Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình

KỸ NĂNG

GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH
SO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAM (2005) VỚI MỘT SỐ NƯỚC (2003)
(GIÁ SO SÁNH NĂM 2000)
SO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAM (2005) VỚI MỘT SỐ NƯỚC (2003)
(GIÁ SO SÁNH NĂM 2000)
Nguồn: Bộ kế hoạch và đầu tư
TÍNH CHUYÊN NGHIỆP LÀ GÌ?
Người thực hiện công việc một cách chuyên sâu, được đào tạo trên cơ sở những kiến thức và kỹ năng mang tính chuyên môn và cơ bản của một nghề.
Đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu về chuẩn mực (xã hội, nghiệp vụ) của nghề và chịu sức ép của nghề trong sự cạnh tranh vươn lên.
Quá trình hoàn thành công việc của nghề tuân theo một tập hợp những quy định về hành vi ứng xử, thủ tục và cách thức hoạt động riêng.
Mang tính hiệp hội có tính pháp nhân được xã hội thừa nhận
Thay đổi là cái duy nhất không thay đổi
THẾ GIỚI THAY ĐỔI, CHÚNG TA CŨNG PHẢI THAY ĐỔI THEO
Kẻ thù của vấn đề phức tạp là tư duy phức tạp
3 MỤC TIÊU CỦA ĐÀO TẠO
THAY ĐỔI TƯ DUY.

THAY ĐỔI CÁCH ỨNG XỬ.

THAY ĐỔI KỸ NĂNG, CÓ CÁCH HÀNH ĐỘNG MỚI (CÁC VIỆC LÀM CỤ THỂ).
4 NHIỆM VỤ QUAN TRỌNG CỦA GIÁO DỤC
(THEO UNESCO)
GIÁO DỤC CHO HỌC SINH:
Cách học để BIẾT
Cách học để LÀM
Cách học để SỐNG
Cách học để LÀM NGƯỜI (tồn tại).
(Nguồn: “Thanh niên”, 31/8/2005)
GIAO TIẾP
THÔNG MINH LÀ BIẾT CÁCH HỎI HỢP LÝ, BIẾT NGHE CHĂM CHÚ, BIẾT TRẢ LỜI DÍ DỎM VÀ BIẾT NGỪNG NÓI KHI KHÔNG CÒN GÌ ĐỂ NÓI NỮA.
G. Laphate
GIAO TIẾP
ĐỂ THÀNH ĐẠT TRONG CUỘC ĐỜI, KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI QUAN TRỌNG HƠN NHIỀU SO VỚI TÀI NĂNG.
(G. Bêlôc, nhà văn, nhà tư tưởng Anh, thế ky 19)


GIAO TIẾP
THÀNH CÔNG CỦA BẤT KỲ AI TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH PHỤ THUỘC 15% VÀO KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN, CÒN 85% - VÀO KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI MỌI NGƯỜI.
(A.D. Carnegie, 1936)

GIAO TIẾP
NẾU BẠN CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ TÔI CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI CHO NHAU, THÌ TÔI VẪN SẼ CÓ MỘT QUẢ TÁO VÀ BẠN CŨNG VẪN CÓ MỘT QUẢ TÁO.
CÒN NẾU BẠN CÓ MỘT LUỒNG TƯ TƯỞNG VÀ TÔI CÓ MỘT LUỒNG TƯ TƯỞNG VÀ CHÚNG TA TRAO ĐỔI CHO NHAU, THÌ MỖI CHÚNG TA SẼ CÓ HAI LUỒNG TƯ TƯỞNG.

William Shakespeare (1564 – 1616)
IQ – EQ
NỀN TẢNG CỦA SỰ
THÀNH CÔNG
THÔNG MINH TRÍ TUỆ
CHỈ SỐ IQ
(Intelligence Quotient)
THÔNG MINH TRÍ TUỆ
CHỈ SỐ IQ
(Intelligence Quotient)
IQ được cấu thành bởi các mặt:
Trí nhớ
Khả năng tư duy
Khả năng tưởng tượng
Năng lực tập trung chú ý
Sức quan sát
Sức sáng tạo v.v…
CHỈ SỐ IQ

KHÁI NIỆM
IQ là chỉ số biểu thị trí tuệ một cách tương đối bằng cách lấy tuổi trí tuệ (Mentalage – MA) chia cho số tuổi sinh học (Chxonogicalage – CA) rồi nhân với 100 (lấy 2 chữ số sau dấu phẩy).
Một đứa trẻ thông minh bình thường là đứa trẻ có chỉ số IQ = 100.
IQ được xác định bằng các cuộc trắc nghiệm Stanford – Binet
nổi tiếng
CHỈ SỐ IQ

