Văn hóa ứng xử công sở

- Trong cuộc đời của mỗi người, quãng đời đi làm việc ở công sở là quan trọng nhất.
Từ ngày đầu đến công sở cho đến lúc nghỉ hưu là hơn 30 nam. Dú là nh?ng nam tháng sức lực tràn trề, tài nang nở rộ, uy tín được khẳng định, của c?i được đãi ngộ.


- Nếu sự thành đạt của một người là 100% trong đó tài nang chiếm 30%, còn lại 70% là do sự ứng xử mà thành.
- Sau khi nghỉ hưu, chúng ta được hưởng chính nh?ng gỡ mà chúng ta tích luỹ được.
- Sau khi thành đạt, tất nhiên, bạn sẽ được nhấm nháp hương vị ngọt ngào của qu? ngọt thành đạt đem lại.
1- TạI SAO PHảI HọC VĂN HOá ứng xử
2- kỹ NANG giao tiếp
a) Thái độ:
"Thái độ làm nên con người".
* Francis Bacon nói rằng: Cử chỉ đẹp là sự phiên dịch đức hạnh ra một thứ ngôn ng? bỡnh dân, dễ hiểu.

b) Y phục:
Y phục phải tạo ra sự tin tưởng ở người giao tiếp.
Người đời có câu: Quen sợ dạ, lạ sợ áo quần
Y phục của công chức hợp thời trang (dù nam hay n?) được người giao tiếp đánh giá cao nhất.
3- tèM hiểu về người sẽ gặp
- Nếu biết trước sẽ phải gặp ai và tầm quan trọng của buổi giao tiếp, bạn sẽ "mở được tỷ số trước" nếu bạn dành thời gian tỡm hiểu trước về người sẽ gặp.

- Nếu bạn biết rõ đối tượng, bạn đã có thể thắng 50%.
4- phải Chào hỏi ở công sở như thế nào ?
- Khi gặp nhau thỡ nam chào n? trước, cấp dưới chào cấp trên, trẻ chào già trước, người mới đến chào người đã đến trước, người từ ngoài vào chào người ở trong phòng.
- Gặp nhau ở hành lang cũng cần hỏi nhau, thay vỡ cúi mặt hoặc nhỡn đi chỗ khác.
- Khi thủ trưởng bước vào phòng, bạn cần đứng dậy để chào hoặc xoay hẳn người lại, nhỡn thủ trưởng để chào.
- Lời chào là cách khẳng định rằng đến thời khắc đó tôi vẫn quý anh, và anh vẫn quý tôi.
5- bắt tay như thế nào ?
- Bắt tay nhau là một cử chỉ chào nhau thân thiện.
- Nếu thủ trưởng không chỡa tay thỡ bạn chỉ nên chào rõ ràng và hơi cúi đầu kính cẩn chứ đừng cố bắt tay thủ trưởng.
- Kể cả người cùng giới, bạn cũng đừng nên gio tay đối phương quá lâu, hoặc giật tay lâu và mạnh thái quá.
- Mùa đông giá lạnh khi bắt tay phải tháo gang, phụ n? có thể không cần tháo gang khi bắt tay nam giới.
- Tay đang ướt, đang bẩn có thể xin lỗi không bắt tay.
- Không chủ động bắt tay người có cương vị cao hơn mỡnh, nhất là đối với khách phụ n?.
- Phụ n? có chỡa tay ra, nam giới mới bắt tay (trừ khi nam giới là thủ trưởng).
6- tự giới thiệu về MèNH như thế nào ?
- Trong giao tiếp, không ít trường hợp bạn buộc phải tự giới thiệu về mỡnh. Kèm theo giấy giới thiệu bạn nên đưa thêm danh thiếp của mỡnh.
- Nếu bạn là trưởng đoàn, bạn nên giới thiệu nh?ng người khác trước. Nếu đoàn quá đông, trong tư thế đứng, bạn chỉ cần giới thiệu vài ba yếu nhân.
- Nếu bạn không phải là trưởng đoàn thỡ bạn nên giới thiệu trưởng đoàn trước.
7- nhớ tên người đối thoại
- Trong các cuộc nói chuyện, nhớ tên và gọi chính xác tên họ là bạn đã gây được cảm tỡnh của người đối thoại. Gây được cảm tỡnh là bạn đã cầm chắc một phần thành công.
- Khi gặp nhau lần đầu, cán bộ công chức thường đưa danh thiếp. Nhận danh thiếp bạn nên cảm ơn và trao lại danh thiếp của mỡnh.
- Sau khi đã trân trọng nhận và đọc, bạn có thể trịnh trọng để danh thiếp của khách vào túi áo ngực hoặc cặp vào sổ công tác để trước mặt.
8- Ngày đầu đến công sở phải ứng xử như thế nào ?
- Nếu phải nói thỡ bạn nên nói nhiều, hỏi nhiều về "các anh", "các chị" mà đừng nói nhiều về cái tôi. Bạn sẽ thất bại nếu ngay từ nh?ng ngày đầu bạn đến công sở đã nói quá nhiều về mỡnh.
- Nếu bạn là thủ trưởng, nh?ng ngày đầu đến nhận việc khi bạn yêu cầu, bạn sẽ nhận được sự phục tùng, còn khi bạn ra lệnh, bạn sẽ nhận được ít hơn.
a) Có quà ra mắt:
- Ngày đầu đến công sở bạn đừng đi tay không.
- Bạn nên chỉ đưa đến một gói quà chung và chủ động mở ra trước mắt mọi người.
- Bạn nên có lời mời mọi người dùng quà và không nên kéo dài việc n�y quà quá dài, gây khó chịu cho đồng nghiệp.
b) Rửa chén, pha trà là lời chào của nhân viên mới:
- Nếu ấn tượng không tốt, bạn sẽ phải mất ít nhất 2 nam mới có thể trở lại vị thế ban đầu.
c) Nên nói ít về mỡnh trong nh?ng ngày đầu đến công sở
- Gi?a nói và không nói là ranh giới mỏng manh. Tuy nhiên, khó mà không thích một người thông thái nhưng lại ít nói
d) Nếu phải nói thỡ nói thế nào ?
- Câu nói cửa miệng của bạn là "Cảm ơn chị (hoặc anh) đã cho em biết điều đó" hoặc "may mà anh (hoặc chị) cho em biết điều đó
8- Ngày đầu đến công sở phải ứng xử như thế nào ?
9- Hãy làm việc hết MèNH

Bạn hãy biến công việc thành niềm hân hoan và sự say mê.

