Môi trương marketing

MÔI TRƯỜNG MARKETING
Chương 2
NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG
I. CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG
II. MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
III. MÔI TRƯỜNG VI MÔ
IV. MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ
I. Các yếu tố của môi trường
Tổng hợp các yếu tố, các lực lượng
và cơ chế hoạt động thuộc bên trong
và bên ngoài thường xuyên tác động,
ảnh hưởng khách quan đến kết quả
hoạt động của doanh nghiệp
Môi trường hoạt động của Marketing là gì?
I. Các yếu tố của môi trường
Môi trường vĩ mô
Môi trường vi mô
II. Môi trường vĩ mô
Môi trường tự nhiên
Môi trường công nghệ
Môi trường kinh tế
Môi trường chính trị - luật pháp
Môi trường văn hóa - xã hội
Next
1. Môi trường kinh tế
- Tập trung mở rộng quy mô doanh nghiệp.
- Thị phần được xác định trước.
- Tài sản của doanh nghiệp: cơ sở vật chất và nguồn vốn.
- Cố gắng gia tăng tài sản hữu hình.
Nền KT cũ
- Tập trung vào vấn đề giá trị doanh nghiệp.
- Tìm kiếm những thị trường mới.
KH không mua sản phẩm, mà mua lợi ích của sản phẩm.
Liên tục nâng cao kiến thức cho nhân viên.
Nền KT mới
Các đặc tính môi trường kinh � tế cần chú ý
Thu nhập theo đầu người
Thu nhập thực tế
Kết cấu chi tiêu của người dân
Tình hình lạm phát
Lãi suất ngân hàng
Tình hình đầu tư vào các lĩnh vực kinh doanh
Ví dụ: Kinh tế Hàn Quốc nằm trong 25 nền KT đứng đầu môi trường KD. Quốc gia phát triển & GDP >20000 USD
- Rào cản cạnh tranh mặt hàng Trung Quốc.
2. Môi trường chính trị - luật pháp
Hệ thống pháp luật hiện hành
Vai trò của chính phủ đối với nền kinh tế
Thể chế, định hướng chính trị
Định hướng chung của nền kinh tế
Ví dụ: LĐ Hàn Quốc & VN
Chính sách ngoại thương phát triển
Nền KT VN là nông nghiệp.
3. Môi trường văn hóa - xã hội
(3) Nghề
nghiệp
(2) Văn hóa
(4) Tâm lý
dân tộc
(7) Tôn giáo
(1) Dân số
(5) Phong cách
và lối sống
(6) Hôn nhân
và gia đình
3. Môi trường văn hóa - xã hội
(1) Dân số

Mức tăng dân số
Sự dịch chuyển dân số
Khách hàng: phân khúc và xác định thị trường mục tiêu
Nguồn nhân lực
3. Môi trường văn hóa - xã hội
(2) Văn hóa

Một hiện tượng tồn tại khách quan trong xã hội loài người.
Các đối tượng:
Nhà quản trị: văn hóa quản trị, phong cách và phương pháp quản trị.
Người tiêu dùng: hành vi ứng xử
Nhánh văn hóa.
Ví dụ: VH HQ hướng nội. VH VN hướng ngoại. Cty Điện tử phát triển gặp khó khăn.
3. Môi trường văn hóa - xã hội
(3) Nghề nghiệp
Công cụ lao động
Nhu cầu tiêu dùng
(4) Tâm lý dân tộc
Tình cảm quê hương
Tình yêu đất nước
Lòng tự hào dân tộc...
3. Môi trường văn hóa - xã hội
(5) Phong cách và lối sống
(6) Hôn nhân và gia đình
Nhà quản trị
Sự hình thành nhiều loại nhu cầu khác nhau trong xã hội.
(7) Tôn giáo
4. Môi trường công nghệ
Lượng phát minh sáng chế và cải tiến khoa học tăng.
Bùng nổ cách mạng về thông tin và truyền thông.
Xuất hiện nhiều máy móc và công nghệ mới.
Chu kỳ đổi mới công nghệ ngày càng ngắn hơn.
Vòng đời sản phẩm ngắn.
Tự động hóa, vi tính hóa, hóa học hóa, sinh học hóa trong các hoạt động quản lý ngày càng cao.
Phương tiện truyền thông vận tải hiện đại và rẻ tiền.
1983
Bắt đầu sản xuất máy tính cá nhân (PC)
1982
Đổi tên từ Korea Telecommunications Corp. thành Samsung Semiconductor & Telecommunications Co.
Công ty bán hàng trực thuộc (SEG) được thành lập ở Đức
Sản xuất chiếc TV đen trắng thứ 10 triệu.
1981
Những chiếc lò vi ba đầu tiên (mẫu: RE-705D) được xuất (sang Canada)
Sản xuất chiếc TV màu thứ 1 triệu
1980
Bắt đầu sản xuất máy điều hòa không khí
1989
Thành lập Samsung BP Chemicals .Sản xuất chiếc TV màu thứ 20 triệu.
1988
Samsung Semiconductor & Telecommunications Co. sát nhập với Samsung Electronics. Thiết bị gia dụng, thiết bị viễn thông, và chất bán dẫn được chọn làm các dòng kinh doanh then chốt.
1987
Viện công nghệ cao Samsung được thành lập vì mục đích nghiên cứu và phát triển
1986
Phát triển đầu ghi băng video 4mm nhỏ và nhẹ nhất thế giới
1984
Thành lập Samsung Data Systems (Đổi tên thành Samsung SDS)
VCR (Dàn máy xem media) đầu tiên được xuất khẩu đến Mỹ.
5. Môi trường tự nhiên
Đưa ra những chính sách quản lý chặt chẽ nhằm bảo vệ các nguồn tài nguyên và môi trường, thể hiện:
Tăng mức đầu tư cho thăm dò và đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu và phát triển.
Tăng cường sử dụng lại các nguồn chất thải.
Tích cực tìm kiếm và sử dụng các nguồn năng lượng, nguyên liệu thay thế.
Thiết kế lại sản phẩm.
Back
Môi trường tự nhiên
Các nguồn tài nguyên thiên nhiên :dầu mỏ than đá, rừng , đất , nước, cá ..
Tình trạng khí hậu, thời tiết
Những biến chuyển của vũ trụ
Vấn đề báo động môi trường tự nhiên ngày càng xấu đi
Các nguồn tài nguyên đang cạn kiệt
Tình trạng ô nhiễm tăng

