Sóng cơ

Phương án bảo vệ
trung tâm thương mại parkson
số 1 thái hà - đống đa - hà nội
Thiết kế và xây dựng phương án



Trần quang tạo Nguyễn tiến dũng
Trưởng phòng nghiệp vụ Trưởng phòng kinh doanh
Cty cpdv bv Chuyên nGhiệp BLĐ Trung tâm vân long thương mại parkson
(phê duyệt)




I. mục đích nhiệm vụ vể công tác bảo vệ
Duy trì nội quy, quy định tại siêu thị

Tăng cường bảo vệ những ngày cao điểm chủ nhật, ngày lễ và ngày khách hàng. đảm bảo an toàn trật tự tại siêu thị.

Ngăn chặn và phòng ngừa cháy nổ


Ngăn chặn và phòng ngừa
Trộm cắp, phá hoại vì tài sản
Và quý

Xử lý các tình huống, sự cố xảy ra
Tại siêu thị

Phần 1: Mục Đích nhiệm vụ bảo vệ
và đặc điểm liên quan
II. đặc điểm &hoạt động của trung tâm thương mại parkson
Trung tâm thương mại parkson gồm có 07 tầng, 02 tầng hầm và 01 tầng trệt

phía trước toà nhà tiếp giáp đường Tây Sơn, phía sau là khu dân cư , bên trái tiếp giáp với Đường Thái hà

Tầng hầm được bố trí 01 cửa lên xuống

Từ tầng 1-7 của trung tâm thương mại được sử dụng với mục đích kinh doanh .

thoát hiểm được bố trí cửa xung quanh trung tâm thương mại

Trung tâm thương mại được trang bị hệ thống pccc hiện đại theo tiêu chuẩn. Có hệ thống báo cháy và chữa cháy tự động

Trung tâm thương mại được trang bị hệ thống camera
số lượng phương tiện và người ra vào trung tâm thương mại là rất lớn. Trật tự an ninh có những phức tạp nhất định, nên cần chú ý về công tác bảo vệ
Phần 2
bố trí bảo vệ và nhiệm vụ cụ thể locker room vận hành thang máy khu vực giao nhận hàng từ tầng 1 đến tầng 3

1. tô chức bảo vệ và nhiệm vụ cụ thể

A1 (08h00 - 23h00) - Locker room ( hầm G1)
A2 (07h30 - 22h30) - Vận hành thang hàng
A3 (08h00 - 18h00) - Khu vực giao nhận hàng
A4 (08h30 - 22h30) - Cửa Thái hà
A5 (08h30 - 22h30) - Cửa Thái hà
A6 (09h00 - 22h00) - Cửa phía đường Tây Sơn
A7 ( 09h00 - 23h00) - Cửa thông tầng 1
A8 (09h00 - 23h30 ) - Cửa thông tầng 2 ( nhân viên nữ)
A9 ( 09h00 - 23h00h)- Thang hộp khách hàng tầng 2
A10(09h00 - 23h00 ) - Cửa thông tầng 3 ( nhân viên nữ)
A11 ( 09h00 - 23h00) - Thang hộp khách hàng tầng 3
A12 ( 08h30 - 22h30) - Lối vào nhân viên tầng 3
A13 (09h00 - 23h00) - Tuần tra toàn bộ tầng 1, 2,3


2. Nhiệm vụ của vị trí a1
Locker room ( Thang hộp G1)
đóng mở cửa theo giờ quy định. giám sát việc thực hiện nội quy của nhân viên parkson ( quần áo đồng phục ) trước khi vào siêu thị
Báo cáo ban quản lý siêu thị các trường hợp không thực hiện đúng nội quy
giám sát kiểm tra các nhân viên

Đảm bảo an ninh khu vực đảm nhiệm

Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
A1
3. Nhiệm vụ của vị trí a2
Vận hành thang hàng
đúng 07h00 nhận và kiểm tra hộp khóa thang hàng để đảm bảo còn niêm phong nguyên vẹn, sử dụng hệ thống thang bộ lên tầng 7 để đưa thang hàng xuống tầng hầm 1
chỉ cho vận chuyển hàng hóa, người giao hàng, nhân viên, quản lý thuộc khu vực tầng 7 ( có thẻ tên) dùng thang hàng lên xuống mà không cần kiểm tra người