THÍ DỤ
Làm trắc nghiệm với một em bé 6 tuổi (tuổi thực tế – tuổi sinh học), nhưng em đó đã hoàn thành bài thi trắc nghiệm phổ thông của em bé 8 tuổi (tuổi trí tuệ).
Như vậy, chỉ số IQ của em là:
Đây là chỉ số IQ tương đối cao.
CHỈ SỐ IQ
Chỉ số IQ của một số người nổi tiếng:
Descartes : 210
Kant : 199
Newton : 190
Galileo : 185
Franklin : 160
Napoleon : 145
(Nguồn: “IQ – EQ Nền tảng của Thành công)
CHỈ SỐ IQ
IQ của các đời Tổng thống Mỹ:
Bill Clinton ( Đảng Dân chủ) : 182
Jimmy Carter (Đảng Dân chủ) : 175
John Kennedy (Đảng Dân chủ) : 174
Richard Nixon (Đảng Cộng hoà) : 155
A.Lincon : 150
Franklin Roosevelt (Đảng Dân chủ) : 147
Washington : 140
Harry Truman (Đảng Dân chủ) : 132
Lyndon Johnson (Đảng Dân chủ) : 126
Dwight Eisenhower (Đảng Cộng hoà) : 122
Gerald Ford (Đảng Cộng hoà) : 121
Ronald Reagan (Đảng Cộng hoà) : 105
George Bush – Bố (Đảng Cộng hoà) : 98
George Bush – Con (Đảng Cộng hoà) : 91
(Nguồn: “An ninh thế giới”, số 18, 189/2004)
CHỈ SỐ IQ
(Số liệu thống kê)
0,4% trẻ em có IQ > 140: Cực kỳ thông minh
2% trẻ em có IQ từ 130 – 140: Rất xuất sắc
7% trẻ em có IQ từ 120 – 130: Xuất sắc
17% trẻ em có IQ từ 110 – 120: Rất thông minh
25% trẻ em có IQ từ 100 – 110: Khá thông minh
17% trẻ em có IQ từ 80 – 90: Kém thông minh
7% trẻ em có IQ từ 70 – 80: Rất kém, học chậm
2% trẻ em có IQ dưới 70: Ngu ngốc
0,4% trẻ em có IQ dưới 60: Rất đần độn
(Nguồn: “IQ – EQ nền tảng của sự thành công”)
CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM EQ
(Emotionallgence Quotient)
CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM
EQ
Khái niệm EQ được nhà tâm lý học Piter Salavi thuộc đại học Yale và ngài John Maier thuộc đại học New Hampshire đưa ra lần đầu tiên vào năm 1990 và định nghĩa lại vào năm 1996.
CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM
EQ
EQ dùng để chỉ năng lực của một người nắm bắt và làm chủ được tình cảm của mình; năng lực điều khiển và phán đoán về tình cảm của người khác; cùng với năng lực của người đó tiếp nhận những khó khăn tạm thời, cũng như mức độ lạc quan trước cuộc sống của mình.
CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM
EQ
EQ bao gồm các mặt:
Tự nnận thức
Tầm nhìn
Sự tự chủ tình cảm
Khả năng khích lệ
Khả năng giao tiếp
CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM
EQ
Nếu IQ được dùng để dự đoán trình độ trí lực và tinh thông nghề nghiệp của con người, thì EQ được xem là tiêu chuẩn có hiệu quả hơn để dự đoán một con người có giành được thành công trong sự nghiệp và cuộc sống có hạnh phúc hay không. Đồng thời, nó phản ánh tốt hơn tính thích ứng của cá thể với xã hội.
TIÊN ĐOÁN TƯƠNG LAI (1)
Một nhà khoa học tiên đoán tương lai bằng cách quan sát những em bé 4 tuổi với những viên kẹo.
Ông lần lượt mời từng em vào căn phòng và bắt đầu một thí nghiệm hành hạ êm ái.
Đưa cho mỗi cháu một viên kẹo, ông bảo: “Mỗi cháu có thể ăn viên kẹo ngay bây giờ, nhưng nếu cháu nào chưa ăn cố đợi chú đi có việc một lát quay về và cháu đó sẽ được thêm một viên kẹo nữa”.
Nói rồi, nhà khoa học đi ra ngoài.
TIÊN ĐOÁN TƯƠNG LAI (2)
ë trong phòng, một số em chộp lấy viên kẹo, ăn ngay sau khi ông đi. Có em chỉ đợi được vài phút, rồi cũng chịu thua.
Nhưng cũng có nhiều em nhất định đợi cho được. Có em nhắm mắt lại, có em cúi đầu xuống, có em hát khe khẽ, có em bày trò ra chơi, có em thậm chí ngủ gục.
Khi quay lại phòng, nhà khoa học thưởng kẹo cho những em có công chờ đợi.
Sau đó, nhà khoa học đợi những em này lớn lên.
TIÊN ĐOÁN TƯƠNG LAI (3)
Theo dõi cho đến khi các em nói trên vào trung học, nhà khoa học đã thu được kết quả tuyệt vời.
Một cuộc điều tra thông qua phụ huynh và giáo viên của các em này cho thấy:
- Những em nào trước đây (hồi còn 4 tuổi) đã can đảm chờ để được thưởng viên kẹo thứ hai thì bây giờ tỏ ra dễ thích nghi hơn, dễ hòa đồng hơn, thích mạo hiểm hơn, tự tin và đáng tin cậy hơn.
- Những em trước kia đầu hàng, bị cám dỗ, thì bây giờ cô đơn hơn, dễ bực bội và bướng bỉnh hơn, dễ bị stress, và thường tránh né những thách thức trong cuộc sống.
TIÊN ĐOÁN TƯƠNG LAI (4)
Khi dự thi kiểm tra trình độ học vấn SAT (Scholastic Aptitude Test – Một kỳ thi bắt buộc đối với học sinh Mỹ trước khi đăng ký học đại học), những em trước kia “không bị viên kẹo khuất phục” đạt được điểm trung bình cao hơn những em “đầu hàng sớm” đến 210 điểm

(Nguồn: “Một góc nhìn kinh doanh”, Phạm Vũ Lửa Hạ,
Nhà xuất bản trẻ, thành phố Hồ Chí Minh, 2005)
PHÁT HIỆN CỦA SELIGMAN
(Nhà tâm lý học ở Đại học Pennsylvamia Hoa Kỳ)
Lạc quan là thước đo hữu hiệu giá trị bản thân của một người.
Những người lạc quan, khi gặp thất bại, thường xem đó là do một điều gì đó mà họ có thể thay đổi, chứ không là do những nhược điểm bên trong mà học không có cách nào khắc phục và họ tin tưởng rằng bản thân họ có khả năng ảnh hưởng đến sự thay đổi đó.
(Nguồn: “Một góc nhìn kinh doanh”, Phạm Vũ Lửa Hạ)
TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM METROPOLITAN LIFE
Vào giữa thập niên 50 (thế kỷ XX) hàng năm METROPOLITAN LIFE tuyển mộ 5000 nhân viên bán bảo hiểm, chi phí đào tạo cho mỗi người là 30.000 USD.
Sau một năm, trên 1/2 số nhân viên đó bỏ việc, còn sau 4 năm thì 4/5 nhân viên đó bỏ việc.
Lý do của hiện tượng nhân viên bỏ việc là khi đi bán bảo hiểm, thường xuyên bị người ta ĐÓNG SẦM CỬA, ĐUỔI RA KHỎI NHÀ.
TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM METROPOLITAN LIFE
Công ty METROPOLITAN LIFE phải tìm cách hữu hiệu để tuyển nhân viên có đủ năng lực chịu bị hành hạ, có thể dằn nỗi bực bội và xem lời từ chối là một thử thách hơn là một cực hình.

TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM METROPOLITAN LIFE
Giám đốc METROPOLITAN LIFE đã đến tìm gặp SELIGMAN.
SELIGMAN cho 15.000 nhân viên mới làm 2 bài trắc nghiệm: Bài trắc nghiệm mức độ lạc quan do ông đặt ra và bài kiểm tra do công ty đưa ra như thường lệ.
TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM METROPOLITAN LIFE
Trong số những người được tuyển mộ, có người đạt điểm kém về bài kiểm tra trình độ của công ty, nhưng lại đạt điểm “siêu lạc quan” trong bài trắc nghiệm của SELIGMAN.
TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM METROPOLITAN LIFE
Và về sau, chính những người này đạt kết quả bán bảo hiểm tốt hơn.
Trong năm đầu tiên, những người “siêu lạc quan” bán hơn những người thông thường 21% và 57% trong năm thứ hai.
Từ đó về sau, muốn vào làm việc tại METROPOLITAN LIFE đều phải trải qua bài trắc nghiệm SELIGMAN.