Trỡnh tự thực hiện một công việc
- Sau khi làm xong bạn hãy xin thủ trưởng một vài lời nhận xét về công việc đã làm. Dú là cách đòi một lời khen.
10- làm Gè để có được quan hệ tốt với thủ trưởng
- Một trong nh?ng mối quan hệ quan trọng ở công sở là mối quan hệ gi?a bạn với thủ trưởng.
- Bạn thúc đẩy cỗ xe công việc của thủ trưởng tiến lên là bạn đã cùng tiến lên với thủ trưởng.
- ủng hộ thủ trưởng là bạn đang bơi xuôi dòng nước và đi xuôi chiều gió.
- Bạn phải làm việc hết mỡnh. Việc dù nhỏ bạn cũng phải hoàn thành tốt đẹp như là công việc cuối cùng của đời bạn.
Mối quan hệ với thủ trưởng
Tôn trọng thủ trưởng
Phục tùng các quyết định của thủ trưởng
Bảo vệ uy tín cho thủ trưởng
11- làm Gè để có được quan hệ tốt với đồng nghiệp
-Xin kể một câu chuyện ngụ ngôn: con kiến, con chim bồ câu và người đi san.
- Mối quan hệ của bạn với thủ trưởng không được làm phương hại tới các đồng nghiệp của mỡnh.
Quan hệ với đồng nghiệp
Hiểu biết lẫn nhau
Doàn kết, tương trợ và hợp tác
Quan hệ với đồng nghiệp phải chân thành, trung thực.
12- làm Gè để có được quan hệ tốt với cấp dưới
- Là thủ trưởng, bạn phải biết khen, chê đúng lúc.
- Là thủ trưởng bạn phải thưởng phạt công minh, kịp thời.
- Bạn chỉ có thể thang tiến nếu bạn được cả thủ trưởng và đồng nghiệp ủng hộ.
13- đúng giờ
Không có điều gỡ làm cho thủ trưởng bực dọc hơn là thấy bạn đi làm trễ giờ.
14- Giới thiệu đại biểu
và nghệ thuật nói chuyện trước đám đông
- Phải giới thiệu khách trước, chủ sau, cấp trên trước, cấp dưới sau, người đương chức trước, người đã nghỉ hưu sau (nếu cùng chức vụ).
- Dại diện cho một cơ quan không nên có hai bài phát biểu. Nếu có, th? nhân vật ít quan trọng nói phần mở đầu, giới thiệu, còn yếu nhân phải nói sau, kết luận vấn đề.
- Thật không hay nếu thủ trưởng đã kết luận lại còn có cán bộ cấp dưới nói thêm.
- Bạn đừng cố coi mỡnh là người thông thái để nói dài hoặc cố tranh cãi giành lẽ phải về mỡnh.
14- Giới thiệu đại biểu và nghệ thuật nói chuyện trước đám đông
a) Tự tin:
- Có người không dám bước v?n sợ chân gẫy, nhưng sợ chân gẫy mà không dám bước thỡ có khác nào chân đã gẫy.

b) Tư thế:
Có bốn phần thân thể cần phải chú ý khi đứng nói chuyện trước đám đông:
- Thứ nhất là miệng,
- Thứ hai là đầu,
- Thứ ba là tư thế đứng,
- Thứ tư là đôi tay và động tác của đôi tay.
14- Giới thiệu đại biểu và nghệ thuật nói chuyện trước đám đông
c) Chuẩn bị bài nói:
- Tập phát âm thật tốt.
- Khoảng cách gi?a miệng bạn và micrô xa hơn 20cm.
- Dừng để đứt hơi gi?a câu, hai tay bạn nên bám chặt vào hai bên bục giảng.
- Bí quyết của các nhà hùng biện khi nói chuyện là chỉ nhỡn thẳng vào một thính giả.
- Dỉnh cao của nghệ thuật nói chuyện là hỏi các câu hỏi thông minh.