Thang hàng chỉ được phép đI từ tầng hầm 1 (tầng hầm 2 nếu có yêu cầu) và ngược lại. Tuyệt đối không được dừng lại ở bất kỳ tầng nào thuộc từ tầng 1 đến tầng 6 của tttm nếu không có yêu cầu từ ban giám đốc parkson
Từ 09h30 - 22h00 chỉ sử dụng thang cho mục đích vận chuyển hàng hóa, rác thải. hàng hóa, kệ có thể chuyển từ tầng 1 lên tầng 6 va ngược lại nhưng nếu chuyển lên tầng 7 hoặc xuống tầng hầm thì phảI có giấy xác nhận đồng ý cho mang ra khỏi Parkson của quản lý tại tầng đó
Sau khi tầng 7 ngừng hoạt động bảo vệ trực tại thang phảI đưa thang máy lên tầng 7 và khóa tại tầng này. Sau đó xuống bằng thang bộ và bàn giao lại chìa khóa sau khi niêm phong với đầy đủ chữ kí của người vận hành thang và giám sát an ninh parkson cho an ninh parkson giữ

Lưu ý: khi vận chuyển hàng tươI sống,đề nghị nhà cung cấp không để nước đá, hàng hóa rò rỉ rơi vãI lên sàn của thang. Luôn để thang ở chế độ tự động, không tự khóa thang tại tầng 1 mà không có lý do chính đáng nhưng cũng không tạm dừng quá lâu để tránh tình trạng hàng hóa chờ ở những tầng khác

Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
A2
4. Nhiệm vụ của vị trí a3
Khu vực giao nhận hàng

Hàng hóa từ khu vực tầng 1 đến tầng 6 khi vào hay ra khỏi parkson phảI qua phòng giao nhận hàng của parkson để trình báo. đối với tầng 7 chỉ cần ghi nhận thời gian , tên nhà cung cấp và tên hàng hóa cần giao
Ghi nhận và giám sát lượng hàng từ tầng 1 đến tầng 6 nhập vào và xuất ra khỏi parkson
Hàng hóa chuyển khỏi parkson phảI tháo bỏ tem giá của parkson
Cấp phát thẻ nhà cung cấp ( contractor) vào giao hàng, kể cả tầng 7

Đảm bảo an ninh tại tầng hầm

Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
A3

5. Nhiệm vụ của vị trí a4&a5 - cửa phía đường tháI hà

Tuần tra quanh khu vực cửa vào chính và khu vực lancome nhưng không để khuất tầm nhìn ra cổng chính

Bàn giao niêm phong cho các quầy hàng sau đó tuần tra quanh khu vực cửa exit đến cửa thông
Sau khi có nhân viên trực chung vị trí đến 09:25 vào vị trí phân công để tiến hành chào khách
Mở cửa và cúi đầu chào khách khi đang tiến về cách cửa khoảng 2 mét. Xử lý tình huống cổng từ báo theo nội dung đã được huấn luyện

chỉ bgđ và nhân viên văn phòng chính sử dụng lối này để đI lại toàn bộ nhân viên từ quản lý tầng trở xuống sử dụng lối thang giành cho nhân viên tại tầng 3

21:45 khi nhạc chào khách bắt đầu không giảI quyết khách hàng vào nữa nhẹ nhàng lịch sự mời khách trở lại vào ngày hôm sau. đóng 02 cửa bên chỉ để lại 01 cửa giữa để khách ra về.chỉ rời khỏi cổng ra về khi kiểm tra tất cả các ổ khóa đã được khóa xong
A4&a5

6. Nhiệm vụ của vị trí a6
Cửa phía đường tây sơn
Khi nhận ca tuần tra quanh khu vực cổng vào tây sơn đến khu vực quầy thu ngân

9:15 bàn giao niêm phong cho nhân viên bán hàng (nếu c ó) sau đó tiếp tục tuần tra nhưng phạm vi hẹp hơn
9:25 sau khi khóa cổng được mở phảI di chuyển về vị trí cổng, không để ai sử dụng cổng này ra vào trước giờ mở trung tâm
Mở cửa cúi đầu chào khách khi đang vào cách khoảng 2 mét. Xử lý tình huống khi cổng từ báo theo đúng nội dung đã được huấn luyện

21;45 khi nhạc chào bắt đầu không giảI quyết cho khách hàng vào nữa, lịch sự mời khách quay lại vào ngày hôm sau

