HUONG DAN SU DUNG DICH VU RUt TIEN THE ATM

1. Số PIN của thẻ Success là gì?
               Là một chuỗi gồm có 6 chữ số do chủ thẻ xác lập, sử dụng khi thực hiện giao dịch tại máy ATM và tại thiết bị POS khi thực hiện thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ.
 
2. Khách hàng không đổi được mã PIN lần đầu tiên.
             Khách hàng không đổi được mã PIN lần đầu tiên có thể do các nguyên nhân sau:
-               Khách hàng giao dịch tại máy ATM của ngân hàng khác.
-               Khách hàng nhập sai mã PIN do chi nhánh phát hành thẻ cấp lần đầu tiên.
- Khách hàng thực hiện đổi PIN trong giờ offline (sau 17h30) tại máy ATM do chi nhánh NHNo khác quản lý (không phải chi nhánh phát hành thẻ).
 
3. Khách hàng quên mã Pin.
             Hướng dẫn khách hàng mang chứng minh thư nhân dân đến chi nhánh phát hành thẻ để làm thủ tục đăng ký đổi lại mã PIN.
 
4. Hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch đổi mã Pin lần đầu tiên tại máy ATM.
             Khi máy ATM ở trạng thái sẵn sàng phục vụ (đèn phía trên khe đọc thẻ nhấp nháy), khách hàng hãy đưa thẻ vào khe đọc thẻ của máy ATM theo chiều mũi tên trên thẻ. Mặt có số dập nổi hướng lên trên.
             Lựa chọn ngôn ngữ sử dụng: Tiếng Việt hay tiếng Anh.
             Máy sẽ hỏi số Pin của khách hàng: Hãy nhập số Pin do chi nhánh phát hành thẻ cấp ngay sau khi khách hàng nhận thẻ tại quầy và nhấn Enter.
             Máy yêu cầu khách hàng đổi số PIN: Nhập 06 số mới và chỉ có khách hàng là người duy nhất biết được mã PIN của mình và nhấn Enter.
             Máy yêu cầu khách hàng xác nhận lại mã Pin: Nhập lại 06 số mới của khách hàng và nhấn Enter.
             Khi máy báo khách hàng đã đổi PIN thành công, khách hàng có thể bắt đầu lựa chọn các phím tương ứng trên ATM để thực hiện các giao dịch khác.      
5. Nếu khách hàng không thay đổi số PIN, họ có thể sử dụng số PIN tạm cấp của ngân hàng để rút tiền được không?
             Không thể. Chỉ khi thay đổi PIN do chi nhánh phát hành cấp thành công, giao dịch đầu tiên mới có thể thực hiện .
 
6. Tại sao phải đổi số PIN ngay lần sử dụng đầu tiên.
             Vì lý do an toàn, để đảm bảo không có rủi ro khi sử dụng thẻ, chủ thẻ cần đổi số PIN ngay lần sử dụng đầu tiên.
             Khách hàng có trách nhiệm quản lý số PIN của mình, tuyệt đối không tiết lộ số PIN cho người khác biết, không cho người khác mượn thẻ.
 
7. Số PIN có thể bị lộ hay không?
             Có thể, nếu chủ thẻ không bảo quản cẩn thận và thiếu cảnh giác. Ví dụ khi rút tiền, một số kẻ chuyên nghiệp có thể nhìn tay ấn phím của chủ thẻ để đoán ra số PIN, một số kẻ quay video rồi xem lại và đoán ra. Tuy nhiên, trên thực tế tại Việt Nam thì các hiện tượng trên chưa phát hiện trường hợp nào như trên. Một số lý do chính hiện tại là do khách hàng ghi số PIN ra mặt sau của thẻ, sử dụng các ngày tháng (ngày sinh) dễ bị lộ hoặc tự nói cho người khác biết…
 
8. Bảo mật số PIN như thế nào?
             PIN là chìa khoá để sử dụng thẻ ATM, do vậy khách hàng cần bảo vệ cho riêng mình:
             - Không nên dùng chung với các mật khẩu khác.
             - Không sử dụng các số gắn với cá nhân (ngày sinh, số điện thoại…)
             - Không tiết lộ với người khác.
             - Không ghi lại PIN ở bất kỳ đâu, nhất là trên thẻ ATM.
             - Không để người khác thấy PIN khi giao dịch.
             - Thường xuyên thay đổi mã PIN (miễn phí giao dịch đổi PIN).
 
9. Số tài khoản khách hàng và số PIN khác nhau?
             Số tài khoản khách hàng là số công khai cấp cho khách hàng để giao dịch. Số Pin là mã số bí mật do khách hàng xác lập với hệ thống máy ATM tự động.
 
10. Ngoài số PIN ra, khách hàng có phải nhớ số thẻ hay số tài khoản hay không?
               Trong giao dịch ATM, khách hàng cần nhớ số PIN, số thẻ và số tài khoản. 
 
11. Tại sao sau khi nhập sai PIN 3 lần thì thẻ Success không thể giao dịch được?
               Điều này nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng. Vì nếu cho phép nhập số PIN sai nhiều lần thì số PIN có thể bị tìm ra. Trong trường hợp thẻ bị mất cắp, kẻ gian không thể thử số PIN quá ba lần. Nếu bị máy ATM thu hồi