15- Thủ trưởng chào, THAM hỏi nhân viên
a) Thủ trưởng chào nhân viên:
- Không ít thủ trưởng nghĩ sai lầm rằng nhân viên phục tùng họ chỉ vỡ mong muốn được quyền (thang chức), tiền (tang lương).
- Cảm giác được thủ trưởng trân trọng còn quý hơn tiền bạc.
b) Tham hỏi cấp dưới:
- Dối với cấp dưới, lời tham hỏi của cấp trên có tác dụng như một lời khen.
16- Khen như thế nào ?
- Mỗi người chúng ta có một kho báu vô tận. Dó là lời động viên, khen ngợi đúng mực.
- Bạn có thể khen thủ trưởng cấp trên vỡ thủ trưởng đúng, vỡ một quyết sách tài. Dược như vậy, thủ trưởng cũng cảm thấy hài lòng vỡ phát hiện ra một người bạn tri kỷ.
17- Thủ trưởng là N?
Bạn đừng bao giờ tỏ ra nghi ngờ khả nang của thủ trưởng n?
18- hài hước
- Thượng đế đã công bằng khi ban thưởng cho các dân tộc sự hài hước như nhau.
- Người không biết hài hước khó tỡm ra cách làm đối phương thoát khỏi tỡnh thế bất lợi.
- Ngay trong bài phát biểu nghiêm chỉnh nhất cũng có chỗ cho sự hài hước.
19- tiếp thu phê BèNH
- Tạo hoá cho con người lớp da mỏng khó được bảo vệ và một tinh thần dễ tổn thương.
- Nhận xét có tính phê phán mang tính tàn khốc và huỷ diệt như vũ khí, vỡ vậy nó phải được đưa vào cẩn thận như bác sỹ dùng dao mổ.
- Nếu lời phê bỡnh trung thực và có ý tốt thỡ bạn nên chấp nhận. Nếu là lời phê bình hiểm độc thỡ bạn nên phản bác, dẹp nó sang một bên. Bạn hãy phản bác một cách bỡnh tĩnh để sự việc đừng tiến triển theo hướng xấu hơn.
20- phê BèNH người khác
- Chúng ta sở h?u nhiều cá tính khác nhau và có điều kiện hỡnh thành chúng rất khác nhau.
- Nếu bạn phê bỡnh người khác với tấm lòng thánh thiện thỡ bạn cũng vẫn phải tính đến là lời phê bỡnh đó dễ gây "phản ứng phụ" làm suy giảm sự tự tin của người bị phê bỡnh.
21- Chuẩn bị một cuộc họp
Sự cần thiết phải tổ chức các cuộc họp
Dối tượng dự họp:
Chỉ mời đủ và đúng thành phần.
Tuyên bố lý do, giới thiệu đại biểu và nội dung
Tuyên bố lý do
Chúng ta tập trung ở đây để làm gỡ?
Giới thiệu đại biểu
+ Phải giới thiệu đúng và đủ
+ Không được nhầm họ, tên người, tên cơ quan và chức vụ
21- Chuẩn bị một cuộc họp
+ Chỉ giới thiệu họ, tên, chức vụ một vài yếu nhân, còn nh?ng người khác quy thành nhóm. Cuối cùng là đông đảo các đại biểu (đối tượng chính) dự họp.
Vỗ tay khi nào?
Sau khi giới thiệu một đại biểu
Sau khi giới thiệu một nhóm đại biểu
Sau khi giới thiệu đối tượng chính dự họp
21- Chuẩn bị một cuộc họp
ứng xử của người chủ toạ
- Chúng ta đã từng thấy có người chủ toạ thì cuộc họp diễn ra trật tự, dân chủ và kết luận rõ ràng. Người khác chủ toạ thì kết quả ngược lại. Tài năng chủ toạ một cuộc họp chính là tài năng quản lý
Người chủ toạ phải có trái tim nhiệt huyết và cái đầu lạnh lùng
Trái tim nhiệt huyết để quyết tâm thông qua nghị quyết theo ý mình
Cái đầu lạnh lùng để không bị cuốn theo không khí căng thẳng của cuộc họp
+ Không nổi nóng, luôn bình tĩnh, làm chủ tình thế.
+ Không cãi nhau tay đôi với người khác trong cuộc họp.
+ Đôi lúc hãy chen vào sự hài hước hợp ngữ cảnh
+ Hãy cố giữ nụ cười trên môi kể cả trong lúc tưởng chừng không chịu nổi
21- Chuẩn bị một cuộc họp
Nghệ thuật hạ nhiệt không khí cuộc họp căng thẳng bằng cách giải lao
Người chủ toạ phải chủ động tuyên bố giải lao khi cuộc họp bế tắc
+ Giải lao là một cách hạ nhiệt
+ Trong lúc giải lao người chủ toạ phải làm việc rất nhiều (gặp địch thủ để tháo ngòi nổ, gặp người dĩ hoà vi quý để kích nổ, để đưa họ vào cuộc, .)
+ Giải lao một lần chưa được thì giải lao tiếp lần hai, .
+ ăn nhẹ, uống đồ giải khát, hít thở khí trời cũng là cách hạ nhiệt
21- Chuẩn bị một cuộc họp
Phát biểu thế nào trong cuộc họp?
CBCC phải biết tranh luận, phải biết thuyết phục, phải biết tự bảo vệ mỡnh trước cuộc họp
Một bài phát biểu thường có ba phần
+ Kính thưa: ngắn gọn, trang trọng. Chỉ nên thưa riêng một vài yếu nhân, còn lại gộp thành nhóm lớn
+ Mở đầu: nêu lý do và tư cách phát biểu.
+ Nếu phải bảo vệ mỡnh có thể dùng cách phản ứng trực diện, cũng có thể dùng cách trong các thế võ
21- Chuẩn bị một cuộc họp
Kết luận hội nghị:
- Chủ toạ phải định hỡnh được sản phẩm và gọt, đẽo kiên trỡ để nó hỡnh thành.
- Nếu thấy không thể kết luận như mong muốn hãy kết luận có chừng mực: giao một số vấn đề cho tập thể hẹp trao đổi.
- Biết chủ toạ thành công một cuộc họp khó chính là thể hiện nang lực cán bộ, nang lực lãnh đạo, quản lý.
22- Tiền bạc
a) Ai trả tiền an ở nhà hàng?
- Nếu ngồi cùng bàn, bạn nên trả cả tiền an cho thủ trưởng. Nếu thủ trưởng lấy tiền ra trả cho cả bạn mà bạn đã cố trả mà không được thỡ bạn nên cảm ơn.
- ở đâu đó gi?a người bủn xỉn và người hoang phí có một người biết tiêu tiền.
b) Người biết làm ra tiền
- Tiền bạc nảy nở sinh sôi như hạt giống nếu được mọi người chung quanh giúp đỡ.
- Dừng coi mỡnh là thiên tài có thể kiếm tiền ở bất cứ đâu.
- Bạn chỉ nên đầu tư vào nhà cửa, vật dụng không quá 50% số tiền mà bạn có.
- Nếu bạn tiêu pha quá 50% số tiền mà bạn làm ra hàng tháng thỡ sự an toàn tài chính của bạn sắp lâm nguy.
- Tiền bạc cũng như danh vọng chỉ là giây phút phù du trong cuộc đời mỗi chúng ta. Uy tín chân thật mới tồn tại quý giá suốt đời. Chưa ai dùng tiền mua được một gia đỡnh tốt, một sức khoẻ dồi dào, bạn bè chân thật, cấp dưới trung thành hoặc tỡnh yêu chân chính.
22- Tiền bạc
23- nghe điện thoại nơi công sở thế nào?
- Nhấc máy, bạn phải nói "A lô". Tiếp theo là nói tên cơ quan
- Nếu thấy việc cần cho mình, cho cơ quan mỡnh thỡ phải xin số điện thoại liên hệ ngược trở lại. Nếu đang là cuối giờ làm việc thỡ nên xin số điện thoại di động hoặc số điện thoại gia đỡnh.
- Ghi chép lời nhắn chuyển cho thủ trưởng hoặc đồng nghiệp đi vắng phải rõ ràng: ai gọi, gọi về việc gỡ, liên hệ lại theo kênh thông tin nào.
24- Gọi điện thoại tại công sở
- Nếu cả phòng dùng chung một điện thoại thỡ việc ôm điện thoại nói nh?ng chuyện tầm phào sẽ gây khó chịu cho mọi người xung quanh. Dồng thời bạn đã làm tắc kênh thông tin đến của thủ trưởng và đồng nghiệp.
- Khi bạn nói chuyện điện thoại tại công sở bạn phải thể hiện là người trung thực.
Trước khi vào các cuộc họp, mít tinh, bạn nên tắt máy di động.
Chuẩn bị cuộc gọi điện thoại
- Trước khi nhấc máy gọi đi bạn nên viết sẵn ra mấy ý.
- Chỉ nên gọi số máy cố định của người khác trong giờ làm việc.
- Không nên gọi điện thoại vào buổi trưa. Không được gọi tới gia đỡnh vào sáng sớm, trưa hoặc sau 22 giờ trừ trường hợp đặc biệt với lý do bất khả kháng.
Gọi nhầm số
- Không nên nặng lời khi có người nhầm máy, nếu bạn lỡ gọi nhầm máy khác thỡ phải từ tốn xin lỗi họ.
Chuyển ống nghe cho người khác
Nếu có người nhờ chuyển ống nghe cho người khác bạn nên bịt ống nghe, ý tứ hỏi thủ trưởng hay đồng nghiệp có trả lời không?