đúng 22:00 dọn dẹp thảm trảI bên ngoài vào bên trong và chuẩn bị khóa cổng lại. chỉ ra về khi cửa đã được khóa an toàn. Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
a6
7. Nhiệm vụ của vị trí a7, a8, a10
Cửa thông tầng 1, 2,3

Trong thời gian này chỉ dùng trong trường hợp khẩn cấp, để thoát hiểm thoát nạn, chỉ giảI quyết cho nhân viên kĩ thuật sử dụng khi thật sự cần thiết nhưng phảI kiểm tra người
Nhân viên tại vị trí này phảI luôn đảm bảo khi không có nhân viên, khách hàng ra vào cửa phảI luôn được đóng.tránh tình trạng hơI lạnh thoát ra ngoài
Khi đóng cửa cuối ngày phảI gài lại chốt cho chắc chắn.
Kiểm tra người tất cả nhân viên đI từ bên trong trung tâm ra.kể cả những thùng chứa nước của tạp vụ. đứng ở vị trí sau cửa để hạn chế việc khách hàng nhìn thấy

21:45 nhân viên đóng cửa lại để tránh viện nhân viên lợi dụng lối này ra về trong thời gian chào khách

Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
A7, a8,a10
8. Nhiệm vụ của vị trí a9,a11
Thang hộp khách hàng

Thang chỉ để khách hàng và bgđ sử dụng, tất cả nhân viên khác phảI dùng lối đI nhân viên
tại tầng 3
Xử lý tình huống cổng từ báo. hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng đưa hàng hóa vào thang nếu cồng kềnh hay nặng
chỉ rời vị trí ra về vào cuối ngày sau khi thang đã được khóa
Khách chỉ vào trung tâm bằng lối thang hộp khi có tiếng nhạc chào khách vào buổi sáng, 21:45 khi nhạc tiễn khách bắt đầu nhẹ nhàng lịch sự mời khách quay lại vào ngày hôm sau.

Đảm bảo an ninh chung trong khu vực

Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
A9,a11
9. Nhiệm vụ của vị trí a12
Lối vào nhân viên tại tầng 3

Giám sát việc tuân thủ nội quy làm việc của nhân viên parkson và nhân viên bán hàng ( bảng tên, đồng phục )
Không cho nhân viên mang thức ăn , đồ uống khác (ngoài nước lọc). đăng kí cho thợ thi công đêm ( nếu có)
21:45 khép cửa gỗ để nhân viên không ra về sớm , chỉ giảI quyết cho nhân viên bán hàng ra về khi có tiếng chuông báo hiệu từ quầy dịch vụ khách hàng
Thực hiện việc kiểm tra nhân viên khi đI từ trong ra

Đảm bảo an ninh chung

Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
A12

10. Nhiệm vụ của vị trí a13
Tuần tra toàn bộ tầng 1, tầng 2,3
Tuần tra đảm bảo an ninh toàn bộ khu vực tầng 1,2,3

Tuần tra giám sát nhân viên tạp vụ, nhà thầu, nhận bàn giao niêm phong cho quầy hàng ( nếu có)
Hỗ trợ, hướng dẫn khách đến quầy tính tiền gần nhất sau khi có những yêu cầu từ vị trí đứng tại cổng từ
Nhắc nhở nhân viên, khách thực hiện các nội quy của Parkson. Hướng dẫn giúp đỡ khách hàng khi có yêu cầu

Cuối giờ hỗ trợ vị trí cổng nhân viên kiểm tra người

Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
A13
Phần 3

Bố trí nhiệm vụ và nhiệm vụ vận hành thang máy tầng 4 -7 và tuần tra khu vực tầng 1 - 7

1. tô chức bảo vệ và nhiệm vụ cụ thể
A14 (09h00 - 23h00) - Cửa thông khu vực tầng 4

A15 (09h00 - 23h00) - Thang hộp khách hàng tầng 4

A16 (09h00 - 23h00) - Cửa thông khu vực tầng 5

A17 (09h00 - 23h00) - Thang hộp khách hàng tầng 5

A18 (09h00 - 23h00) - Cửa thông khu vực tầng 6

A19 (09h00 - 23h00) - Thang hộp khách hàng tầng 6

A20 ( 09h00 - 23h00) - Thang cuốn khu vực tầng 6 ( sau cổng từ)

A21 (09h00 - 23h00 ) - Thang cuốn khu vực tầng 7

A22 (06h00 - 06h00 sáng hôm sau) - Tuần tra từ tầng 1 - 7 và G1, H1 khu thang hộp
2. Nhiệm vụ của vị trí a14
Cửa thông tầng 4
kiểm tra người tất cả nhân viên đi từ bên trong trung tâm ra, kể cả những thùng chứa của tạp vụ