(Nguồn: “Một góc nhìn kinh doanh”, Phạm Vũ Lửa Hạ)
CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM
EQ
Chỉ có thông minh và tài trí là chưa đủ.
Thành công là một quá trình tự mình thực hiện. Nếu bạn khống chế được EQ, thì khống chế được cuộc đời. Nhận thức được mình là thành công một nửa.
(Damien Gotman “IQ xúc cảm”)
IQ VÀ EQ
Theo các nhà khoa học Mỹ:
25% thành công của một người do IQ quyết định, còn 75% phụ thuộc vào EQ.
(Nguồn: “IQ – EQ nền tảng của sự
thành công”)
EQ VÀ IQ
IQ cao có 3 nhược điểm cơ bản:
Quá chính xác, quá hợp lý  Tư duy cứng nhắc, máy móc, xơ cứng và một chiều.
Khó thích nghi với môi trường  Dễ chùn bước trước khó khăn và trở ngại.
Quá đề cao cá nhân mình  Lấy cái “Tôi” làm trung tâm giao tiếp  Chỉ biết mình mà không biết người khác.
IQ VÀ EQ
EQ có 3 ưu điểm:
Tư duy mềm mỏng, uyển chuyển  Đa chiều, bao quát.
Có khả năng thích nghi cao  Tự chỉnh được mình cho phù hợp với môi trường mới  luôn tìm ra giảI pháp cho công việc  không chịu bó tay, không chịu đầu hàng hoàn cảnh.
Để cho người khác lấy người khác làm trung tâm giao tiếp  Biết người, biết mình.


BIẾT NGƯỜI, BIẾT MÌNH TRĂM
TRẬN TRĂM THẮNG.
(Tôn Tử)
CHỈ SỐ THÔNG MINH XÚC CẢM
EQ
IQ GIÚP CON BẠN THÀNH TÀI
EQ GIÚP CON BẠN THÀNH CÔNG TRONG CUỘC SỐNG.
(Dumex Grow)
EQ QUAN TRỌNG HƠN IQ
TẠI SAO MỘT SỐ NGƯỜI LẠI ĐƯỢC THIÊN PHÚ CÓ MỘT CUỘC SỐNG RẤT TỐT? TẠI SAO HỌC SINH GIỎI NHẤT LỚP KHI LỚN LÊN CÓ THỂ KHÔNG PHẢI LÀ NGƯỜI GIẦU NHẤT? TẠI SAO MỚI THOẠT NHÌN TAI ĐÃ THẤY THÍCH NGƯỜI NÀY NHƯNG LẠI NGỜ VỰC NGƯỜI KIA? TẠI SAO CÓ NGƯỜI ĐỦ NGHỊ LỰC VƯỢT QUA NHỮNG TRẮC TRỞ VỐN CÓ THỂ NHẬN CHÌM NGƯỜI KHÁC YẾU BÓNG VÍA HƠN? NÓI TÓM LẠI, NHỮNG PHẨM CHẤT NÀO CỦA TÂM TRÍ QUYẾT ĐỊNH AI LÀ NGƯỜI THÀNH ĐẠT?

EQ QUAN TRỌNG HƠN IQ
THEO NHỮNG NHÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ, TRONG THẾ GIỚI KINH DOANH, IQ GIÚP BẠN ĐƯỢC TUYỂN MỘ, CÒN EQ SẼ GIÚP BẠN ĐƯỢC THĂNG TIẾN. NHỮNG NGƯỜI THÀNH ĐẠT NHẤT KHÔNG PHẢI LÀ NHỮNG NGƯỜI CÓ IQ (CHỈ SỐ THÔNG MINH) CAO NHẤT, MÀ LÀ NHỮNG AI CÓ QUAN HỆ GIAO TIẾP TỐT NHẤT.
EQ QUAN TRỌNG HƠN IQ
NHỮNG AI THÂN THIỆN VỚI ĐỒNG NGHIỆP VÀ LUÔN CÓ Ý SẴN SÀNG HỢP TÁC THÌ THƯỜNG TẠO ĐƯỢC NHỮNG QUAN HỆ TỐT ĐỂ CÓ THỂ MỞ RỘNG TẦM HOẠT ĐỘNG VÀ ĐẠT ĐƯỢC NHỮNG MỤC TIÊU CỦA MÌNH HƠN LÀ NHỮNG THIÊN TÀI CÔ ĐƠN VÀ VỤNG VỀ TRONG GIAO TIẾP XÃ HỘI. ĐÓ CHÍNH LÀ NHỮNG GÌ ĐƯỢC THỂ HIỆN BẰNG EQ.
CHỈ SỐ THÔNG MINH IQ
(INTELLIGENCE QUOTIENT)
IQ đánh giá sự phát triển trí tuệ thông qua 4 lĩnh vực:
- Suy luận bằng ngôn ngữ.
- Suy luận số học.
- Suy luận trừu tượng, hình ảnh.
- Trí nhớ ngắn hạn.
IQ chịu tác động của 3 yếu tố:
- Di truyền.
- Tâm lý.
- Dinh dưỡng.
(Nguồn: “Thanh niên”, 16-30/05/06)
PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ TOÀN DIỆN (1)
Ngày nay các nhà khoa học đưa ra 10 chỉ tiêu đánh giá sự phát triển trí tuệ toàn diện của con người, mà IQ chỉ là một trong số đó.
Nhóm 7 chỉ tiêu về nhận thức:
Chỉ tiêu phát triển trí tuệ (Mental Development Index – MDI) thông qua nhận thức, sự phát triển ngôn ngữ và sự phát triển về giao tiếp xã hội.
Chỉ số phát triển tâm thần vận động (PDI – Psychomotor Development Index) phản ánh khả năng biết kết hợp giữa nhận thức với hành động.
Sự phát triển về ngôn ngữ: khả năng học, ghi nhớ và sử dụng từ ngữ.
Khả năng xử lý thông tin.
PHÁT TRIỂN TRÍ TUỆ TOÀN DIỆN (2)
5. Sự hình thành tính cách: hành vi ứng xử và khả năng hoà nhập với môI trường.
6. Khả năng tiếp thu và diễn đạt: mức độ hiểu những gì người khác nói và khả năng diễn đạt ý muốn bằng lời hoặc bằng các động tác.
7. Chỉ số thông minh.
NHÓM 3 CHỈ TIÊU VỀ THỊ GIÁC
8. Sự nhạy bén về thị giác.
9. Khả năng ghi nhớ hình ảnh động.
10. Sự phát triển của võng mạc.
(Nguồn: “Thanh niên”, 16-30/05/06)