24- Gọi điện thoại tại công sở
25- Di ô tô, tàu, máy bay
* Nếu đi công tác với thủ trưởng bằng xe ôtô du lịch 4 chỗ ngồi thỡ vị trí ngồi trên xe như sau:
- Thủ trưởng cấp cao nhất ngồi bên phải, hàng sau.
- Cán bộ cấp phòng ngồi bên trái, hàng sau.
Nhân viên ngồi bên phải, hàng trước.

* Bằng xe com mang ca:
- Thủ trưởng cấp cao nhất ngồi bên phải, hàng trước.
- Cán bộ cấp phòng ngồi bên phải, hàng sau.
- Nhân viên ngồi bên trái, hàng sau.

* Bạn không được hút thuốc trên xe.
* Nếu bạn bị say xe thì phải chuẩn bị sẵn mươi chiếc túi nilông tối màu, một chai nước và một chiếc khăn tay ướt hoặc giấy lau miệng.
* Bạn không được xả rác ra xe hoặc vứt rác qua cửa sổ của xe.
* Nếu bạn đi tàu hoả thì nên dành cho thủ trưởng hoặc bạn nữ ở tầng dưới.
* Nếu bạn đi máy bay, nên chủ động chào người ngồi bên cạnh. Nói chung, người đi máy bay không thích nói chuyện và không thích nghe tiếng nói chuyện của người khác.
25- Đi ô tô, tàu, máy bay
26- đi công tác cùng thủ trưởng
* Dó vừa là cơ may vừa là thách thức
- Là cơ may nếu bạn thể hiện được mặt mạnh của mỡnh. Là thách thức bởi vỡ nếu bạn ứng xử kém thỡ coi như bạn tự đánh trượt mỡnh trong kỳ thi thang tiến.
- Trước hết bạn phải hiểu rõ mục đích chuyến công tác, nơi đến, nh?ng người sẽ gặp và lịch trỡnh công tác.
- Bạn phải giúp thủ trưởng chuẩn bị đầy đủ tài liệu, giấy giới thiệu, ứng đủ tiền và đủ tặng phẩm.
- Bạn phải ra xe trước thủ trưởng, bạn lên phòng đem hành lý của thủ trưởng xuống, xếp vào xe.
26- đi công tác cùng thủ trưởng
Lái xe chuyên nghiệp
Xe Com-mang-ca
Người chủ lái xe
Xe 12-15 chỗ ngồi
- Mọi chi phí trên đường vỡ việc công, bạn tự trang trải sau khi xin ý kiến của thủ trưởng.
- Bạn chủ động xuống xe trỡnh giấy giới thiệu. Bạn sắp xếp nơi an, nghỉ của thủ trưởng xong mới xếp chỗ an, nghỉ của mỡnh.
- Bạn nhanh chóng tỡm hiểu các dịch vụ nơi ở để báo cáo với thủ trưởng. Trước khi rời phòng thủ trưởng bạn phải thông báo với thủ trưởng giờ làm việc, giờ an.
- Bạn hãy thể hiện sự kính trọng với thủ trưởng của mỡnh trước cơ quan nơi đến.
- Di công tác về, bạn phải hoàn tất sớm nhất hồ sơ công việc và thanh toán. Bạn chỉ nên nói nh?ng gỡ cần thiết liên quan tới công việc.
26- đi công tác cùng thủ trưởng
27- đón, tiếp khách ở công sở
Bất kể ở cương vị công tác nào, cán bộ, công chức cũng phải tỏ ra trọng khách, mến khách.
Bạn phải chú ý và chào hỏi ngay từ phút đầu tiên khi khách xuất hiện.
- Nếu là khách quan trọng, người lãnh đạo cao nhất ở cơ quan cũng phải ra cửa đón, nếu được báo trước.
- Khách từ xa đến, nên chỉ cho khách nơi rửa chân tay.
- Bố trí nơi an, ở cho khách và hẹn chính xác thời gian và địa điểm sẽ làm việc với khách.
- Khéo léo nhắc nhở để khách biết bạn sắp có cuộc hẹn, cuộc họp hoặc phải đi ra khỏi cơ quan vỡ công việc .
- Nếu đang tiếp khách lại có khách mới thỡ bạn mời khách chờ bạn làm xong việc. Khi khách chờ làm việc tiếp với bạn, bạn nên đưa cho khách đọc một vài tờ báo hay cuốn sách.
- Nếu bạn đang tiếp một người trong cơ quan mà có khách từ ngoài cơ quan xin gặp ít phút, bạn xin lỗi đồng nghiệp cùng cơ quan, tiếp khách đường xa trước, tuy nhiên phải hẹn rõ với đồng nghiệp cùng cơ quan khi nào gặp lại.
- Việc làm "vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi" không nh?ng chỉ thể hiện khả nang giao tiếp của bạn, mà đồng nghiệp và cấp trên cũng đánh giá cao nang lực hợp tác trong công việc của bạn.
27- đón, tiếp khách ở công sở
28- cán bộ công chức với b?a An công việc
- Nếu thủ trưởng giao cho bạn gọi thức an theo thực đơn thỡ bạn phải biết gọi cái gỡ và thứ tự thế nào.
- Hỏi các vị khách dùng gỡ và nhớ nh?ng đồ an, thức uống thủ trưởng mỡnh quen dùng và không thích dùng hoặc không dùng được.
- Bạn phải bắt đầu bằng món khai vị, đồ uống và thức nhắm. Nếu b?a tiệc trùng với b?a trưa, b?a tối bạn nên gọi các món mà sau khi an xong thủ trưởng hoặc khách không phải về nhà an thêm n?a.
- Nên gọi luôn trái cây tráng miệng và trà hay cà phê.
- bạn nên chế ngự mỡnh, kể cả khi đói bụng muốn an thật nhiều, nếu có lau đồ an thỡ đừng quên lau cho các vị khách lân cận trước, cho mỡnh sau.
Tiệc ngồi
- Nếu được thủ trưởng mời ngồi vào mâm khách bạn nên coi đó là một vinh dự.
- Nếu trong mâm tiệc đều là người chưa quen, việc đầu tiên là hãy làm quen.
Mẫu phân chỗ ngồi dự tiệc tại công sở (bàn hỡnh ch? nhật)
28- cán bộ công chức với b?a An công việc
Tiệc đứng

