Thương mại điện tử-chương4

Chương 4
 DUY TRÌ & PHÁT TRIỂN WEBSITE TMĐT
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
2
NỘI DUNG
Website và thành phần thiết yếu của website
Các mô hình website TMĐT
Chuẩn bị xây dựng website
Website thông thường & website TMĐT
Duy trì và phát triển website TMĐT
Những yếu tố tạo nên tính hiệu quả website
Chức năng thường gặp của website
Một số cấu trúc website mẫu
Chọn nhà cung cấp dịch vụ duy trì website
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
3
Website và thành phần thiết yếu
Về mặt tổ chức: website là một tập hợp một hay nhiều trang web trên một tên miền nhất định
Về mặt thông tin của doanh nghiệp: website là nơi trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp
Để một website hoạt động cần có:
Tên miền (domain)
Lưu trữ (hosting)
Nội dung (các trang web)
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
4
Website và thành phần thiết yếu
Website thường có các phần nội dung cơ bản sau:
Trang chủ
Trang  thông tin giới thiệu về doanh nghiệp
Trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ
Trang hướng dẫn hoặc chính sách của DN
Trang liên hệ
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
5
Các mô hình website TMĐT
Một số mô hình website thường gặp:
Cửa  hàng điện tử, siêu thị điện tử (B2C)
Ví dụ: www.amazon.com bán lẻ sách, CD, ứng dụng phần mềm,…
Đấu giá trực tuyến (C2C)
Ví dụ: www.eBay.com
Sàn giao dịch cho doanh nghiệp (B2B)
Ví dụ: www.alibaba.com (TQ)
www.vnemart.com (VN)
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
6
Các mô hình website TMĐT
Một số mô hình website thường gặp:
Cổng thông tin (portal)
Ví dụ: www.vietnamb2bdirectory.com
Website thông tin phục vụ việc quảng bá, quảng cáo
Ví dụ: www.vnexpress.net
Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp (như đã trình bày)

Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
7
Chuẩn bị xây dựng website
Để xây dựng web site, doanh nghiệp cần chuẩn bị các bước sau:
Xác định mục đích của website, đối tượng người xem
Xác định cách thức hoạt động của website, các chức năng chính và các phần nội dung cần có
Tham khảo một số website để lấy ý tưởng, học hỏi, so sánh điểm mạnh, điểm yếu
Xác định và mua tên miền (domain)
Tư vấn xây dựng website sao cho có hiệu quả kinh tế cao nhất
Chuẩn bị thông tin, hình ảnh... để đăng tải trên các trang web
Giải pháp duy trì website: đầu tư server hay hosting, vấn đề cập nhật,…
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
8
Chuẩn bị xây dựng website
Tên miền
Tên miền quốc tế
Tên miền Việt Nam
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
9
Chuẩn bị xây dựng website
Trong quá trình xây dựng web site, cần làm theo trình tự các bước:
Xác định cấu trúc website (sitemap) trước khi xây dựng
Xác định vấn đề kỹ thuật của từng phần trong sitemap
Trang giới thiệu thông tin: web tĩnh
Trang giới thiệu sản phẩm: web động
Thiết kế đồ họa phù hợp với chuyên môn, màu sắc của công ty
Lập trình những phần cần lập trình
Tải toàn bộ nội dung website lên host
Kiểm tra website trước khi chính thức đưa vào hoạt động
Nhập liệu, xây dựng các trang web tĩnh
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
10
Chuẩn bị xây dựng website
Những lưu ý khi xây dựng website:
Website không nên có quá nhiều hình ảnh động, hiệu ứng hình ảnh
Website không nên có quá nhiều nội dung trên một trang: người đọc cảm giác “ngán đọc”
Website nên có công cụ cập nhật thông tin
Website phải được thiết kế đồng nhất về thẩm mỹ: thống nhất vài gam màu, font chữ, cỡ chữ
Tên miền không nên quá dài
Chất lượng host phải tốt để hạn chế khả năng website bị “chết” hoặc bị hacker tấn công
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
11
Website & website TMĐT
Website thông thường:
Cung cấp thông tin cho người sử dụng về doanh nghiệp, tổ chức hoặc và cá nhân
Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, tổ chức
