Nghệ thuật phê bình để tiến bộ

Nên phê bình nhân viên
thế nào?
Bài học từ W. G. Harding
tổng thống Mỹ (1923)
W. G. Harding có một cô thư kí xinh đẹp, thân hình yểu điệu, nhưng trong công việc thường hay sai sót. Một buổi sáng, ông thấy cô thư kí đi vào phòng làm việc bèn nói: "Hôm nay cô ăn mặc rất đẹp rất hợp với vóc dáng tươi trẻ của cô".
Câu nói được phát ra từ miệng của Harding  làm cho cô  thư kí sướng rơn
Ông nói tiếp: “Nhưng đừng có lên mặt nhé, tôi tin rằng chỗ thu phát công văn cũng xinh đẹp như cô”.
Quả nhiên từ hôm đó cô thư kí rất ít sai phạm trong việc thu phát  công văn.
Một ông bạn biết chuyện này bèn hỏi Harding: “Phương pháp này rất hay, bằng cách nào ông nghĩ ra nó?”
Harding đắc ý cười nói: “Rất đơn giản, ông thấy thợ cắt tóc cạo râu cho người ta chưa? Anh ta bôi xà phòng trơn trước. Tại sao ư? Nhằm cạo cho khỏi đau”.
Thuốc hay không cứ phải là đắng, lời nói thẳng không hẳn phải trái tai, trong khi chưa thay đổi được bài thuốc thì hãy cho vào thuốc đắng một ít đường. Dùng biểu dương để phê bình là một nghệ thuật của phê bình
Chúng ta phải thừa nhận một sự thật như thế này: Bất cứ ai phạm phải sai lầm nghiêm trọng đến đâu, trong 100 người thì có 99 người không tự trách mình, thành khẩn nhận sai lầm. Khi bị phê bình phản ứng thứ nhất là biện hộ cho mình. Cho nên, phê bình gay gắt chỉ làm người ta phản ứng và oán hận.
Với linh hồn con người, khen ngợi giống như ánh nắng mặt trời. Không có nó chúng ta không thể nào trưởng thành, đơm hoa kết trái được. Dùng biểu dương thay phê bình khiến cho đối phương sẽ làm theo hướng mà chúng ta khen, những sai lầm tự nhiên sẽ biến mất. Vì rằng ai ai cũng muốn được đồng cảm và động viên.  Năng lực của mỗi người sẽ mất dần khi bị phê bình và sẽ nở hoa khi được khuyến khích .