- Chủ b?a tiệc khai tiệc bằng một bài diễn van ngắn gọn mang tính xã giao.
- Nên tiếp xúc với chủ nhà, hay yếu nhân nào đó nhưng đừng lạm dụng thời gian của chủ nhà quá lâu.
- Không nên nói to, không gây ồn ào, lấy thức an nên xếp hàng trật tự.
28- cán bộ công chức với b?a An công việc
29- cần có b?a An công việc
Cần có các b?a liên hoan hoặc b?a an công việc
30- nói ra việc nhờ cậy vào lúc nào
Vào lúc dùng đồ tráng miệng, bạn nên nói rõ điều bạn đang mong muốn ở nơi ông khách.
32- lời khai cuộc
- Người chủ b?a tiệc có lời trước.
- Với bài diễn van ngắn trên tay bạn sẽ tự tin hơn.
- Dẫu dù bạn không uống rượu thỡ khi chủ b?a tiệc nói lời khai cuộc bạn vẫn phải đứng lên chạm cốc.
- Không nên kể lể dài dòng về các bệnh tật buộc bạn phải kiêng c?.
- Không nên gạn ép phụ n? uống bia, rượu.
- Khi chạm cốc bạn cầm ly, mắt hướng về người chạm cốc nói lời chúc mừng ngắn gọn như: "chúc sức khoẻ", "mừng hội ngộ" ...
- Sau khi chạm cốc xã giao không nhất thiết bạn phải cạn ly.
33- đáp từ khi nào ?
Sau khi bắt đầu hoặc gần mãn cuộc, bạn chủ động đứng dậy nói lời đáp từ.
34- ra về khi nào ?
Bạn không nên ngồi lại khi b?a tiệc đã tàn. Nh?ng kẻ bất mãn, gây sự (ở đâu cũng có) sẽ mượn hơi men để kéo thủ trưởng vào các câu chuyện không đàng hoàng. Thủ trưởng bao giờ cũng là người chủ động rời b?a tiệc đầu tiên.
35- cán bộ công chức nói gè trong b?a An ?
Trong b?a an, bạn nên nói về các đề tài như nấu an, các món an, thời tiết, chuyện vui nhẹ nhàng ...

- Không nên nói chuyện đến nh?ng đề tài về chính trị, tôn giáo, sắc tộc dễ gây tranh cãi.
36- ứng xử trong b?a An ?
- Chủ lấy thức an cho khách trước, sau chót mới lấy cho mỡnh.
- Người chủ phải "điều phối" câu chuyện. Dề tài phải rộng, hợp đối tượng để nhiều người cùng có thể nói chuyện với nhau.
- Chủ không được rời bàn an trước khách.
- Nếu cuối b?a, bạn có thể cổ vũ khách, làm cho khách không bị rơi vào tỡnh huống khó xử là ngồi an một mỡnh.
- Không chống khuỷu tay lên bàn, không được xoay lưng lại với khách ngồi bên trái, không nên nói chuyện 2 người với nhau về đề tài riêng.