MÔ TẢ CỦA GORDON SUI (1)
(đi tìm sự tuyệt hảo)
Nếu bỏ vào trong một cái chai nửa tá ong và vào chai khác nửa tá ruồi, rồi đặt chai nằm ngang, đáy chai hướng về cửa sổ, bạn sẽ thấy là các con ong sẽ kiên trì trong việc cố gắng khám phá ra một lối thoát xuyên qua lớp thuỷ tinh đáy chai, cho đến khi chết vì kiệt lực hay vì đói; trong khi đó, chưa đầy hai phút, các con ruồi đều đã thoát được vòng vây thông qua cổ chai ở hướng đối diện.
MÔ TẢ CỦA GORDON SUI (2)
(đi tìm sự tuyệt hảo)
Trong thí nghiệm này, chính tình yêu ánh sáng của loài ong, chính trí thông minh vượt mức của chúng, là yếu tố làm chúng chết.
Hiển nhiên, các con ong hình dung rằng lối thoát khỏi bất cứ nhà tù nào nhất thiết phảI là hướng về nơi ánh sáng chiếu sáng nhất; và chúng hành động phù hợp, và cứ thế kiên trì một hành động quá đỗi hợp lý.
MÔ TẢ CỦA GORDON SUI (3)
(đi tìm sự tuyệt hảo)
Đối với loài ong, thuỷ tinh là một điều huyền bí siêu nhiên chúng chưa từng gặp bao giờ trong thế giới tự nhiên; chúng chưa từng có kinh nghiệm nào về cái bầu không khí đột nhiên không thể xâm nhập được; và trí thông minh càng lớn thì vật chướng ngại kia càng có vẻ không thể chấp nhận được, không thể hiểu được.
MÔ TẢ CỦA GORDON SUI (4)
(đi tìm sự tuyệt hảo)
Trong khi đó loài ruồi đần độn, chẳng quan tâm gì đến tính hợp lý cũng như sự bí ẩn của thuỷ tinh, chẳng coi trọng tiếng gọi của ánh sáng, mà cứ bay loạn xà ngầu, và ở đây chúng gặp cái vận may vẫn chờ đón người có tâm trí đơn giản, cuối cùng chúng nhất thiết sẽ khám phá ra lối thoát thân ái trả lại tự do cho chúng.
NGƯỜI KHÁC
DÙ CHÚNG TA CÓ NỖ LỰC ĐẾN BAO NHIÊU CHĂNG NỮA, THÌ CUỐI CÙNG, THÀNH CÔNG CỦA CHÚNG TA TRONG CUỘC ĐỜI VÀ TRONG SỰ NGHIỆP VẪN PHỤ THUỘC Ở MỨC ĐỘ RẤT LỚN VÀO NHỮNG NGƯỜI KHÁC.
(Suy từ định nghĩa về quản lý của Mary Folett)
Quan hệ giữa con người với con người giống như việc gieo hạt vậy, gieo càng sớm thì thu hoạch càng sớm, gieo càng nhiều thì thu hoạch càng nhiều.
(9 lời khuyên của Bill Gates dành cho Thanh
niên. Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004)

HIỂU NGƯỜI
Chúng ta phải hiểu rõ hoàn cảnh mình đang sống, hiểu tâm hồn mình, hiểu tính chất công việc mình đang làm, và mọi người xung quanh mình, nhanh chóng điều chỉnh tình cảm của mình và nhìn nhận vấn đề dưới một góc độ khác.

(9 lời khuyên của Bill Gates dành cho Thanh
niên. Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004)


HIỂU MÌNH
Hiểu rõ mình có thể làm được những gì, không thể làm được những gì là công việc cực kỳ khó khăn, nhưng ai làm được, họ sẽ không bao giờ rơi vào những hoàn cảnh khó khăn.

(9 lời khuyên của Bill Gates dành cho Thanh
niên. Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004)
Bí quyết của sự thành công là khả năng tự đặt mình vào địa vị của người khác và xem xét sự vật vừa theo quan điểm của họ, vừa theo quan điểm của mình.
(Henry Ford, 1963 – 1947)
GIAO TIẾP
Nhu cầu thiết yếu của cuộc sống con người, loài người (điều đáng sợ nhất là sự cô đơn).
A. MASLOW: 5 CẤP BẬC NHU CẦU
GIAO TIẾP
Động lực của phát triển trí tuệ và nhân cách con người (càng giao tiếp nhiều, thì trí tuệ và nhân cách càng phát triển).
GIAO TIẾP
Cách thức để con người hiểu biết lẫn nhau.
GIAO TIẾP
Cách thức để con người thể hiện năng lực xã hội của mình (Thuyết phục người khác).
GIAO TIẾP
Phản ánh nhân cách, văn hoá cá nhân con người.
GIAO TIẾP
Nhân tố giúp trường thọ.
GIAO TIẾP
Động lực phát triển kinh tế – xã hội nói chung.
5 BỘ PHẬN HỢP THÀNH
NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP
Các kỹ năng: Thành thạo, tinh thông.
Tri thức: Sự hiểu biết qua trường lớp, qua thực tế.
Kinh nghiệm: Sự từng trải cuộc đời. Học hỏi qua sai lầm và thành công.
Giao tiếp: Khả năng xã hội, mạng lưới xã hội, ảnh hưởng xã hội.
Đạo đức nghề nghiệp: Trách nhiệm, hành động đúng.
KINH NGHIỆM
Kinh nghiệm là khởi điểm của khôn ngoan.

Alêman – Thế kỷ thứ VII trước Công nguyên

KINH NGHIỆM
Kinh nghiệm là tên gọi những sai lầm của ta.
Oscar Wild, nhà văn lớn của Pháp và châu Âu.

KINH NGHIỆM
Nhờ có lỗi lầm, chúng ta mới có thêm kinh nghiệm. Hãy cố rút kinh nghiệm sau mỗi lần sai lầm. Người nào thành công cũng bằng cách đó mà thôi.
Drugalas Burton
Mỗi một nghịch cảnh, mỗi lần thất bại, mỗi sự đau đớn đều mang theo hạt giống lợi ích ngang bằng hoặc lớn hơn.

