Thuong mai dien tu-chuong4

Chương 4
 DUY TRÌ & PHÁT TRIỂN WEBSITE TMĐT
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
2
NỘI DUNG
Website và thành phần thiết yếu của website
Các mô hình website TMĐT
Chuẩn bị xây dựng website
Website thông thường & website TMĐT
Duy trì và phát triển website TMĐT
Những yếu tố tạo nên tính hiệu quả website
Chức năng thường gặp của website
Một số cấu trúc website mẫu
Chọn nhà cung cấp dịch vụ duy trì website
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
3
Website và thành phần thiết yếu
Về mặt tổ chức: website là một tập hợp một hay nhiều trang web trên một tên miền nhất định
Về mặt thông tin của doanh nghiệp: website là nơi trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp
Để một website hoạt động cần có:
Tên miền (domain)
Lưu trữ (hosting)
Nội dung (các trang web)
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
4
Website và thành phần thiết yếu
Website thường có các phần nội dung cơ bản sau:
Trang chủ
Trang  thông tin giới thiệu về doanh nghiệp
Trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ
Trang hướng dẫn hoặc chính sách của DN
Trang liên hệ
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
5
Các mô hình website TMĐT
Một số mô hình website thường gặp:
Cửa  hàng điện tử, siêu thị điện tử (B2C)
Ví dụ: www.amazon.com bán lẻ sách, CD, ứng dụng phần mềm,…
Đấu giá trực tuyến (C2C)
Ví dụ: www.eBay.com
Sàn giao dịch cho doanh nghiệp (B2B)
Ví dụ: www.alibaba.com (TQ)
www.vnemart.com (VN)
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
6
Các mô hình website TMĐT
Một số mô hình website thường gặp:
Cổng thông tin (portal)
Ví dụ: www.vietnamb2bdirectory.com
Website thông tin phục vụ việc quảng bá, quảng cáo
Ví dụ: www.vnexpress.net
Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp (như đã trình bày)

Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
7
Chuẩn bị xây dựng website
Để xây dựng web site, doanh nghiệp cần chuẩn bị các bước sau:
Xác định mục đích của website, đối tượng người xem
Xác định cách thức hoạt động của website, các chức năng chính và các phần nội dung cần có
Tham khảo một số website để lấy ý tưởng, học hỏi, so sánh điểm mạnh, điểm yếu
Xác định và mua tên miền (domain)
Tư vấn xây dựng website sao cho có hiệu quả kinh tế cao nhất
Chuẩn bị thông tin, hình ảnh... để đăng tải trên các trang web
Giải pháp duy trì website: đầu tư server hay hosting, vấn đề cập nhật,…
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
8
Chuẩn bị xây dựng website
Tên miền
Tên miền quốc tế
Tên miền Việt Nam
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
9
Chuẩn bị xây dựng website
Trong quá trình xây dựng web site, cần làm theo trình tự các bước:
Xác định cấu trúc website (sitemap) trước khi xây dựng
Xác định vấn đề kỹ thuật của từng phần trong sitemap
Trang giới thiệu thông tin: web tĩnh
Trang giới thiệu sản phẩm: web động
Thiết kế đồ họa phù hợp với chuyên môn, màu sắc của công ty
Lập trình những phần cần lập trình
Tải toàn bộ nội dung website lên host
Kiểm tra website trước khi chính thức đưa vào hoạt động
Nhập liệu, xây dựng các trang web tĩnh
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
10
Chuẩn bị xây dựng website
Những lưu ý khi xây dựng website:
Website không nên có quá nhiều hình ảnh động, hiệu ứng hình ảnh
Website không nên có quá nhiều nội dung trên một trang: người đọc cảm giác “ngán đọc”
Website nên có công cụ cập nhật thông tin
Website phải được thiết kế đồng nhất về thẩm mỹ: thống nhất vài gam màu, font chữ, cỡ chữ
Tên miền không nên quá dài
Chất lượng host phải tốt để hạn chế khả năng website bị “chết” hoặc bị hacker tấn công
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
11
Website & website TMĐT
Website thông thường:
Cung cấp thông tin cho người sử dụng về doanh nghiệp, tổ chức hoặc và cá nhân
Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, tổ chức
