Quản lý quan hệ khách hàng

Customer Relationship Management
Group: Sapphire
Danh sách thành viên nhóm
Lê Hướng Dương: 20%
K184111366
N.Thị Bảo Phương: 20%
K184111408
Bùi Thị Lâm Ngọc: 20%
K184111397
Quách Huỳnh Anh: 20%
K184111359
Nguyễn Ngọc Long: 20%
K184111380
Nội Dung
Giới Thiệu Về CRM
CRM là gì ?

Tiền Thân CRM
Quy Trình Hoạt Động
Các Đối Tượng Của CRM
Đối Với Doanh Nghiệp
Đối Với Khách Hàng
Đối Với
Nhà Quản Lý
Đối Với
Nhân Viên
Đối Với Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về khách hàng của họ.
CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh.
Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí.
Giảm chi phí – Tăng lợi nhuận. Giảm thiểu các phần mềm ứng dụng khác chồng chéo.
Đối Với Khách Hàng
Tăng sự
hài lòng của
khách hàng
Tối ưu hóa
Lợi Nhuận
Kỹ Năng Cần Thiết
Kỹ Năng Mềm:
+ Lắng nghe khách hàng
+ Kiên nhẫn
+ Phản hồi, tiếp thu
+ Nắm bắt tâm lí
+ Có trách nhiệm
+ Giao tiếp tốt
SKILL CRM
Kỹ Năng Cứng:
+ Hiểu, sử dụng tốt các phần mềm quản lí.
+ Ngoại ngữ tốt
+ Có kinh nghiệm
Các Công Ty CRM
LÀM Ở ĐÂU ?
Các Công Ty CRM
Nhu Cầu Tuyển Dụng
Thu Nhập
Trên 14 triệu + hoa hồng
8-13 triệu + hoa hồng
4-13 triệu + hoa hồng
3.6-4 triệu + hoa hồng
Lộ Trình Và Xu Hướng Trong Tương Lai
Lộ Trình Phát Triển
1. Khả năng tự động nhận diện khách hàng
2. Phần mềm trả lời tự động & trí tuệ nhân tạo (Bots & AI)
3. Kết nối đa chiều với omni-channel CRM (hệ thống bán hàng đa kênh trên CRM)
4. Tự động hóa quy trình nhập liệu vào CRM
Xu Hướng Tương Lai
Con người và công nghệ
Xâm nhập thế giới di động
Phân tích các phương tiện truyền thông
CEM Marketing
Trao quyền cho trung tâm hỗ trợ
Chú trọng vào AI
Tối ưu hóa công việc
Thống kê
Thank You!