(Napoleon Mill. Phương pháp làm giàu của người
thành đạt. Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004)
Một lần ngã là bao lần bớt dại
KINH NGHIỆM
Biết không phải là khó, làm mới thật là khó
Kinh thư
KINH NGHIỆM
Người ta không chỉ nhờ vào sách vở mới thành tài, mà trước tiên là nhờ vào sự làm việc và sự từng trải cam go trong cuộc sống.
(Mauvezin)
DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (1)
Kỹ năng tư duy sáng tạo: Do công việc ngày càng phức tạp, đòi hỏi sự linh hoạt hơn của người lao động, nên các giải pháp mà người lao động đưa ra cũng phải có khả năng sáng tạo hơn.
Kỹ năng đặt mục tiêu (tạo động cơ): Người lao động cần có khả năng đặt ra các mục tiêu và kiên trì theo đuổi những mục tiêu đó.
DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (1)
3. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử: Người lao động phải có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt với các nhà cung cấp, đồng nghiệp và khách hàng. Đây là điều tối cần thiết đối với nghề nghiệp tương lai.
4. Kỹ năng lãnh đạo: Người lao động phải có kỹ năng này, vì sẽ được yêu cầu đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn và phải chỉ huy được các đồng nghiệp khi cần thiết.
DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (3)
Kỹ năng học hỏi: Người lao động cần biết cách học hỏi để có thể thu được những thông tin cũng như các kỹ năng mới và có khả năng áp dụng thông tin và kỹ năng này vào công việc của mình.
Kỹ năng lắng nghe: Kỹ năng lắng nghe tốt sẽ giúp người lao động hiểu được những mối quan tâm của đồng nghiệp, nhà cung cấp và khách hàng.
Kỹ năng thương lượng: Người lao động cần phải có khả năng đạt được sự nhất trí thông qua quá trình “cho và nhận”.
DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (4)
8. Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục: Người lao động phải có khả năng giải đáp rõ ràng các thắc mắc của đồng nghiệp, nhà cung cấp cũng như khách hàng.
9. Kỹ năng đảm bảo tính hiệu quả của tổ chức (công ty): Người lao động phải hiểu rõ cách đạt được những mục tiêu kinh doanh của công ty và phải biết công việc của chính họ góp phần như thế nào vào việc đạt được những mục tiêu đó.

DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (5)
Kỹ năng phát triển cá nhân/công việc: Người lao động có ích nhất là người hiểu được rằng họ cần phải hoàn thiện trong công việc của mình, liên tục phấn đấu vươn lên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Những hình thức tổ chức công việc mới sẽ đồng nghĩa với việc mọi người lao động đều sẽ đạt được yêu cầu giải quyết các vấn đề và tìm ra những giải pháp thích hợp.
DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở NGƯỜI LAO ĐỘNG (6)
12. Lòng tự tôn: Các nhà quản lý cho biết rằng họ luôn muốn lựa chọn những người lao động tự hào về mình cũng như những khả năng của bản thân.
13. Kỹ năng làm việc theo nhóm: Làm việc tập thể đồng nghĩa với việc người lao động phải biết cách phân chia công việc một cách công bằng và hiệu quả, đồng thời phải phối hợp với nhau để đạt được những mục tiêu của nhóm.
Nguồn: Nghiên cứu của Hội Đào tạo và Phát
triển Mỹ theo yêu cầu của Cục Lao động Mỹ.

QUẢN LÝ CON NGƯỜI
TẠI SAO CÓ NHIỀU NGƯỜI LÀM CHUYÊN MÔN RẤT GIỎI NHƯNG LẠI KHÔNG THÀNH CÔNG Ở VỊ TRÍ LÀM QUẢN LÝ?
KỸ NĂNG VÀ PHẨM CHẤT NHÀ QUẢN LÝ
CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP
CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP
CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP
CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP
NGÔN NGỮ
TẾ BÀO LÀ CƠ SỞ CỦA MỌI QUÁ TRÌNH SỐNG, CÒN NGÔN NGỮ LÀ CỘI NGUỒN CỦA TOÀN BỘ HÀNH VI VÀ VĂN MINH CỦA LOÀI NGƯỜI.

L.White
(Nguồn: “Nguyễn Hoàng Ánh, Đại học Ngoại Thương”)
CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP
CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP
Cử chỉ, điệu bộ (nhún vai, vẩy tay, chỉ tay)
Cái bắt tay
Thái độ: ân cần, thân thiện, cởi mở, hồ hởi hay lạnh lùng, thờ ơ, lãnh đạm, nhạt nhẽo
Nụ cười
Ánh mắt, nheo mắt, ngước mắt
Ngôn ngữ không gian
Ngôn ngữ thời gian.
NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI
NGÔN NGỮ KHÔNG GIAN
Khoảng cách giữa người trong giao tiếp (khoảng cách giữa người Mỹ khi giao tiếp là 5 – 8 feet, giữa những người Mỹ La Tinh là 1-3 feet, người Jordani đứng sát người đối thoại).
NGÔN NGỮ THỜI GIAN
Ấn Độ: thời gian là dòng sông (time is a rever)
Mỹ: thời gian là tiền bạc
(time is money)
VĂN HÓA GIAO TIẾP
HỌC VẤN – VĂN HÓA

VĂN HÓA khác HỌC VẤN về khái niệm và bản chất.

HỌC VẤN là bằng cấp, còn VĂN HÓA là tầng ứng xử, là đối nhân xử thế.

(Nguồn: “TS. Thế Hùng” Cẩm nang ứng xử”)
HỌC VẤN – VĂN HÓA
Được sống giữa những con người có văn hóa bao giờ cũng là một cuộc sống dễ chịu, hạnh phúc và đáng mơ ước.
Có người học vấn cao nhưng chưa chắc đã có văn hóa, ngược lại, có người tuy học ít nhưng sống có văn hóa.

(Nguồn: “Thế giới phụ nữ”
HỌC VẤN VĂN HÓA
VÀNG TRẮNG NHA TRANG (1)

Tạo hóa sinh ra muôn loài, nhưng chẳng loài nào làm nhà bằng chính máu thịt của mình như Yến Hàng.
VÀNG TRẮNG NHA TRANG (2)

Suốt một năm, chúng đi sớm, về khuya để tích lũy thứ nhựa sống kỳ diệu.
Đông y gọi thứ nhựa ấy là “Tâm dịch”, “Ngọc dịch” hay “Huyền tương”, ta gọi thứ nhựa ấy là nước dãi.
VÀNG TRẮNG NHA TRANG (3)

Trước tết nguyên đán, chim Yến “rút ruột” làm tổ. Chúng nhả ra dòng “Tâm dịch” trong suốt “đan” thành chiếc tổ xinh xắn, trắng ngà.

VÀNG TRẮNG NHA TRANG (4)

Yến hàng sống với nhau tử tế và có “Văn hóa” cao: chim đực, chim mái cùng nhau làm tổ, ấp trứng, nuôi con.
Đặc biệt, Yến hàng không bao giờ tranh giành tổ của nhau; bởi vậy, trong xã hội loài Yến không có xung đột, khiếu kiện về đất đai, nhà cửa...
VÀNG TRẮNG NHA TRANG (5)

Có người bảo chim Yến “dậy” con tình yêu quê hương từ nhỏ. Những tiếng “chip”, “chip” của chim con phát ra, đập vào vách đá, dội lại tai chúng, tạo nên trong não tín hiệu “quê hương”.
Con người đã thử nghiệm mang chim Yến đến một nơi đầy “hoa thơm mật ngọt”, nhưng chúng vẫn tìm về nơi “chôn rau, cắt rốn” của mình.
Con người có thể lạc lối, còn chim Yến thì không.