36- ứng xử trong b?a An ?
- Không nên dùng dụng cụ an để khua chân, múa tay. Dao, thỡa cầm tay phải, dĩa cầm tay trái.
- Không cầm cả bát canh hay xúp để húp. Nếu dùng dao, dĩa chung thỡ không để chúng chạm vào đĩa của mỡnh).
- Khi bạn tạm nghỉ an (để nói chuyện hay chờ món mới, ...) thỡ dao, dĩa gác chéo nhau trong lòng đĩa, chuôi dao hướng về phía phải, chuôi dĩa hướng về phía trái. Khi đã an xong hoặc bỏ dở suất an thỡ bạn để dao, dĩa song song trong lòng đĩa, chuôi hướng về phía phải.
- B?a an tự chọn, nếu bạn muốn an thêm có thể đứng dậy lấy thêm một, hai lần naa là quyền của bạn, tuy nhiên lấy bao nhiêu phải an hết bấy nhiêu.
36- ứng xử trong b?a An ?
- Nếu bạn từ chối không an món nào thỡ bạn vẫn phải nói "cảm ơn, tôi không an" chứ không nên giải thích vỡ sao bạn không an món đó.
- Bạn không nên an miếng quá to, đầy miệng. Nếu muốn ho phải bịt miệng, quay mặt đi, đỡ ngoài miệng bằng khan mùi xoa.
- Dang an không nên nói, tiếng sẽ méo gây cảm giác mất lịch sự. Nếu thức an nóng, chớ lấy miệng thổi phù phù.
- Không nên xỉa rang trong lúc bên bàn vẫn còn nhiều người đang an. Rời khỏi bàn an không nên cố vội vàng an nốt món gỡ đó hoặc uống nốt chỗ rượu, bia, nước ngọt còn lại.
- Khách là người đứng dậy chủ động kết thúc b?a tiệc, sau đó mới đến chủ.
37- Thủ trưởng mời cơm nhân viên
Nếu bạn là thủ trưởng, nên mời cơm các nhân viên trong cơ quan khi nhận họ về công tác.
38- nhân viên được thủ trưởng mời
cần chuẩn bị gè ?
- Bạn đừng nên từ chối, nên cảm ơn, nhận lời. Khi đến nên mặc quần áo lịch sự và nên đưa vợ hoặc chồng đi cùng. Bạn đừng đến nhà thủ trưởng tay không, nhưng bạn cũng đừng coi đây là dịp để biếu quà thủ trưởng mà chỉ nên mang theo quà theo kiểu tiệc góp.
- Bạn cần nói nang tự nhiên, nên khen một vài đồ vật, cách bài trí của chủ nhà và khen gia chủ nấu an ngon. Nếu có điều kiện, bạn nên mời thủ trưởng đến tham nhà vào một dịp thuận lợi. Tất nhiên, thủ trưởng của bạn coi đây là lời mời xã giao. Trước khi ra về vợ chồng bạn nên cảm ơn gia chủ về lời mời và b?a an ngon do bà chủ nấu giỏi.
39- thể hiện mặt mạnh của mènh
Bạn nên cố gắng thể hiện được các ưu điểm của mỡnh nhưng đừng bao giờ tỏ ra kiêu ngạo.
40- cơ hội
- Phải hiểu rõ từ cơ hội là thế nào?
- Học tập nâng cao trỡnh độ là một cơ hội.
- Nh?ng ai biết tận dụng cơ hội hiếm hoi trong cuộc đời để mưu cầu nh?ng việc tốt lành cho xã hội, cho nhân dân và cho bản thân thỡ chẳng có điều gỡ đáng trách cả.
- G.Roskin khuyên ta: hãy dồn toàn bộ trái tim cho công việc, nhưng trước hết phải xem xét đó có phải là việc tốt không đã.
41- tham gia hoạt động chính trị,xã hội
Bạn sẽ được lợi rất nhiều cho sự phát triển nhân cách nếu bạn tích cực tham gia các hoạt động xã hội từ nhỏ.
42- học tập
- ở ngã tư đường trong cuộc đời, có một ngả đường đi đến sự học.
- Hoài Nam Tử dạy rằng: Hổ, báo ở đằng sau, đằng trước tuy có châu báu cũng không kịp nhặt, là có ý tránh hiểm hoạ trước, còn lợi dành để lại sau.
- Dường học đã làm thay đổi địa vị xã hội của bạn.
- Ngay từ nam 25 Trước công nguyên, Vigơn đã nói "may mắn chỉ đến với người dũng cảm"
43- giải quyết mâu thuẫn và nghệ thuật
thương lượng
- Câu chuyện về hai con dê: dê trắng và dê đen đi ngược chiều trên 1 cây cầu.
- Người đời hơn nhau là biết làm tiêu tan nh?ng mâu thuẫn.
- Có nh?ng người rất giỏi giang nếu xét về phương diện cá nhân, nhưng lại không thể lãnh đạo được người khác ?
- ở các toà án, cái mà người ta mong nhận được là lời phán quyết công bằng của vị chánh án.
- Với một tỡnh huống cang thẳng, bạn hãy nghĩ đến cành cây trước gió: cây uốn rạp mỡnh nhưng không bị gãy, và sau đó lại vươn cao hơn bao giờ hết khi trời quang mây tạnh và gió ngừng thổi.
- Kéo dài thời gian và gi? khách hàng là thủ thuật của nhà thương lượng. Khi bạn kéo dài thời gian, đối phương nghĩ rằng họ đã cố gắng và có thể mắc sai lầm vỡ sự nôn nóng. A.Saint Exupery dạy rằng: Dừng bao giờ mất kiên nhẫn. Dây là chiếc chỡa khoá cuối cùng mở được cửa.
- Nghệ thuật thương lượng chấp nhận kiểu đàm phán đông người với việc trao đổi cá nhân riêng lẻ xen kẽ gi?a các cuộc đàm phán tập thể.
- Trong thương lượng, đạt được mục đích là quan trọng nhất. Dừng bao giờ cử 2 người đố kỵ nhau lại nhân danh tập thể thương lượng với nhau.
- Hãy tự bạn thương lượng, hãy ngồi lại với nhau để làm tan đi sự khúc mắc với nhau trong lúc còn chưa muộn.
43- giải quyết mâu thuẫn và nghệ thuật thương lượng
44- cán bộ công chức với bạn bè
Bạn hãy tỡm bạn trong số nh?ng người có khả nang ảnh hưởng đến chúng ta chỉ khi nào họ tốt hơn bạn.

- Thủ trưởng và các đồng nghiệp đánh giá cao khi bạn có nh?ng người bạn tốt.
45- cán bộ, công chức với hôn nhân và hạnh phúc
- Một cuộc hôn nhân tốt có thể hỗ trợ cho bạn rất nhiều trong đường đời. Có một vĩ nhân đã nói rằng không có tỡnh bạn h?u nào đẹp đẽ, đằm thắm bằng một cuộc hôn nhân tốt.
- Suy ngẫm về câu châm ngôn "Mở to mắt trước khi hôn nhân - và hé mắt sau đó".
- Bạn hãy chọn chồng trong số nh?ng người thành tâm yêu bạn và bạn cũng yêu người đó, sao cho phần đời còn lại sau hôn nhân bạn được chồng che chở bỡnh yên trước sóng gió của cuộc đời.
- Sau hôn nhân, bạn hãy để cho các mối tỡnh trước đó ngủ yên muôn thuở trong tâm hồn bạn. Dánh thức chúng dậy chúng sẽ trở thành quỷ d?.
Bạn đừng bao giờ quá chú ý sự nghiệp và theo đuổi tiền bạc mà quên đi gia đỡnh.
47- hút thuốc, uống nước
Nếu bạn muốn hút thuốc trong phòng khách, nên hỏi ý kiến gia chủ trước.

