Gtkd

KỸ NĂNG GIAO TIẾP
QUA ĐIỆN THOẠI
GVHD: ThS. Nguyễn Văn Thụy
Nhóm 6A – QT 123 – K33
NHÓM 6A – QT123 – K33
Nguyễn Trần Mai Duy
Phạm Thị Giáng Hương
Cao Hồng Phúc
Cao Thị Thanh Thương
Nguyễn Thị Trâm Anh
Phạm Hồng Hải
Trần Thị Ngần
NỘI DUNG
Thể hiện bộ mặt của công ty
Tiết kiệm thời gian, chi phí
Giúp cho công việc dễ dàng
TẦM QUAN TRỌNG
GỌI ĐIỆN THOẠI
Nếu không gặp được, cần để lại lời nhắn
Xưng danh, chức vụ, đơn vị, tổ chức
Kiên nhẫn chờ đợi
Chọn đúng thời điểm để gọi điện thoại
Trước khi gọi, cần phải kiểm tra số cho đúng
TRẢ LỜI ĐIỆN THOẠI
Nên trả lời trước hồi chuông thứ 3, giới thiệu về mình
Sắp xếp cuộc gọi và gặp mặt hợp lý
Thái độ và giọng nói phải phù hợp
Phát âm rõ ràng, chuẩn
Ghi lại đầy đủ, chi tiết tên, ngày giờ, sđt, lời nhắn
NHỮNG LƯU Ý
Lịch sự với tất cả những người bên kia đầu dây
Không nên áp quá sát miệng vào ống nói
Luôn có sẵn giấy bút để ghi chú lời nhắn
Không vừa hút thuốc, ngậm bút, nhai kẹo vừa trả lời.
Tự xưng danh đầy đủ
Phải ghi nhớ những cuộc hẹn, người cần gặp.
Tập trung lắng nghe
Nói ngắn gọn, súc tích. Biết dừng đúng lúc
Luôn nhận thức rằng bạn là hình ảnh của công ty
NHỮNG LƯU Ý
Luôn giữ thái độ nhiệt tình, lịch sự
Thành thật
Chuyên nghiệp và xử lý khéo léo
NHỮNG DỤNG CỤ CẦN THIẾT
.
Điện thoại
Danh bạ
Sổ ghi chép, bút
XÂY DỰNG HÌNH TƯỢNG
Coi trọng hiệu quả công việc
Tỏ ra thân thiện với những cú điện thoại gọi nhầm
Nhìn nhận đúng về các công cụ
Nên xử lý thế nào với các cuộc điện thoại khiếu nại
Cố gắng dùng nhiều những lời lẽ có tác dụng phụ trợ
Một hình tượng tốt được tạo dựng qua những cuộc điện thoại sẽ giúp bạn thêm tự tin trong công việc
ALO, CÁM ƠN MỌI NGƯỜI ĐÃ LẮNG NGHE !
THE END