từ sự kết hợp đào tạo và Internet. Internet biến đổi các phương pháp giáo dục hiện tại và tạo ra các cách học tập mới mẻ độc đáo.”
“ Bất kỳ một phương pháp học tập nào mà tận dụng một mạng ( chẳng hạn như mạng LAN, WAN hay mạng internet) để phân phối, tương tác, tạo điều kiện thuận lợi. Điều này bao gồm học tập phân tán, đào tạo từ xa, CBT phân phối qua một mạng, và WBT. Có thể đồng bộ , không đồng bộ, có hướng dẫn hay dựa trên máy tính cá nhân, hoặc một sự phối hợp ”.
3- Các khái niệm gần với Elearning
Có một số khái niệm gần với khái niệm e-Learning như online learning, web-based training, computer-based training, synchronous learning, asynchronous learning... Sau đây chúng tôi giải thích các khái niệm đó giúp bạn phân biệt với e-Learning:
1. Online Learning 2. Computer-based Training 3. Web-based training 4. e-Training 5. Synchronous Learning 6. Asynchronous Learning 7. Formal Learning 8. Informal Learning
Online Learning - Học tập trực tuyến : Chỉ là một phần của e-Learning, mô tả việc học tập qua Internet/intranet/LAN/WAN, loại trừ việc sử dụng CD-ROM.
Computer-based training - Đào tạo dựa trên máy tính
Mô tả việc học tập mà các bài học được phân phối đến tay học viên thông qua CD-ROM
Web-based training - Đào tạo dựa trên web: Việc học tập được tiến hành dựa trên môi trường web.
e-Training: Mô tả việc đào tạo thông qua e-Learning
Synchronous Learning - Học đồng bộ : Mô tả việc học tập online, thời gian thực trong đó mọi người đăng nhập vào cùng một thời điểm và trao đổi thông tin trực tiếp với nhau. Ví dụ như:
• Video/audio conferencing • Chat room • Nghe đài phát sóng trực tiếp • Xem tivi phát sóng trực tiếp
Asynchronous Learning - Học không đồng bộ : Là cách học trong đó không cần đảm bảo tính thời gian thực, không hỗ trợ trao đổi trực tiếp với nhau.
Ví dụ như: • Các cua tự học qua Internet
• CD-ROM
• Forum
Đặc trưng của kiểu học này là giảng viên phải chuẩn bị tài liệu cua học trước khi cua học diễn ra. Học viên được tự do chọn lựa thời gian tham gia cua học.
Formal Learning - Học tập chính thống: Đa số thời gian học tập tuân theo một chương trình được xác định trước. Mô hình đào tạo có giáo viên hướng dẫn (instructor led) là dựa trên formal learning.
Informal Learning - Học tập không chính thống: Việc học tập không dựa theo một chương trình được xác định trước. Một ví dụ là việc trao đổi thông tin giữa các học viên khi cùng làm chung một vấn đề. Một ví dụ khác là khi học viên được giao một nhiệm vụ thực hiện một mình. Khi đó, anh ta có thể tìm kiếm, thu thập các tài nguyên trên mạng hoạc anh ta cũng có thể hỏi trực tiếp chuyên gia.
Cấu trúc một hệ thống E-learning (theo giaoducvietnam.net)
Theo Viettotal.com
Theo support.itgatevn.com
Theo lovietnam.vn
4-Lợi ích của Elearning
E-Learning thường là một giải pháp tiết kiệm trong chi phí đào tạo, ví dụ chi phí cho việc thuê các phòng học so với chi phí đào tạo trực tuyến.Mặc dù chi phí để phát triển nó thì đắt,nhưng thực hiện đào tạo thì lại rẻ, đặc biệt là với số lượng lớn người tham gia khoá đào tạo,thì chi phí sẽ giảm xuống nhiều
• Tiết kiệm thời gian từ 25-50% hoặc nhiều hơn
• Kiến thức thu được tương đương hoặc tốt hơn so với sự giảng dạy (sử dụng /ứng dụng)
• Tiêt kiệm về tiền lương và chi phí thích hợp.
Nhưng quan trọng hơn, e-learning có thể mang đến một số lợi ích về tài chính cho các tổ chức trong các việc như:
• Tăng cường thu hút nhân lực - nhiều người cho biết việc thiếu đào tạo và đầu tư vào họ là nguyên nhân cho việc ra đi của họ- tỉ lệ thay đổi nhân sự trong công nghiệp là khoảng 1-3% và vì thế sẽ làm doanh thu cũng giảm theo.
• Đáp ứng các nhu cầu của khách hàng - đôi khi lên đến 10-15%
• Nâng cao năng suất - do việc tăng trình độ nghề nghiệp cho công nhân đã dẫn đến việc giảm các lỗi không đáng có.
Chính vì những lợi ích trên mà e-Learning ngày càng được sử dụng rộng rãi trong các các doanh nghiệp từ quy mô nhỏ đến các doanh nghiệp quy mô to và trong giáo dục đại học
Cho các doanh nghiệp, tổ chức sử dụng e-Learning
Tăng doanh thu: Bằng cách tạo ra các cua học miễn phí hoặc chi phí thấp cung cấp cho khách hàng, một tổ chức có thể thu hút và giữ chân khách hàng. Lợi ích của việc đào tạo miễn phí là thu hút khách hàng đến với website của tổ chức và duy trì quan hệ cũ với khách hàng cũ. Các cua như vậy, bằng cách đào tạo khách hàng sử dụng sản phẩm tốt hơn, có thể tạo niềm tin ở phía khách hàng và giới thiệu thêm các tính năng nâng cao, cácsản phẩm phụ trợ. Ngoài ra tổ chức các cua đào tạo như vậy có thể tăng được sự chú ý trong giới doanh nghiêp.
Đào tạo bên trong cũng giúp tăng doanh thu. Bằng cách giảm thời gian cần thiết để huấn luyện toàn bộ nhân viên, e-Learning giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình ra thị trường nhanh hơn. Các đại diện bán hàng được đào tạo cẩn thận sẽ trả lời các câu hỏi của khách
* Một số tài liệu cũ có thể bị lỗi font khi hiển thị do dùng bộ mã không phải Unikey ...
Người chia sẻ: Phạm Thị Thúy Hằng
Dung lượng: 697,20KB|
Lượt tài: 0
Loại file: rar
Nguồn : Chưa rõ
(Tài liệu chưa được thẩm định)