(Nguồn: “Thanh niên, 6/5/2005)
VĂN HÓA (PHƯƠNG ĐÔNG)
Văn hóa là Từ Hán
Một trong những người đầu tiên quan tâm đến khái niệm văn hóa là triết gia Lưu Hướng (thời Tây Hán)
Theo Lưu Hướng, VĂN là đẹp, HÓA là giáo hóa.
Văn hóa là dùng văn để hóa
Văn hóa nghĩa là lấy cái đẹp để giáo hóa con người.
VĂN HÓA (PHƯƠNG TÂY)
Văn hóa – xuất phát từ tiếng La Tinh: CULTUS.
CULTUS: Gieo trồng, trồng trọt, vun xới.
(1) Trồng trọt, gieo trồng, vun xới: thảo mộc, cây cối  XANH TƯƠI, TƯƠI TỐT.
(2) Trồng trọt, gieo trồng, vun xới TINH THẦN, TÂM HỒN CON NGƯỜI  CON NGƯỜI sống với nhau tốt đẹp, tử tế, tôn trọng, không xúc phạm, không làm tổn thương, động viên, nâng đỡ về tinh thần  con người sống hạnh phúc.
VĂN HÓA
VĂN HÓA  TỐT, ĐẸP trong 2 mối quan hệ:
- CON NGƯỜI  THIÊN NHIÊN
- CON NGƯỜI  CON NGƯỜI



VĂN HÓA: CHÂN, THIỆN, MỸ

CÁI GÌ CÒN LẠI KHI TẤT CẢ NHỮNG THỨ KHÁC BỊ QUÊN ĐI – CÁI ĐÓ CHÍNH LÀ VĂN HÓA.
(E.Heriot)
VĂN HÓA
VĂN HÓA PHẢN ÁNH VÀ THỂ HIỆN MỘT CÁCH TỔNG QUÁT, SỐNG ĐỘNG MỌI MẶT CỦA CUỘC SỐNG (CỦA MỖI CÁ NHÂN VÀ CỦA MỖI CỘNG ĐỒNG) ĐÃ DIỄN RA TRONG QUÁ KHỨ, CŨNG NHƯ ĐANG DIỄN RA TRONG HIỆN TẠI, QUA HÀNG BAO NHIÊU THẾ KỶ NÓ ĐÃ CẤU THÀNH NÊN MỘT HỆ THỐNG CÁC GIÁ TRỊ, TRUYỀN THỐNG, THẨM MỸ VÀ LỐI SỐNG, VÀ DỰA TRÊN ĐÓ, TỪNG DÂN TỘC KHẲNG ĐỊNH BẢN SẮC RIÊNG CỦA MÌNH.
UNESCO
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ
HÃY CẮT NGHĨA THIÊN NHIÊN VÀ THẤU HIỂU ĐỜI SỐNG TÂM LINH.

(Vinhan nhà triết học trường phái ấn tượng)

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÂM LÝ
MẮT KHÔNG TỪNG TRẢI CUỘC ĐỜI,
TRÁI TIM KHÔNG RỤNG RỜI ĐỚN ĐAU.
(Ngạn ngữ Anh)
HIỂU CON NGƯỜI
NGƯỜI CÓ TINH THẦN SÂU SẮC CẦN PHẢI TỰ RÈN LUYỆN MỘT CÁCH HỌC ĐỂ KHÁM PHÁ NHỮNG TẾ NHỊ CỦA LÒNG NGƯỜI, TUY ĐỐI VỚI NHÀ TOÁN HỌC THÌ NÓ LÀ MỘT VIỆC MƠ HỒ, NHƯNG CHẮC CHẮN NÓ GIÚP CHÚNG TA RẤT NHIỀU ĐỂ THÀNH CÔNG TRÊN ĐƯỜNG ĐỜI.
(Vauvenargues)
CON NGƯỜI
ĐÁY BIỂN TUY SÂU, NHƯNG NGƯỜI ĐỜI ĐO ĐƯỢC. LÒNG NGƯỜI TUY NGẮN, NHƯNG CHẲNG AI ĐO ĐƯỢC BAO GIỜ.
(Pearl Buck)
CON NGƯỜI
Con người là cây liễu, nhưng đó là cây liễu biết tư duy.

(Tác giả tập Pensees, cổ đại Hy Lạp)

TÔI TƯ DUY TỨC LÀ TÔI TỒN TẠI

Descartes
CON NGƯỜI
Trên trần gian, không gì yếu đuối bằng con người.
(Homere, Thế kỷ ĩ – VIII trước Công nguyên – Nhà thơ cổ đại
Hy Lạp, tác giả hai bản anh hùng ca IIliade và Odyssee)
CON NGƯỜI
Con người là một điều bí ẩn.
Alexis Carul, bác sỹ Pháp (1873 - 1944)
CON NGƯỜI
CON NGƯỜI VỪA CƯỜNG TRÁNG MỘT CÁCH PHI THƯỜNG, LẠI VỪA CỰC KỲ MONG MANH DỄ VỠ, CÓ THỂ THÍCH NGHI MỘT CÁCH KỲ LẠ, NHƯNG ĐÔI KHI LẠI RẤT CỨNG NHẮC.
(Thieory dc Montbrial, giám đốc Viện các quan hệ quốc tế của Pháp, trong sách: “Thế giới ở điểm ngoặt của Thế kỉ”)
CON NGƯỜI
CON NGƯỜI
LÀ TỔNG HÒA
CÁC MỐI QUAN HỆ
XÃ HỘI.
(C.Mac)
CON NGƯỜI
CON NGƯỜI LÀ MỘT
CON CHIM DI TRÚ ĐANG TRÊN ĐƯỜNG TỚI NƠI Ở CUỐI CÙNG CỦA MÌNH TRÊN THIÊN ĐƯỜNG.
(Cơ Đốc Giáo)
THIỆN CẢM, ÁC CẢM
THƯƠNG NHAU MỌI SỰ CHẲNG NỀ,

DÙ TRĂM CHỖ LỆCH CŨNG KÊ CHO BẰNG.

Dân gian
YÊU AI, YÊU CẢ ĐƯỜNG ĐI

GHÉT AI, GHÉT CẢ TÔNG TI HỌ HÀNG

Dân gian
THIỆN CẢM, ÁC CẢM
THIỆN CẢM, ÁC CẢM
THƯƠNG NHAU CỦ ẤU CŨNG TRÒN

KHÔNG THƯƠNG, THÌ QUẢ BỒ HÒN CŨNG VUÔNG.