- Khi hút xong điếu thuốc ở ngoài sân, thay vỡ vứt xuống sân, bạn tỡm đến thùng rác, dụi tắt hẳn điếu thuốc và ném vào. Nếu không có thùng rác, bạn phải lấy chân di tắt hẳn đầu mẩu còn lại của điếu thuốc.
48- quan hệ nam n? ở công sở
Quan hệ nam n? có "vùng" mô phạm. Dó là cơ quan. Nếu bạn muốn làm việc tốt ở cơ quan thỡ cần gi? v?ng nguyên tắc "không đi chơi một mỡnh với đồng nghiệp khác giới trong cơ quan". Chủ đề quan hệ nam n? là đề tài lan truyền rất nhanh
49- phải trọng lễ tiết
- Dời nào cũng trọng lễ tiết.
- Hiện nay nhiều cán bộ, công chức không gi? lễ tiết, vận áo phông đến công sở, vận áo hoa sặc sỡ dự lễ tang, vận áo thể thao đi dự đám cưới, vận quần ngủ mà đi ra đường, trước mặt chồng, vợ thay quần áo không cần ý tứ...
- Khi có đại biểu cấp cao đến dự, nh?ng người có mặt trong Hội trường phải đứng dậy vỗ tay chào.
- Sau khi chào hỏi, thủ trưởng đơn vị sở tại đi bên phải đại biểu có chức vụ cao nhất, đi chậm hơn đại biểu có chức vụ cao nhất một, hai bước và hướng dẫn quan khách ngồi đúng vị trí.
Dể đáp lại cử chỉ trọng khách, đại biểu có chức vụ cao nhất phải quay mặt về phía dưới hội trường, hai tay giơ lên chào và ra hiệu mời mọi người ngồi xuống.

- Di cầu thang máy, cấp dưới phải ấn nút gọi, mời cấp trên vào buồng thang máy trước. Cấp dưới vào sau, đứng cạnh cửa, bấm nút điều khiển thang máy. Trên cầu thang, mời cấp trên đi trước, cấp dưới đi sau. Phụ n? vận váy nên đi sau cùng.

49- phải trọng lễ tiết
50- viết thư từ và soạn thảo vAn bản

a) Viết thư từ
Giấy bút là cách tốt nhất để bạn có thể viết ra nh?ng điều khi mặt đối mặt không tiện hoặc không thể nói.

b) Soạn thảo van
Bạn vừa phải nắm v?ng cách soạn thảo van bản lại phải biết "gu" hành van của thủ trưởng.
54- mỹ phẩm trang điểm và cán bộ, công chức n?

Người dùng quá nhiều nước hoa có thể làm phiền tới người khác. Dùng nước hoa để có thể làm át mùi cơ thể, đó là một giả định nhầm lẫn.
55- đầu tóc

Nam giới cũng nên chú ý tới đầu tóc. Bạn đừng đến công sở với bộ râu ria lởm chởm và cái đầu tóc rối hoặc nhỡn thấy gàu.