Nhân viên nữ tại Vị trí này khi kiểm tra phải ở phía sau cửa để hạn chế việc khách hàng nhìn thấy
Đảm bảo khi không có nhân viên, khách hàng ra vào cửa phải luôn được đóng.không để hơi lạnh thoát ra ngoài
21:45 phải khép cửa lại không cho nhân viên lợi dụng lối đi này ra về trong thời gian chào khách

khi đóng cửa cuối ngày nhân viên tại vị trí này phải kiểm tra lại chốt cửa cho chắc chắn

Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
A14

3. Nhiệm vụ của vị trí a15
thang hộp tầng 4
Xử lý tình huống cổng từ báo. Hướng dẫn khi khách hay nhân viên sử dụng nhầm lỗi Exit bên cạnh( ngoại trừ tầng 3 và tầng 6 đã có vị trí trực tại đây đảm nhiệm)

Phụ giúp khách hàng đưa hàng vào thang nếu hàng hóa cồng kềnh hay nặng
thang chỉ để khách hàng, ban giám đốc sử dụng, những nhân viên khác phải đi bằng lối dành cho nhân viên tại tầng 3
Chỉ rời khỏi vị trí vào cuối ngày sau khi thang đã được khóa. Khách chỉ vào trung tâm bằng lỗi thang máy kể từ khi có tiếng nhạc chào khách vào mỗi buổi sáng từ 21:45 khi nhạc tiễn khách bắt đầu không giải quyết khách hàng vào mua sắm nữa nhưng phải lịch sử thông báo với khách hàng là trung tâm đang chuẩn bị đóng cửa và mời quý khách quay trở lại vào ngày mai

Đối với vị trí trực tại tầng 4, khi thang đã được khóa phải di chuyển về cửa Exit bên cạnh để hỗ trợ kiểm tra người vào cuỗi ngày khi nhân viên ra về. Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
A15

4. Nhiệm vụ của vị trí a16
Cửa thông tầng 5

kiểm tra tất cả nhân viên đi từ bên trong trung tâm ra, kể cả những thùng chứa của tạp vụ

Nhân viên tại Vị trí này khi kiểm tra phải ở phía sau cửa để hạn chế việc khách hàng nhìn thấy
Đảm bảo khi không có nhân viên, khách hàng ra vào cửa phải luôn đóng. Tránh để hơi lạnh thoát ra ngoài
21:45 phải khép cửa lại để tránh việc nhân viên lợi dụng lối đi này ra về trong thời gian chào khách

khi đóng cửa cuối ngày nhân viên tại vị trí này phải kiểm tra lại chốt cửa cho chắc chắn

Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
A16
A17
5. Nhiệm vụ của vị trí a17
Thang hộp tầng 5

Xử lý tình huống cổng từ báo. Hướng dẫn khi khách hay nhân viên sử dụng nhầm lỗi Exit bên cạnh( ngoại trừ tầng 3 và tầng 6 đã có vị trí trực tại đây đảm nhiệm)

Phụ giúp khách hàng đưa hàng vào thang nếu hàng hóa cồng kềnh hay nặng
thang chỉ để khách hàng, ban giám đốc sử dụng, những nhân viên khác phải đi bằng lỗi dành cho nhân viên tại tầng 3
Chỉ rời khỏi vị trí vào cuối ngày sau khi thang đã được khóa. Khách chỉ vào trung tâm bằng lỗi thang máy kể từ khi có tiếng nhạc chào khách vào mỗi buổi sáng, từ 21:45 khi nhạc tiễn khách bắt đầu không giải quyết khách hàng vào mua sắm nữa nhưng phải lịch sử thông báo với khách hàng là trung tâm đang chuẩn bị đóng cửa và mời quý khách quay trở lại vào ngày mai


Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
6. Nhiệm vụ của vị trí a18
Cửa thông tầng 6

Giám sát tình hình an ninh trật tự tại quầy dịch vụ khách hàng này.

chỉ giảI quyết cho nhân viên kỹ thuật sủ dụng khi thật sự cần thiết nhưng phảI kiểm tra người
Đảm bảo khi không có nhân viên, khách hàng ra vào cửa phải luôn được đóng. Không để hơi lạnh thoát ra ngoài
Báo cho chỉ huy hoặc người có thẩm quyền tại trung tâm thương mại khi có vụ việc xảy ra

khi đóng cửa cuối ngày nhân viên tại vị trí này phải kiểm tra lại chốt cửa cho chắc chắn

Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
A18
A19
Xử lý tình huống cổng từ báo. Hướng dẫn khi khách hay nhân viên sử dụng nhầm lỗi Exit bên cạnh( ngoại trừ tầng 3 và tầng 6 đã có vị trí trực tại đây đảm nhiệm)

Phụ giúp khách hàng đưa hàng vào thang nếu hàng hóa cồng kềnh hay nặng
thang chỉ để khách hàng, ban giám đốc sử dụng, những nhân viên khác phải đi bằng lỗi dành cho nhân viên tại tầng 3
Chỉ rời khỏi vị trí vào cuối ngày sau khi thang đã được khóa. Khách chỉ vào trung tâm bằng lỗi thang máy kể từ khi có tiếng nhạc chào khách vào mỗi buổi sáng, từ 21:45 khi nhạc tiễn khách bắt đầu không giải quyết khách hàng vào mua sắm nữa nhưng phải lịch sử thông báo với khách hàng là trung tâm đang chuẩn bị đóng cửa và mời quý khách quay trở lại vào ngày mai


Kiêm nhiệm vị trí trực văn phòng. Khi nhân viên thu ngân tầng 7 xuống nộp tiền vào cuối ngày phải kiểm tra bảng tên và đề nghỉ để túi xách bên ngoài. Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
7. Nhiệm vụ của vị trí a19
thang hộp tầng 6

A20
trực cố định tại vị trí này để phát hiện hay ngăn ngừa trường hợp lấy hàng hóa đưa qua hàng rào chắn ở tầng 7. Khi nhân viên tạp vụ cần đi lên phía trên để vệ sinh thang cuốn, phải kiểm tra người
đứng ở bên thang có cổng từ, đứng phía sau cổng từ để dành lỗi cho khách hàng đi lên tầng 7
Xử lý tình huống cổng từ báo. Vị trí này không thực hiện kiểm tra người nhân viên nên không giải quyết cho nhân viên parkson , nhân viên bán hàng từ tầng 1 đến tầng 6, nhân viên vệ sinh
Hướng dẫn nhân viên sử dụng lỗi đi nhân viên ở tầng 3, sau đó đi thang bộ lên tầng 7 và ngược lại để vào trong trung tâm
vào cuỗi ngày làm việc đề nghị khóa trước hàng rào chắn trên tầng 7 bên thang có cổng từ. Chỉ rời khỏi vị trí vào cuối ngày sau khi cửa ra vào đã khóa, không còn ai trên tầng


Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
8. Nhiệm vụ của vị trí a20
thang cuốn khu vực tầng 6

A21
THường xuyên đứng tại thang cuốn chiều đi xuống trung tâm
Không giải quyết cho nhân viên Parkson, nhân viên bán hàng từ tầng 7 đi xuống. Hướng dẫn nhân viên sử dụng lối exit ở tầng 7 đi xuống tầng 3 để vào lại trung tâm
vào cuối ngày làm việc, hỗ trợ các lực lượng đóng cửa rào chắn mang rào chắn từ khu vực sảnh toilet ra cạnh thang cuốn và thu dọn rào về vị trí sảnh sau khi lực lượng mở khóa cửa khu này.
trong giờ hoạt động, phải quan sát những trường hợp trẻ em chơi giỡn xung quanh khu vực lan can, người lớn ẵm trẻ em trên tay đứng gần lan can.
tất cả những trường hợp quanh lan can có thể gây mất an toàn đều phải được nhắc nhở. Báo cho vị trí tầng 6 biết khi các nhân viên thu ngân của các quầy đã ra về hết


Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
9. Nhiệm vụ của vị trí a21
thang cuốn khu vực tầng 7

A22
tuần tra toàn bộ trung tâm thương mại từ tầng 1- 7. tuần tra giám sát nhân viên tạp vụ làm vệ sinh, nhà thầu vào sớm thi công

Hỗ trợ hướng dẫn khách đến quầy tính tiền gần nhất sau khi có yêu cầu từ những vị trí đứng tại cổng từ.nhắc nhở nhân viên bán hàng tuân thủ nội quy parskon.
Hướng dẫn khách hàng khi có yêu cầu. Từ 21h45 chốt tại vị trí exit tầng 4, khép cổng lại, báo cho an ninh parkson tắt hệ thống báo động, không để nhân viên ra về trong thời gian chào tiễn khách. Kiểm tra người khi có tiếng chuông báo hiệu
Từ 22h00 hỗ trợ giám sát đoạn đường nhân viên thu ngân từ tầng 7 xuống nộp tiền cùng với vị trí thang máy tầng 6 và thang cuốn tầng 6, đảm bảo nhân viên thu ngân tầng 7 trên đoạn đường này không dừng lại tại bất kỳ quầy hàng nào.