Có thể có các đường link đến các website khác và có thông tin quảng cáo
Không trang bị các công cụ để thực hiện giao dịch, mua bán hàng hoá trên mạng
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
12
Website & website TMĐT
Website TMĐT thường trang bị:
Giỏ mua hàng (shopping cart): cho phép khách hàng đặt hàng, xem lại đặt hàng, thay đổi và tính giá
Các phần mềm xử lý thanh toán trực tuyến thông qua một tài khoản thương mại (merchant account)
Các công cụ/ phần mềm chứng thực điện tử (SSL, SET)
Thông tin về phương thức giao nhận (shipping & delivery)
Trung tâm hỗ trợ trực tuyến (helpdesk)
Chuyên mục tìm kiếm (search)
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
13
Duy trì, phát triển website TMĐT
Để duy trì và phát triển website TMĐT, doanh nghiệp phải chú trọng:
Có chính sách thay đổi thông tin SP/DV cung cấp khách hàng
Chuẩn bị nội dung thông tin cần cập nhật
Ngân sách để thực hiện việc duy trì và phát triển website
Nguồn nhân lực đủ kiến thức cho việc thực hiện duy trì website
Qui trình xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng qua website
Qui trình loại bỏ thông tin cũ không còn phù hợp
Chiến lược phù hợp với sự phát triển TMĐT tại quốc gia sở tại
Quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau
Đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút khách hàng
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
14
Yếu tố tạo một website hiệu quả
Website không mang lại hiệu quả trong kinh doanh là do:
Website xây dựng xong thì “bị bỏ quên”, không chú trọng marketing cho website
Nội dung nghèo nàn, không cập nhật, thiết kế không chuyên nghiệp, chức năng không tiện lợi
03 yếu tố tạo nên một website hiệu quả:
Chất lượng website, được đánh giá thông qua các yếu tố: thiết kế, bố cục; thông tin trên web site; tốc độ hiển thị; các chức năng tiện ích phục vụ người xem
Marketing website là khâu quan trọng nhất để thu hút người xem
Chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem: tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng,…
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
15
Chức năng thường có của website
Diễn đàn (forum): trao đổi ý kiến cho cộng đồng người xem website -> thu hút đông đảo người xem vào website
Đăng ký nhận bản tin điện tử:
Là email được gởi tới người đã đăng ký về một lĩnh vực nào đó
Nội dung thường ngắn gọn, điểm lại những tin chính đã có trên web site
Doanh nhân nắm được những tin tức thời sự mà không cần phải mất thời gian duyệt web
Có thu tiền hoặc miễn phí
Để có bản tin người dùng vào web site và thực hiện đăng ký (subscribe)
Ở cuối bản tin phải có chức năng chấm dứt nhận bản tin (unsubscribe)
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
16
Chức năng thường có của website
Đăng ký nhận bản tin điện tử (tt):
Một ví dụ về đăng ký bản tin điện tử
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
17
Chức năng thường có của website
Đăng ký nhận bản tin điện tử (tt):
Một ví dụ khác về đăng ký bản tin điện tử (thủy sản)
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
18
Chức năng thường có của website
Thông báo, tin tức mới: đăng tải, hiển thị trên trang chủ
Giỏ mua hàng (shopping cart): dành cho các website trưng bày và bán hàng
Download miễn phí: cung cấp những thông tin, file, chương trình...để download về dùng miễn phí
Thành viên: chủ yếu là để thu thập thông tin (email, giới tính, độ tuổi, khu vực sinh sống, sở thích...)
Thương mại điện tử
GV: Trần Thanh Điện
19
Một số cấu trúc website mẫu
1. Cửa hàng điện tử, siêu thị điện tử
Thông tin hàng hóa: hình, giá, giới thiệu ngắn, mô tả thông số, loại sản phẩm...
Thông tin giới thiệu, hướng dẫn: giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua bán, giao hàng, trả lại hàng, hướng dẫn cách tìm kiếm hàng hóa
Công cụ giỏ mua hàng (shopping cart), chức năng thanh toán (qua mạng, qua bưu điện, chu