Học qua dịch

Bài dịch tiếng Anh
Unit 1: The latest figures underline the sharp growth of internet shopping in the decade since the launch of Netscape Navigator, the first widely available internet browser in 1994. While internet shopping accounted for just £300m of retail sales in 1999, by 2004 consumers were spending £14,5bn online, according to IMRG. "For a sector to have grown from scratch in 10 years with verry little investment suggest that the internet`s time has come", said James Roper, IMRG chief executive. "Internet shopping is easier , more convenient and offers bigger rangers and a lot of the major retailer are having to get to grips with it because consumers are dragging them into the space." The larger retailing group - Argos, Dixons, Tesco and Boots - are spending money on developing their internet offering, but many retail chains are not investing in online shopping, which in turn in allowing new entrants to gain a foothold in the market. But in spite of the neglect from retail chains, the growing popularity of online shopping looks set to continue as more people gain access to the internet. Figures out last year showed that more than 56 percent of homes and internet access, with a third of those having a broadband connection. The emergence of mobile commerce technology could also mean that people will be able to shop nline from their mobile phones. Bài dịch: Số liệu mới nhất nhấn mạnh sự tăng trưởng mạnh của mua sắm Internet trong thập kỷ kể từ khi ra mắt của Netscape Navigator, trình duyệt internet đầu tiên phổ biến rộng rãi vào năm 1994.Trong khi internet mua sắm chiếm 300 triệu bảng doanh số bán lẻ vào năm 1999, đến năm 2004 người tiêu dùng đã được chi tiêu bảng 14,5 tỷ trực tuyến, theo IMRG. "Đối với một khu vực đã phát triển từ đầu trong 10 năm với verry ít đầu tư đề nghị của internet đã có thời gian", James Roper, IMRG giám đốc điều hành cho biết. "Internet mua sắm dễ dàng hơn, thuận tiện hơn và cung cấp cán bộ kiểm lâm lớn hơn và rất nhiều các nhà bán lẻ lớn đang có để có được để hiểu thấu với nó bởi vì người tiêu dùng đang kéo chúng vào không gian." Nhóm bán lẻ lớn hơn - Argos, Dixons, Tesco và Boots - tiền chi tiêu phát triển cung cấp internet của họ, nhưng nhiều chuỗi bán lẻ không đầu tư vào mua sắm trực tuyến, mà lần lượt cho phép người mới tham gia để đạt được một chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Nhưng mặc dù bỏ bê từ chuỗi bán lẻ, sự phổ biến ngày càng tăng của mua sắm trực tuyến sẽ thiết lập để tiếp tục như nhiều người truy cập vào internet. Số liệu ra năm ngoái cho thấy, hơn 56% nhà và truy cập Internet, với 1/3 của những người có một kết nối băng thông rộng. Sự xuất hiện của công nghệ thương mại di động cũng có thể có nghĩa là mọi người sẽ có thể mua sắm nline từ điện thoại di động của họ.   Unit 2: The way a company approaches customer service is one of the most important factors in determining its future success or failure. No matter what a company does, it is always in the business of providing customer service. If you take a look at companies that are not doing well or have gone under, one of their common features is their inability to deliver reliable and efficient customer service. All successful company, on the other hand, understand and deliver what their customers want and strongly believe in the value of customer service training for management and front-line employees. Companies which fail to view customer service training an investment are likely to remain in business only if they manage to keep a large number of first-time customer. Moreover, they will probably and up losing market share and experiencing a drop in profits unless they keep introducing new products and spending massively on advertising. Successful companies, however, are the ones which have grasped that in today`s extremely competitive marketplace, being good is just not good enough anymore. Customer have become much more demanding and expect nothing less than excellence in customer service. one of the keys to success is for a company to develop efficient means of communication between management and employees. this invariably has a direct positive effect on the customer. As a matter of fact, a company which is good to work for is usually one which is good to do business with. Bài dịch Cách một công ty tiếp cận dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xác định sự thành công hay thất bại của nó trong tương lai. Không có vấn đề một công ty làm gì, nó luôn luôn là trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng. Nếu bạn có một cái nhìn tại các công ty không làm tốt hoặc cũng đã từng qua, một trong những tính năng phổ biến của họ là không có khả năng để cung cấp dịch vụ khách hàng đáng