Kỹ năng lắng nghe

1
Kỹ năng
Lắng nghe
2
Nói là gieo,
nghe là gặt.
3
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
4
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
5
Khái niệm
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
6
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
7
Thời lượng dùng các kỹ năng
Nghe:
Nói:
Đọc:
Viết:
8
Hiệu suất nghe?
25 - 30%
9
Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
10
Phân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
11
Thành công
12
Ví dụ: tác hại của lỗi nghe

Câu chuyện "Cây Thì là"

Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986
13
Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe
14
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
15
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe
16
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
17
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
18
Back
19
Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
20
Nói là bạc,
lắng nghe là kim cương
im lặng là vàng,
21
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
22
Tập trung
Tham dự
Hiểu
Ghi nhớ
Hồi đáp
Phát triển

Mong muốn
thấu hiểu
Chu trình lắng nghe
23
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong hãy nói (ng khôn)
Gác tất cả các việc khác lại
Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
Hồi đáp để ủng hộ người nói
24
Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn.
Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc học tìm hiểu sâu hơn.
back
25
Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ
back
26
Phản ứng?
hay
Hồi đáp?
27
Lời chưa nói ra, ta là chủ nó

Lời nói ra rồi, nó là chủ ta
28
Dừng lại một chút trước khi hồi đáp
29
Lời nói không mất tiền mua,
lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau
30
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhìn vào người nói (nhìn)
Không ngắt lời khi chưa thật cần
Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
Hỏi để hiểu rõ vấn đề
31
Thà dốt 5 phút
Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu cả đời.
còn hơn ngu trước thiên hạ.
32
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
33
Nhìn mặt
mà bắt hình dong
Back
34
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung
35
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản
36
Nghe ý
Hiểu tứ
back
37
Cái gì cũng chép cũng ghi
Không biết thì hỏi tự ty làm gì
38
Mẩu bút chì
hơn trí nhớ tốt
Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ
39
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
40
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhất
41
Người hạnh phúc nhất
là người
biết lắng nghe tốt nhất.