Nhận bàn giao niêm phong cuối ngày cho những quầy hàng out - right( LAncome, dkny, armany).Phối kết hợp các vị trí để giải quyết sự cố
Nhiệm vụ của vị trí a22
tuần tra từ tầng 1 - tầng 7( tầng hầm - G1)

Có sơ đồ kèm theo
Phần 4: nhiệm vụ của hai bên và chỉ huy các quy trình để Phối kết hợp thực hiện phương án làm việc
A/ Đối với bên A ( trung tâm thương mại Parkson )
1/ Hoàn thiện các biển báo
2/ In vé xe
3/ Bố trí phương tiện công cụ pccc tại bãi xe
4/ Cùng công ty Vân Long xây dựng nội quy cho phủ hợp
5/ Giáo dục cho cán bộ nhân viên một số nội dung phương án cần thiết và giáo dục kỹ nội quy, quy trình của siêu thị
6/ Phân công cán bộ chuyên trách về an ninh và nhận báo cáo về an ninh

B/ Đối với bên B ( bảo vệ vân long)
1/ Chuẩn bị nhân viên bảo vệ tại các vị trí
2/ Công cụ hỗ trợ cho nhân viên theo quy định
3/ Xây dựng phương án tập luyện phương án duy trì nội quy
4/ Chủ động quan hệ với các lực lượng, các ngành có liên quan.
Phần 4
nhiệm vụ của ca trưởng, chỉ huy. các quy trình, BIệN PHáP Xử Lý TRộM CắP Và KIểM SOáT Đối tượng

C. 1/ Vai trò & nhiệm vụ chỉ huy trưởng

Nhiệm vụ

Là đại diện công ty tại mục tiêu, thực hiện giao dịch với chủ quản

Là cầu nối giữa nhân viên với các bộ phận quản lý của công ty


Tổ chức thực hiện phương án bảo vệ tại siêu thị

Quản lý giám sát nhân viên thực hiện nhiệm vụ và duy trì làm việc
Tại toà siêu thị

Quản lý phương tiện, trang thiết bị

Trao đổi , báo cáo tình hình công tác bảo vệ với quản lý siêu thị


Triển khai yêu cầu của siêu thị về công tác bảo vệ

Xử lý các tình huống xảy ra tại siêu thị theo thẩm quyền
Vai trò

2. Nhiệm vụ ca trưởng
3. Các hình thức trộm cắp phổ biến tại siêu thị
Nhân viên nội bộ móc ngoặc, thông đồng
kẻ gian cố tình gây rối để trộm cắp
Thay nhãn mác, giá cả của hàng hoá
Giấu hàng hoá vào trong người
ăn uống bên trong siêu thị
Lợi dụng trẻ em để giấu đồ trong người
Thay quần áo, giấy hoặc dép và bỏ lại quần áo cũ
Cấu kết với nhân viên thu ngân
Thay đổi bộ phận bên trong của hàng hoá
4. Các biện pháp phòng chống trộm cắp khu vực nhập hàng
Phân công những vệ sĩ nghiêm khắc làm việc tại những vị trí nhạy cảm như kho hàng, quầy thu ngân v.v.
Chuyển đổi vệ sĩ theo định kỳ
đội đặc nhiệm của vân long tiến hành kiểm tra đột xuất
Thưởng cho những người tố giác những hành vi gian lận
Kỷ luật nghiêm khắc những nhân viên vi phạm
Phân loại nhân viên nhà cung cấp bằng đồng phụC, khu vực làm việc, không được phép vào những nơi không có nhiệm vụ
5. Qui trình xử lý các vụ việc trộm cắp
Trước tiên, yêu cầu họ thanh toán tại quầy thu ngân
Nếu không tuân thủ, đưa đối tượng về phòng trung tâm an ninh một cách nhẹ nhàng, khéo léo
Lập biên bản phạm pháp, lập tức báo cáo cho lãnh đạo parkson
Phạt số tiền nhiều hơn giá trị hàng hoá
Nếu giá trị hàng hoá trộm cắp lớn hơn 500.000 vnd, giao nộp cho công an phường trung liệt tiếp tục xử lý theo pháp luật việt nam
6. Các đối tượng cần phải kiểm soát
Nhân viên nội bộ của parkson
Nhân viên vệ sinh
Hàng quá hạn, rác thải, bìa các-tông
Nhân viên giao hàng của nhà cung cấp
Những loại hàng đặc biệt dễ mất
Giờ cao điểm, đông người
đối tượng mặc quần áo rộng thùng thình