Nếu thấy cần nhuộm tóc cho hợp lứa tuổi và cương vị thỡ cũng nên nhuộm tóc đen.
56- quần áo, dày dép và phục trang
Quần áo:
- Cương vị công tác của cán bộ, công chức trong cơ quan đòi hỏi bạn phải chú ý tới việc lựa chọn quần áo mặc hàng ngày.
Dối với nam:
+ Mùa nóng mặc bộ comlê nhạt màu, vải mỏng hoặc chỉ mặc áo sơ mi bỏ trong quần, thắt cravát hoặc không thắt cravát.
+ Mùa lạnh mặc comlê màu sẫm, vải dày.
Dối với n?:
+ Mùa nóng có thể mặc áo dài truyền thống, áo sơ mi, vận quần hoặc vận váy. Không nên vận váy mỏng, váy ngắn hoặc áo trễ cổ khêu gợi.
+ Mùa lạnh phụ n? mặc comlê mầu sẫm, vải dày. Nếu quá lạnh có thể khoác áo.
- Các màu đỏ, ca rô, rằn ri không thích hợp với các giao tiếp chính thức.
- Không vận quần bò, áo phông tới công sở.
- Nếu bạn được mời đi hội đàm, đón tiếp, chiêu đãi, tiễn đưa nên đọc kỹ giấy mời xem ban tổ chức quy định mặc y phục gỡ và màu gỡ. Nếu bạn trót không mặc theo quy định thỡ bạn không nên xuất hiện để không làm khó dễ cho ban tổ chức. Trường hợp không quy định bạn nên hiểu đó là thường phục, bao gồm comlê sẫm màu, xanh đen, ghi sẫm hoặc đen và áo sơ mi màu sáng, cravat
- áo vét có thể cài cúc khi đứng nhưng không cài cúc khi ngồi. Trong các buổi tiếp tân chính thức, áo vét phải được cài cúc, không nên mặc áo thể thao trong áo vét.
56- quần áo, dày dép và phục trang
- Màu áo sơ mi phải nhạt hơn màu quần, mặc áo sơ mi dài tay bạn không nên xắn tay áo lên.
- Về mùa lạnh, khi đã vào nhà bạn không nên mặc áo khoác ngoài, đội mũ, quàng khan. Phụ n? có thể quàng khan nếu đó là khan trang trí.
- Deo cravat nên có màu tương đồng với màu comlê, nhã nhặn, không rực rỡ.
- Lúc nào trong túi bạn cũng phải có 1 chiếc khan mùi xoa nhỏ, gấp gọn, sạch sẽ, thơm tho.
- Khi đến đám cưới, bạn có thể vận màu sáng nhưng đến đám tang, nhất thiết phải vận màu đen hoặc màu sẫm. Di viếng đám tang bạn có thể đeo kính tối màu, kể cả màu đen.
- Huân huy chương chỉ đeo trong các dịp đại lễ, trên quân phục hoặc áo vét
56- quần áo, dày dép và phục trang
Giầy dép:
- Mặc comlê không đi dày thể thao, giầy màu sáng chỉ hợp với comlê màu sáng và người vận là người trẻ tuổi.
- Quần áo không làm nên con người, tuy vậy một số bạn lại quả quyết là "giầy, dép là con người". Nói chung phần lớn nh?ng người đứng đắn, lịch sự khi ra đường bao giờ cũng kịp đi giầy được đánh xi sạch sẽ.
56- quần áo, dày dép và phục trang
Màu sắc:
- Người nào không tự biết mỡnh, quên mất hỡnh thể và tuổi tác cho phép do chạy theo một mốt mới thỡ sẽ biến bản thân mỡnh thành một hỡnh ảnh méo mó.
- Bạn đừng thể nghiệm màu sắc trang phục của bạn ở công sở như nhà tạo mốt thể nghiệm.
- Hãy sử dụng các hiện tượng quang sai mà mắt người cảm nhận được thông qua các màu sắc khác nhau:
+ Các màu lạnh: Tím xanh, xanh da trời, xanh nhạt, xanh lá cây, vàng nhạt.
- Chọn nh?ng màu lạnh vào nh?ng chỗ đường nét cơ thể cần giấu đi.
56- quần áo, dày dép và phục trang
Màu đen, màu tím than:
- Màu đen là một màu thanh lịch, nhưng nghiêm trang. Dối với người không trẻ trung thỡ màu đen không nên gần với khuôn mặt
- Màu đen hoặc màu tím than là màu trang phục của các chính khách. Màu đen tôn thêm vẻ huyền bí và quý phái của phụ n?.
Các màu lạnh: Tím xanh, xanh da trời, xanh nhạt, xanh lá cây, vàng nhạt.
- Chọn nh?ng màu lạnh vào nh?ng chỗ đường nét cơ thể cần giấu đi.
Màu trắng:
Màu trắng tạo ra một ấn tượng trẻ trung, tươi tắn.
Ngược lại với màu đen, màu trắng dễ gây vẻ kém huyền bí, nhất là đối với nh?ng phụ n? đứng tuổi.
56- quần áo, dày dép và phục trang
Màu xanh da trời:
- Màu xanh da trời luôn luôn tạo ấn tượng trong sáng và tươi mát. Nó kết hợp tốt với màu ngam ngam đen và sáng, và cũng hợp cả với nh?ng người không còn trẻ trung.
- Nh?ng người cường tráng nên mặc màu xanh da trời bên cạnh màu đen, là màu hợp nhất với hỡnh thể.
Màu xanh lá cây:
Xanh lá cây (trừ trường hợp có các tông gắt như màu lá chuối non) là màu dịu nhất đối với mắt. Màu xanh lá cây rất hợp với da ngam đen, không hợp với da tái nhợt. Màu xanh lá cây thẫm và màu ngọc lan cũng hợp với màu dịu. Màu xanh ô liu hợp với khuôn mặt da ngam đen.
56- quần áo, dày dép và phục trang
Màu vàng, da cam và vàng kim:
Các màu này chỉ thích hợp với nước da tươi tắn, đặc biệt hợp với da ngam đen. Màu vàng và màu da cam hợp với mốt quần áo thanh niên.
- Màu đỏ:
Màu đỏ với các tông khác nhau đều có thể phần nào hợp với tất cả các kiểu da. Nh?ng người đã qua tuổi thanh niên, đặc biệt là nam giới, cần thận trọng khi sử dụng mốt màu đỏ.
- Màu nâu:
Màu nâu đặc biệt đẹp với kiểu phụ n?.
- Màu xám và màu be:
- Các màu xám và màu be là các màu trung tính.
- Cơ thể, dáng vẻ, địa vị và lứa tuổi của bạn chỉ hợp với một vài kiểu quần áo và màu sắc nhất định.
56- quần áo, dày dép và phục trang
Quần áo mặc thường ngày:
Quần áo mặc thường ngày của bạn phải đáp ứng yêu cầu. Nếu gi?a các yêu cầu đó có sự khác biệt quá lớn thỡ bạn không được bỏ qua một yêu cầu này để có lợi cho yêu cầu khác.
Quần áo mặc trong nh?ng dịp lễ hội:
Vào nh?ng dịp đặc biệt, người cán bộ, công chức có nh?ng nghĩa vụ đặc biệt về giao tiếp. Bởi vậy, bạn cần có bộ quần áo thích hợp, một bộ quần áo toát lên được vẻ trang trọng. Màu thích hợp nhất là loại vải xanh đen, đen, tím than, giầy, túi đeo, gang tay cùng một màu.
56- quần áo, dày dép và phục trang
57- đồ trang sức

+ Nên hạn chế sử dụng đồ trang sức khi tới nơi làm việc
+ Nếu có sử dụng thỡ nh?ng đồ trang sức hơi kín đáo sẽ hợp với ngày làm việc hơn là nh?ng đồ trang sức đắt tiền, lộng lẫy, đồ trang sức cần đoan trang.
58- sắp được đề bạt
Cấp trên và nh?ng người làm tổ chức cán bộ sẽ gặp bạn để tham dò và thông báo ý định đề bạt. Bạn cũng cần phải biết, ứng xử đúng mực trong cuộc gặp đó.
Bạn hãy bỡnh tĩnh trả lời rằng bạn đã sẵn sàng nhận chức vụ mới cao hơn nếu cấp trên tín nhiệm bởi vỡ bạn đã tích luỹ được nhiều kinh nghiệm.
59- Người lãnh đạo
Bạn được chọn vào chức vụ lãnh đạo bạn sẽ có nhiều người bên bạn và nh?ng người đó đề nghị bạn khao vỡ lên chức. Bạn nên lưu ý rằng:
* Phần lớn nh?ng lời đề nghị đó chỉ là lời nói xã giao, có hàm ý chúc mừng. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể mượn lý do khác để kín đáo mời riêng nhóm bạn thân của bạn.
Người lãnh đạo gi? được 6 ch? "thiên lý, quốc pháp, nhân tỡnh" thỡ suốt đời k