Có thể có các đường link đến các website khác và có thông tin quảng cáo
Không trang bị các công cụ để thực hiện giao dịch, mua bán hàng hoá trên mạng
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
12
Website & website TMĐT
Website TMĐT thường trang bị:
Giỏ mua hàng (shopping cart): cho phép khách hàng đặt hàng, xem lại đặt hàng, thay đổi và tính giá
Các phần mềm xử lý thanh toán trực tuyến thông qua một tài khoản thương mại (merchant account)
Các công cụ/ phần mềm chứng thực điện tử (SSL, SET)
Thông tin về phương thức giao nhận (shipping & delivery)
Trung tâm hỗ trợ trực tuyến (helpdesk)
Chuyên mục tìm kiếm (search)
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
13
Duy trì, phát triển website TMĐT
Để duy trì và phát triển website TMĐT, doanh nghiệp phải chú trọng:
Có chính sách thay đổi thông tin SP/DV cung cấp khách hàng
Chuẩn bị nội dung thông tin cần cập nhật
Ngân sách để thực hiện việc duy trì và phát triển website
Nguồn nhân lực đủ kiến thức cho việc thực hiện duy trì website
Qui trình xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng qua website
Qui trình loại bỏ thông tin cũ không còn phù hợp
Chiến lược phù hợp với sự phát triển TMĐT tại quốc gia sở tại
Quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau
Đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút khách hàng
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
14
Yếu tố tạo một website hiệu quả
Website không mang lại hiệu quả trong kinh doanh là do:
Website xây dựng xong thì “bị bỏ quên”, không chú trọng marketing cho website
Nội dung nghèo nàn, không cập nhật, thiết kế không chuyên nghiệp, chức năng không tiện lợi
03 yếu tố tạo nên một website hiệu quả:
Chất lượng website, được đánh giá thông qua các yếu tố: thiết kế, bố cục; thông tin trên web site; tốc độ hiển thị; các chức năng tiện ích phục vụ người xem
Marketing website là khâu quan trọng nhất để thu hút người xem
Chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem: tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng,…
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
15
Chức năng thường có của website
Diễn đàn (forum): trao đổi ý kiến cho cộng đồng người xem website -> thu hút đông đảo người xem vào website
Đăng ký nhận bản tin điện tử:
Là email được gởi tới người đã đăng ký về một lĩnh vực nào đó
Nội dung thường ngắn gọn, điểm lại những tin chính đã có trên web site
Doanh nhân nắm được những tin tức thời sự mà không cần phải mất thời gian duyệt web
Có thu tiền hoặc miễn phí
Để có bản tin người dùng vào web site và thực hiện đăng ký (subscribe)
Ở cuối bản tin phải có chức năng chấm dứt nhận bản tin (unsubscribe)
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
16
Chức năng thường có của website
Đăng ký nhận bản tin điện tử (tt):
Một ví dụ về đăng ký bản tin điện tử
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
17
Chức năng thường có của website
Đăng ký nhận bản tin điện tử (tt):
Một ví dụ khác về đăng ký bản tin điện tử (thủy sản)
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
18
Chức năng thường có của website
Thông báo, tin tức mới: đăng tải, hiển thị trên trang chủ
Giỏ mua hàng (shopping cart): dành cho các website trưng bày và bán hàng
Download miễn phí: cung cấp những thông tin, file, chương trình...để download về dùng miễn phí
Thành viên: chủ yếu là để thu thập thông tin (email, giới tính, độ tuổi, khu vực sinh sống, sở thích...)
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
19
Một số cấu trúc website mẫu
1. Cửa hàng điện tử, siêu thị điện tử
Thông tin hàng hóa: hình, giá, giới thiệu ngắn, mô tả thông số, loại sản phẩm...
Thông tin giới thiệu, hướng dẫn: giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua bán, giao hàng, trả lại hàng, hướng dẫn cách tìm kiếm hàng hóa
Công cụ giỏ mua hàng (shopping cart), chức năng thanh toán (qua mạng, qua bưu điện, chuyển tiền, qua ATM, thanh toán khi giao hàng...)