7. các quy trình làm việc

a.quy trình kiểm soát nhà thầu phụ
Bước 1

Ghi chép sổ theo dõi thầu phụ

Kiểm tra công nhân thầu phụ
Thể nhân viên

Giầy tờ tuỳ thân
đối chiếu danh sách đăng kí
Thông báo số lượng công nhân thầu phụ, nơi thi công tới các
Vị trí tuần tra trung tâm thương mại và yêu cầu giám sát theo quy định
Bước 2
Bước 3

Kiểm tra công nhân thầu phụ khi ra về
Bước 4

Các tài sản, thiết bị mang ra, đối chiếu với danh mục đăng ký

Xử lý các trường hợp vi phạm theo thẩm quyền

Chuyên xử lý các trường hợp vi phạm vượt quá thẩm quyền

Tổng hợp báo cáo quy trình
Bước 5

quy trình tuần tra
Tuần tra toàn bộ khu vực xung quanh
trung tâm thương mại và khu tầng hầm

b. quy trình tuần tra
Tuần tra các vị trí trọng yếu như: Khu vực tầng hầm, thang máy, thang cuộn, thang bộ... của trung tâm thương mại.

Tuần tra từng điểm theo thứ tự

Ghi chép tình trạng của từng nội dung kiểm tra
Bình thường
Không Bình thường

Xử lý theo thẩm quyền trong quá trình tuần tra
Báo cáo trường hợp, sự cố vượt quá
khả năng thẩm quyền
Giám đốc
điều hành

c. quy trình xử lý thông tin
Phòng nghiệp vụ
Phòng kinh doanh

Ban chỉ huy
Mục tiêu

Ban lãnh đạo trung tâm thương mại parkson

Nhân viên tại mục tiêu
Luồng thông tin
Thông tin cấp 1
Thông tin cấp 2
Thông tin cấp 3
d. quy trình xử lý các tình huống Công ty vLS - dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại Parkson

Tình huống cháy nổ

Tình huống mất trộm

Tình huống gây rối

Tình huống tai nạn
Tình huống di tản
1.quy trình phòng chống cháy nổ
Bảo vệ hiện trường và lập báo cáo về vụ cháy

Phòng cháy

Chữa cháy

Phân công đội pccc thực hiện nhiệm vụ
Tiếp nhận và xác định tính chính xác của thông tin

Tuyên truyền giáo dục

Thiết lập đội pccc

Tập huấn

Xác định những khu vực dễ cháy nổ

Kiểm tra trang thiết bị

Xây dựng nội quy

Tăng cường tuần tra

Yêu cầu
2. quy trình xử lý tình huống mất trộm
Xử lý thông tin
Xác định sự việc
Lập biên bản và ghi nhận các thông tin liên quan

Tổ chức giữ hiện trường
Báo cáo chủ quản và đưa ra hướng giải quyết

Xác định trách nhiệm
Thực hiện điều tra trong
Phạm vi cho phép

Theo dõi tiến trình điều tra
Phối kết hợp công an thực hiện điều tra

Khắc phục hậu quả

tính chính xác của thông tin

Xác định nơi xảy ra mất trộm

Xác định tài sản mất trộm

Tên tài sản

Số lượng
Tình trạng và giá trị
Ai quản lý và sử dụng

điều tra nội bộ

Báo cáo công an
3. quy trình xử lý tình huống gây rối trật tự

Xác định nguyên nhân


Xác định tính chất và mức độ


Huy động lực lượng hỗ trợ

Can thiệp hợp lý

Báo công an địa phương để can thiệp
Bố trí lực lượng bảo vệ tài sản chống kẻ gian lợi dụng