Dân gian


Yêu nên tốt, ghét nên xấu.

THIỆN CẢM, ÁC CẢM
LÒNG THÀNH, NÉT MẶT ĐẦM ẤM, KHÍ HÒA, LỜI NÓI ÊM DỊU THÌ THẾ NÀO CŨNG CÓ THỂ LÀM RUNG ĐỘNG LÒNG NGƯỜI.
(Khuyết danh)

Một bồ cái lý không bằng một tý cái tình
THIỆN CẢM
Để đạt được thành công trong lĩnh vực quản lý, ngoài năng lực về tổ chức, ngoài năng lực thực hiện công việc và tri thức sâu sắc về khoa học và kỹ thuật, còn một yếu tố không thể thiếu - đó là năng lực gây được thiện cảm với mọi người, một bí quyết vẫn âm thầm, lặng lẽ lưu truyền theo thời gian như một di sản quý báu của nhân loại.
Cheila Ostrander (Nghệ thuật giao tiếp)
KHIÊM NHƯỜNG
Người thông thái phải giống như những bông lúa: Khi còn lép chúng vươn cao đầu kiêu hãnh, nhưng khi hạt đã mẩy, chúng bắt đầu khiêm nhường cúi đầu xuống.
Môngtenhơ
KHIÊM NHƯỜNG
Làm người phải giống như bông lúa: Khi không có hạt nó ngẩng đầu lên, khi trĩu hạt nó gục đầu xuống.
Epiqua – Triết gia cổ đại Hy Lạp (341 – 270 trước CN)


Lễ phép là đức độ của lẽ trời và cũng là nguyên tắc trong mọi việc.
(Khổng Tử)
KHIÊM NHƯỜNG
NGU ĐỘN THÌ NGƯỜI TA CHÊ CƯỜI.
THÔNG MINH THÌ NGƯỜI TA GHÉT VÀ NGỜ VỰC.
THÔNG MINH MÀ BIẾT LÀM NHƯ NGU
MỚI LÀ KHÔN KÍN.

Lữ Khôn

KHIÊM NHƯỜNG
Khí, kiêng nhất là hung hăng.
Tâm, kiêng nhất là hẹp hòi.
Tài, kiêng nhất là bộc lộ
Lữ Khôn
KHIÊM NHƯỜNG
Càng khiêm nhường thì người đời càng quý.
Càng khoe khoang thì thiên hạ càng oán
(Kinh Viên Tửu Ngữ, Trung Hoa cổ đại)


KHIÊM NHƯỜNG
Đời chưa hiểu ta,
Ta cũng chưa hiểu đời,
Vì vậy, ta hãy thu mình lại.
(Jesus Christ, khoảng giữa năm 8 và 4
trước CN – Khoảng năm 30 sau CN)

TÂM LÝ TÍCH CỰC NÊN TƯƠNG LAI XÁN LẠN
Một tâm lý tích cực, một khả năng kiềm chế bản thân là một phần của thành công, đồng thời là một trong những nguyên tắc vàng của đời người.

9 lời khuyên của Bill Gates dành cho Thanh
niên. Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004)

TỰ KIỀM CHẾ BẢN THÂN
LÚC GIẬN, BẠN ĐỪNG NÊN LÀM GÌ HẾT. CÓ KHI NÀO BẠN GIĂNG BUỒM GIỮA LÚC BÃO TỐ KHÔNG?
(Posdsluy)
TỰ KIỀM CHẾ BẢN THÂN
BIẾT NÉN NHỊN CƠN GIẬN DỮ LÀ TRÁNH ĐƯỢC NHIỀU
HỐI HẬN TRONG ĐỜI.
(Ngạn ngữ Trung Quốc)
TỰ KIỀM CHẾ BẢN THÂN
NGƯỜI MÀ TÍNH KHÍ BẤT THƯỜNG, THÌ SUỐT ĐỜI KHÔNG LÀM ĐƯỢC VIỆC GÌ.
(Tăng Quốc Phương)
TỰ KIỀM CHẾ BẢN THÂN
NGƯỜI MÀ NÓNG NẢY, NÔNG NỔI, HẸP HÒI, THÌ KHI XỬ VIỆC, VIỆC HAY HỎNG, KHI TIẾP NGƯỜI, NGƯỜI HAY GIẬN, MÀ CHÍNH MÌNH CŨNG THƯỜNG BỊ THIỆT THÒI.
(Lữ Khôn)
TỰ KIỀM CHẾ BẢN THÂN
LO THẮNG NGƯỜI THÌ LÀ LOẠN
LO THẮNG MÌNH THÌ HÒA BÌNH
ĐỂ MÌNH RA SAU THÌ MÌNH LẠI ĐỨNG TRƯỚC
BỎ MÌNH RA NGOÀI THÌ MÌNH LẠI ĐƯỢC CÒN.
(Lão Tử)
Khi sống cùng người khác, cần tôn trọng họ, hạn chế tối đa (và không nên) làm tổn thương họ. Nền tảng quan hệ xã hội hoà hợp chính là hai bên không làm tổn thương lẫn nhau.

(9 lời khuyên của Bill Gates dành cho Thanh
niên. Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004)

QUY TẮC VÀNG ỨNG XỬ
CHỈ NHẬN XÉT, PHÊ PHÁN CÔNG VIỆC, SỰ KIỆN,
CHỨ KHÔNG NHẬN XÉT, PHÊ PHÁN NHÂN CÁCH CON NGƯỜI.
NIỀM TIN
Có lẽ không ai có thể biết tường tận về sức mạnh của niềm tin, nó có thể làm biến đổi mọi thứ, tạo ra một thành quả tốt đẹp ngoài sức tưởng tượng của bất kỳ ai. Những người tràn trề niềm tin không bao giờ gục ngã, trong cuộc sống họ luôn luôn là người chiến thắng.

(9 lời khuyên của Bill Gates dành cho Thanh
niên. Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004)

BẢN NĂNG TIN (TIỀM THỨC)
(LÝ THUYẾT CỦA TIẾN SĨ MURPHY)
Tất cả những gì có tính phủ định, nhất định không được nói ra miệng, hãy lập tức biến nó thành điều có tính khẳng định, như vậy mới có thể làm cho tiềm thức phát huy công năng để xuất hiện kỳ tích.

(Shimada Shuchi, 100 bí quyết thành công trong cuộc đời.
Nhà xuất bản Phụ Nữ, Hà Nội – 2003)

HY VỌNG
GIẢ - THUẬT
Đừng nói đến hạnh phúc của bạn với người kém hạnh phúc hơn mình.