Chức năng thành viên dành
Một số chức năng tự chọn khác như chức năng tìm kiếm sản phẩm trong siêu thị, chức năng nhận bản tin định kỳ...
Minh họa siêu thị điện tử: http://vdcsieuthi.vnn.vn/
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
20
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
21
Một số cấu trúc website mẫu
2. Đấu giá trực tuyến
Thông tin hàng hóa: hình, giá, giới thiệu ngắn, nhóm sản phẩm, giá sàn, thời gian kết thúc đấu giá, giá hiện tại, điều khoản khác liên quan đến việc bán món hàng...
Thông tin giới thiệu, hướng dẫn: giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua-bán, quy định tham gia đấu giá, quy định giao hàng, trả lại hàng, hướng dẫn cách tìm kiếm hàng hóa v.v...
Công cụ rao bán, công cụ hỗ trợ thanh toán, công cụ tìm kiếm hàng hóa...
Thành viên: để lưu thông tin thành viên tham gia mua, bán, đấu giá, phục vụ các mục tiêu: xác nhận tư cách tham gia; Thông tin lịch sử tham; Quản lý mối quan hệ khách
Minh họa website đấu giá trực tuyến www.ebay.com
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
22
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
23
Một số cấu trúc website mẫu
3. Sàn giao dịch dành cho DN (B2B)
Thông tin hàng hóa: hình, giá, giới thiệu ngắn, nhóm sản phẩm, nhà sản xuất...
Danh mục thông tin về doanh nghiệp: phân loại theo ngành nghề, theo quốc gia, địa phương, theo nhu cầu mua – bán – tìm đối tác
Thông tin chào hàng (chào mua, chào bán) phục vụ nhu cầu tìm kiếm đối tác của các doanh nghiệp
Thông tin giới thiệu, hướng dẫn: giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua-bán, quy định tham gia giới thiệu trên website,…
Những công cụ hỗ trợ như: đăng tải thông tin, tìm kiếm thông tin, hỏi thông tin, nhận bản tin định kỳ
Thành viên
Minh họa sàn giao dịch B2B của Việt Nam www.vnemart.com.vn
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
24
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
25
Một số cấu trúc website mẫu
4. Cổng thông tin (Portal)
Phân loại thông tin: phân loại nhiều nhóm thông tin gồm: địa chỉ website, giới thiệu ngắn về website, tựa đề dành cho website
Chức năng tìm kiếm thông tin
Chức năng gửi email cho bạn bè để giới thiệu trang web đang xem
Cổng thông tin điển hình là: dir.yahoo.com
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
26
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
27
Một số cấu trúc website mẫu
5. Website thông tin phục vụ việc quảng bá, quảng cáo
Phần chính là cơ sở dữ liệu các thông tin, được phân chia theo từng thể loại
Phần phụ là những thông tin quảng cáo (banner - cột dọc bên phải trang web) và thông tin liên hệ với chủ sở hữu website khi có nhu cầu quảng cáo
Điển hình là www.vnexpress.net
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
28
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
29
Một số cấu trúc website mẫu
6. Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp, gồm các phần chính:
Trang chủ
Trang  thông tin giới thiệu về doanh nghiệp
Trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ
Trang hướng dẫn hoặc chính sách
Trang liên hệ
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
30
Chọn nhà cung cấp dịch vụ thiết kế và duy trì website
Để chọn được nhà cung cấp dịch vụ tốt, doanh nghiệp cần lưu ý các vấn đề sau:
Tránh chọn dịch vụ lưu trữ miễn phí: Ví dụ: www.tenbanchon.xyz.com (xyz là tên nhà cung cấp free hosting)
=> làm giảm ấn tượng của doanh nghiệp đối với đối tác/khách hàng
Tránh chọn Hosting không có khả năng mở rộng và nâng cấp
Tránh chọn host quá rẻ => chất lượng host thấp
Nên tách riêng việc mua tên miền và việc host
Khi host từ nhà cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp cần hỏi rõ:
Dung lượng host bao nhiêu MB
Dung lượng upload/ download mỗi tháng
Có khả năng mở rộng không
Trong trường hợp website bị hacker “đánh sập” thì khả năng cứu vãn và phục hồi website như thế nào?