Lập biên bản sự việc
ổn định tình hình
Trở lại làm việc

Tổng hợp báo cáo tình hình

Xác định đối tượng gây rối

Xác định tình huống
4. Tình huống di tản
Dùng phương tiện hoặc ám hiệu
để hướng dẫn di tản

Tổ chức lực lượng hỗ trợ di tản

Khống chế đối tượng khủng bố

Dùng biện pháp nghiệp vụ loại bỏ
Yếu tố nguy hiểm
Huy động phương tiện - công cụ
Phục vụ di tản an toàn

Bảo vệ hiện trường

Khắc phục hậu quả

đưa mục tiêu hoạt động trở lại

Báo cáo tình hình
5. quy trình xử lý tình huống người bị nạn

Cáo cáo chỉ huy

Yêu cầu lực lượng cứu nạn
Tại chỗ


Gọi đơn vị cứu thương 115
Tổ chức bảo vệ hiện trường phục vụ điều tra sự việc
Tổ chức tăng cường bảo vệ
Chống kẻ gian lợi dụng

Lập biên bản sự việc


Xác định trách nhiệm

Khắc phục hậu quả


Tổng hợp báo cáo tình hình

Xử lý thông tin

Xác định nơi xảy ra tai nạn

Xác định đối tượng bị tai nạn

Xác định mức độ nghiêm trọng

H. quy trình kiểm soát nội bộ
Của công ty vlS

1. Hệ thống kiểm soát

Giám đốc an ninh

Giám đốc marketing

Phòng nghiệp vụ

Ban giám sát

Ban đào tạo

Kiểm soát chất lượng dịch vụ

Kiểm soát chất lượng dịch vụ


Giám sát nhân viên
Đánh giá kết quả

2. quy trình kiểm soát nội bộ

Xác định đối tượng kiểm soát
quy trình kiểm soát nội bộ

Năng lực nhân viên

Năng lực chỉ huy

Chất lượng dịch vụ

Xây dựng phương pháp kiểm soát

Tổ chức lực lượng kiểm soát

Loại bỏ - thay thế

ổn định và nâng cao chất lượng

Năng lực chỉ huy

Chất lượng dịch vụ
3. Công cụ hỗ trợ tại mục tiêu
Thiết bị/ phương pháp hỗ trợ cho khách hàng
Phương án bảo Vệ
Phương án di tản khẩn cấp
Liên hệ chính quyền địa phương
Kết hợp thực tập pccc
Kiểm tra hệ thống pccc định kỳ
ống nhòm hồng ngoại
Máy dò kim loại
Thiết bị hỗ trợ cho nhân viên làm việc tại mục tiêu
Đèn tuần tra
Loa
Bộ đàm
Còi
Gậy gỗ
ủng tuần tra
áo mưa
Văn phòng phẩm

4. Biểu mẫu vpp sử dụng tại mục tiêu

Biểu mẫu vpp sử dụng tại mục tiêu

sổ ghi tình hình ca trực của nhân viên bảo vệ

sổ bàn giao chìa khoá - niêm phong

sổ theo dõi vật liệu, thiết bị mang ra mang vào

Sổ theo dõi sự vụ việc

Sổ kiểm tra chỉ huy

Các loại vé xe

Các Báo cáo tuần, tháng về tình hình an ninh
Tại mục tiêu

Biên bản các sự việc và các loại biên bản khác

5. Chế độ báo cáo


Chế độ báo cáo của chỉ huy trưởng

Báo cáo với công ty vls

Báo cáo với cơ quan
Chức năng

Báo cáo với ban lãnh đạo trung tâm thương mại parkson

Báo cáo định kỳ

Báo cáo vụ việc
6. Danh sách các số điện thoại khẩn cấp
Phần 5: tổ chức thực hiện.
Công ty bảo vệ chuyên nghiệp Vân Long chịu trách nhiệm duy trì thự hiện tốt phương án đã quy định.
Tham mưu giúp cho ban giám đốc đảm bảo tốt về an ninh trật tự tại trung tâm thương mại PARKSSON với kết quả chất lượng cao nhất.
Tổ chức huấn luyện thực tập cho nhân viên bảo vệ thành thực những nhiệm vụ của từng vị trí được giao.
Trong quá trình thực hiện phương án sẽ bổ xung cho phù hợp chặt chẽ nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ của tổng giám đốc và các phòng ban chức năng giao cho.
Phương án được lập thành 02 bản như nhau mỗi bên giữ 01 bản để cùng thực hiện.

Hà Nội, ngày 25 - 4 - 2009