Pytagore
ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ
ĐÁNH VÀO LÒNG NGƯỜI TRƯỚC KHI ĐÁNH VÀO THÀNH.
CHINH PHỤC BẰNG TÂM TRƯỚC KHI CHINH PHỤC BẰNG QUÂN.

(Khổng Minh, Trung Quốc)

ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ
AI CŨNG MUỐN ĐƯỢC NGƯỜI KHÁC KHEN MÌNH.

(Abrâhm Lincoln, 1805 – 1865, Tổng thống thứ 16 của Hoa Kỳ)

ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ
TIẾNG NGỌT NGÀO NHẤT TRONG TẤT CẢ CÁC ÂM THANH LÀ TIẾNG KHEN.

(Xepôphône
ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ
NGƯỜI CON GÁI THÍCH KHEN DÙ XẤU. NGƯỜI CON GÁI HAY CHẾT VÌ NGƯỜI CON TRAI LÀ VÌ THẾ.
(Pascal)
ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ
LỜI KHEN NGỢI KHIẾN AI CŨNG THÍCH, DÙ LÀ
ĐÀN ÔNG HAY ĐÀN BÀ.
(Andre Maurois)
ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ
NHIỀU PHỤ NỮ KHÔNG CÓ NHAN SẮC, MÀ ĐƯỢC YÊU CHUỘNG SUỐT ĐỜI LÀ VÌ HỌ BIẾT CÁCH CA NGỢI.
(Andre Maurois)
ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ
CÁI VỐN QUÝ NHẤT CỦA TA LÀ NĂNG LỰC KHÊU GỢI ĐƯỢC LÒNG HĂNG HÁI CỦA MỌI NGƯỜI. CHỈ CÓ KHUYẾN KHÍCH VÀ KHEN NGỢI MỚI LÀM PHÁT SINH VÀ LÀM TĂNG THÊM NHỮNG TÀI NĂNG QUÝ NHẤT CỦA CON NGƯỜI.
(Một chuyên gia về tổ chức)

ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ
Xin hãy nhớ kỹ rằng đối với một người nào đó thì tên của họ là từ êm ái nhất, quan trọng nhất trong tất cả mọi từ.

(D. Carnegie)
ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ
Các nhà đại hùng biện và những người nổi tiếng trong lịch sử đều biết sử dụng một cách thiện xảo hai tiếng “Chúng ta” (chúng mình) và nhờ đó đã gặt hái được thành công.

(Elmer Wecler))
ĐỘNG VIÊN, KHUYẾN KHÍCH, KHÍCH LỆ
A. Carnegie đã ca ngợi những người giúp việc mình trước mặt họ. Ông ca tụng họ khi họ vắng mặt. Ông còn biết ca tụng họ sau khi ông chết. Ông viết ra và bắt ghi lên mộ ông câu sau đây: “Đây là nơi an nghỉ ngàn thu của một người đã biết thu dụng những người thông minh hơn mình”.

(Andrew Carnegie, vua thép Hoa Kỳ, 1835 – 1924)
HÃY KHEN TẶNG BẠN ANH NƠI CÔNG CỘNG VÀ TRÁCH CỨ HỌ Ở TRONG NHÀ.
Tục ngữ Anh
HY VỌNG
GIẢ - THUẬT
Có nhiều trường hợp mà nói dối lại là phận sự tối cao của con người.
Ta biết rằng phải nói sự thật, nhưng sự thật đời nay bắt buộc phải thận trọng và kín đáo.

F. Voltaire
HY VỌNG
GIẢ - THUẬT
Tôi yêu sự thật hơn tất cả mọi thứ. Tôi tin rằng tất cả mọi người ai ai cũng cần đến sự thật.
Nhưng theo tôi, nhân loại còn cần đến những lời nói dối nhiều hơn, nếu nó an ủi ta, nó ngọt ngào bợ đỡ ta, nó mang lại cho ta những nguồn hy vọng tuyệt vời.
Không có lời nói dối, nhân loại sẽ chết dần trong sự chán chường và tuyệt vọng.


Anatole De France (nhà văn hoá, 1844 – 1924)
HY VỌNG
GIẢ - THUẬT
KHI THƯỢNG ĐẾ CHO SỰ DỐI TRÁ LÀ TỘI LỖI THÌ NGƯỜI CŨNG ĐẶT RA MỘT NGOẠI LỆ DÀNH CHO CÁC BÁC SĨ HỌC CÁCH NÓI KHÉO ĐỂ AN ỦI BỆNH NHÂN.
(Soubira)
Đừng phản bác bao giờ cả: Chúng ta sẽ không bao giờ làm cho người khác thay đổi lý lẽ của họ đâu. Ý kiến của một con người như một cái đinh vậy: Càng đập vào nó (tức là càng bảo nó sai), thì càng làm cho nó lún sâu hơn (tức là càng làm cho người ta khẳng định người ta đúng).

Dumas Fills
SỰ PHÊ PHÁN, CHỈ TRÍCH
Tự ái của con người là một thứ biển rộng bao la không bao giờ giới hạn, cao hơn trời, sâu hơn âm giới, nói một cách vu vơ cũng chạm lòng tự ái.

Francais Mauriac

SỰ PHÊ PHÁN, CHỈ TRÍCH
Một phụ nữ cao thượng sẽ hy sinh ngàn lần cuộc sống của mình cho người yêu, nhưng cũng sẽ lục đục suốt đời với anh ta vì một cuộc tranh cãi sĩ diện về việc đóng hoặc mở một cánh cửa, vì đó là điểm danh dự của chị ta.

G. Sand (nữ văn sĩ Pháp), 1804 - 1876
Bạn không bao giờ thay đổi cá tính của ai đó, nhưng có thể giúp thói quen tư duy của họ hiệu quả hơn, sáng tạo hơn.

Edword de Bono’s

KHOAN DUNG
Dưới đôi mắt tôi, khoan dung là đức tính đẹp nhất.
Không có gì được thực hiện mà không có đức tính này. Nó là vấn đề tiên quyết trong mọi giao tiếp nhân sinh.

Faul H. Spaak



KHOAN DUNG
Nguyên tắc vàng về cách cư xử là khoan dung cho nhau, vì chúng ta chỉ thấy một phần của chân lý theo những góc cạnh khác nhau.

Gandi
KHOAN DUNG
Một người chỉ cần một lần nhường nhịn, là một lần cảm nhận được ánh sáng lung linh của cuộc sống. Chỉ cần một lần khoan dung là có thể mở rộng cánh cửa của sự yêu thương.

(9 lời khuyên của Bill Gates dành cho Thanh
niên. Nhà xuất bản Văn hoá - Thông tin, 2004)