Giàn khoan dầu
Khai thác cá
Sau cơn mưa
rừng bị tàn phá
III. Môi trường vi mô
Thị trường lao động
Văn hóa tổ chức
Nhà cung ứng
Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh
Next
1. Nhà cung ứng
Cung ứng yếu tố đầu vào
Người cung cấp tài chính và lao động
Yêu cầu: ổn định và chất lượng cao, giá cả thấp
Là người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ
Nhu cầu
Sự tín nhiệm
2. Khách hàng
III. Môi trường vi mô
3. Đối thủ cạnh tranh
ĐTCT trực tiếp
Sự hiểu biết về ĐTCT:
+ Mục tiêu
+ Chiến lược
+ Tiềm năng
+ Sự hiểu biết của họ về chúng ta
Mức độ cạnh tranh:
+ Số lượng doanh nghiệp
+ Mức độ tăng trưởng của ngành
+ Cơ cấu chi phí cố định
+ Mức độ đa dạng hóa sản phẩm
ĐTCT tiềm ẩn
Sự tham gia của đối thủ mới
Sản phẩm thay thế
Đây là tình huống của một nhân viên bán hàng tại 1 cửa hàng điện máy. Công ty anh ta đang có chính sách  khuyến mại cho khách hàng mua 1 tivi tặng 1 lò vi sóng. Một ông khách đến mua tivi vì mong muốn nhận được quà khuyến mại, nhưng sau khi đã thanh toán xong thì anh ta  phát hiện ra là đã hết lò vi sóng khuyến mại. Cấp trên chỉ đạo thay lò vi sóng bằng máy hút bụi với giá trị tương đương. Anh ta sẽ xử lý như thế nào?
Tình huống: Xử lý tình huống
Rào cản
1. Lấy máy hút bụi làm gì, có biết sử dụng đâu? Nhà tôi chỉ quen quét nhà bằng chổi thôi.
2. Tôi mua tivi là vì bà xã nhà tôi thích cái lò vi sóng đó thôi, đang đợi tôi về để quay gà. Chứ nhà tôi nhiều tivi lắm rồi.
3. Thế ra ở đây treo đầu dê bán thịt chó à? Tôi sẽ đưa thông tin này lên báo để mọi người không bị lừa giống tôi
4. Tôi thấy cửa hàng bên cạnh cũng có cái lò vi sóng mà công ty cô đang khuyến mại đấy, hay là cô  sang mua rồi đưa cho tôi cũng được. Tôi sẽ ngồi chờ.
4. Văn hóa tổ chức
Back
- Toàn bộ những giá trị tinh thần mà công ty tạo ra
trong quá trình SXKD,
- tác động tới tình cảm, tâm lý và hành vi của các
thành viên cũng như sự phát triển bền vững của DN;
- thể hiện rõ trong hành vi kinh doanh, giao tiếp của
CB CNV trong công ty.
- Một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ
đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi
thành viên đồng thuận,
- có ảnh hưởng rộng đến cách thức hành động của
các thành viên.
- bao gồm: chế độ thưởng phạt, môi trường làm việc,
biểu tượng công ty, phong cách ăn mặc, hoạt động
văn hóa, đạo đức KD.
Văn hóa doanh nghiệp Nhật - Việt
Làm việc suốt đời cho 1 công ty
Được xếp hạng theo bề dày công tác.
- Tạo bầu không khí làm việc thân thiện.
- Lãnh đạo luôn quan tâm đến nhân viên
- Nhân viên thường xuyên được đào tạo nâng cao trình độ
Nền tảng dân trí thấp và phức tạp
Môi trường làm việc có nhiều bất cập
Làm việc chưa có tính chuyên nghiệp
Còn ảnh hưởng bởi nền kinh tế bao cấp
Chất lượng đào tạo chưa cao…..
Bài tập nhóm
Hãy phân tích yếu tố môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng thế nào đến thị trường xe máy.