GIAO TIẾP KINH DOANH

1
Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM
Khoa QTKD

Khoa : Tại Chức
Khóa học : 03
Giáo Viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Dương
Tôn Nữ Hoàng Anh
Lớp : ĐHQT3TC
Nhóm SVTH : 08
2
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 08 :

1. NGUYỄN XUÂN THỤ MSSV: 08037991
2. NGUYỄN THỊ THANH XUÂN (NT) 08061461
3. NGUYỄN VĂN DŨNG 08056221
4. NGUYỄN THỊ HUỆ 08046221
5. NGUYỄN HỮU HÙNG 08057141
6. ĐẶNG NGỌC HÙNG 08061681
7. VŨ ĐÌNH NAM 08042641
8. ĐỖ ANH TUẤN KIỆT 08063051
9. CÙ VĂN THỦY 08060341
10. TRẦN VĂN TUYẾN 08706671
3




TIỂU LUẬN MÔN:
GIAO TIẾP KINH DOANH
CHỦ ĐỀ:
NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP
NƠI CÔNG SỞ HIỆN NAY
4
CƠ SỞ LÝ LUẬN
1
THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ
2
NỘI DUNG BÀI TIỂU LUẬN:
3
PHƯƠNG HƯỚNG N.T.G.T NƠI CÔNG SỞ
3
5
1.1 Định nghĩa giao tiếp:
-Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó con
người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác và
ảnh hưởng tác động qua lại với nhau.
Người gửi
Thông điệp
Kênh n
Người nhận
Phản hồi
Sơ đồ giao tiếp:
1. CƠ SỞ LÝ LUẬN:
6
1.1 Định nghĩa giao tiếp:
MÔ HÌNH GIAO TIẾP
Thông tin là nội dung của Giao Tiếp.
Con nguời : nguời gửi, nguời nhận
Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi duới dạng hành dộng.
+ Phản hồi duới dạng lời nói.
1. CƠ SỞ LÝ LUẬN:
7
Nơi Công sở là: nơi làm việc giữa nhiều người với nhau,
trong nội bộ nơi Công sở chúng ta thường
Có 3 mối quan hệ chủ yếu trong giao tiếp đó:
+ Giao tiếp với Cấp trên
+ Giao tiếp với Đồng nghiệp
+ Giao tiếp với Cấp dưới.
2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên:
- Trình baøy ngaén goïn nhöõng ñeà xuaát,
yeâu caàu hay ñaùnh giaù.
Bieát khi naøo neân ruùt lui.

2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ:
8
2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên:
- Nhaïy caûm ñeå bieát khi naøo caáp treân
caàn söï giuùp ñôõ maø khoâng phaûi
chôø ñöôïc hoûi tôùi.
- Ñöøng hieåu vaán ñeà chæ theo nghóa ñen.
Neân hieåu vaø haønh ñoäng theo chuû ñích
cuûa caáp treân. Neân ghi cheùp khi seáp giao
nhieäm vuï quan troïng.


2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ:
9
2.1 Giao Tiếp Với Cấp Trên:
- Trong thôøi ñieåm nöôùc soâi löûa boûng
haõy cöù ñeå seáp giaûi toûa ñöøng “Quaät” laïi.
Choïn thôøi ñieåm thích hôïp ñeå noùi.
- Khi baïn maéc loãi haõy cho seáp thaáy baïn
coù theå vöôït qua vôùi söï giuùp
ñôõ cuûa hoï. khoâng neân uû ruõ, thaát voïng...
- Chia seû nhöõng thuù vui khoâng
lieân quan ñeán coâng vieäc.


2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ:
10
2.2 Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp:
- Haõy toû cho ñoàng nghieäpï bieát
baïn caàn hoï, khoâng neân keânh kieäu.
Quan taâm ñeán ñoàng nghieäp.
Khoâng toû ra quaù thaân thieän vôùi seáp.
Khaéc phuïc haïn cheá hoaëc sai laàm.
- Hoïc hoûi vaø ghi nhaän söï
giuùp ñôõ cuûa ñoàng nghieäp.


2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ:
11
2.2 Giao Tiếp Với Đồng Nghiệp:
-Khoâng ñoå loãi cho nhau.
- Neân noùi chuyeän rieâng vaø thaúng thaén
hơn laø noùi tröôùc taäp theå.
- Boû qua nhöõng caâu noùi boùng gioù
“caâu chuyeän traø nöôùc”.
- Khoâng bieán mình thaønh keû
ba hoa, khoe khoang.
- Söû duïng oùc khoâi haøi khi thích hôïp.

2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ:
12
2.3 Giao Tiếp Với Cấp Dưới:
- Haõy ñeå hoï noùi heát nhöõng ñieàu muoán noùi.
- Haõy laéng nghe yù kieán cuûa caáp döôùi
tröôùc khi phaûn öùng laïi .
- Söùc maïnh cuûa lôøi khen coâng khai.
- Tìm ra öu ñieåm naøo ñoù tröôùc khi pheâ bình.


2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ:
13
2.3 Giao Tiếp Với Cấp Dưới:

- Thöøa nhaän mình sai (neáu coù)
- Haõy xin hoï lôøi khuyeân (sự saùng taïo)
- Thoâng caûm vôùi hoaøn caûnh cuûa caáp döôùi.
Chia seû nhöõng ñieàu ngoaøi coâng vieäc.
- Coù theå haõy ñeå cho nhoùm töï quyết định
moät soá vaán ñeà lieân quan ñeán hoï.
- Thænh thoaûng neân noùi ñuøa.

2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ:
14
2.4: Nghệ Thuật Chế Ngự Khách Hàng Đang Tức Giận:
1.Bình tĩnh (phớt lờ) lời thách thức của
khách hàng khi họ chưa làm hại đến
mình hoặc người khác.
2. Để cho họ giải tỏa nỗi lòng một lát.
Nếu họ thô lỗ ngắt lời thì bạn im bặt ngay
và tỏ cho họ biết không có sự tiến bộ nào
trừ khi họ để cho bạn nói.

3. Đảm bảo trách nhiệm hợp lý của cá nhân.
Đại diện cho cơ quan và quyền hạn của mình.





2. THỰC TRẠNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ:
15













3. PHƯƠNG HƯỚNG NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ HIỆN NAY:
* Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:
+ Accuracy : chính xác.
+ Brevity : ngắn gọn
+ Clarify : rõ ràng, sáng sủa
* Biết cách "chỉnh" với giọng nói của mình.
* Biết sắp đặt và chọn từ ngữ.

16

* Đừng bỏ qua các cuộc hội họp. Hội họp là
"mạch liên kết" giữa bạn và đồng nghiệp.
* Luôn giữ cái đầu "mát mẻ"
* Đừng cười khúc khích hoặc cười phá lên.
* Hãy tìm hiểu ngôn ngữ công sở.


3. PHƯƠNG HƯỚNG NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ HIỆN NAY:
17

Qúa khứ buồn  Tương lai hy vọng
Đều không ưu thích  Đều được ưu thích
Khiển trách  Động viên, khuyến khích
Thất bại  Khả năng
Ra lệnh  Đề nghị, yêu cầu
Khoảng cách  Gần gũi, thân thiện
Trút giận  Mong muốn, kêu gọi
Cấm đoán  Khẳng định

Giải pháp giao tiếp linh họat sử dụng từ ngữ thay thế tích cực:
18
- văn hóa giao tiếp cũng là vấn đề cần được đề cao để phản ánh xã
hộivăn minh hiện đại.
- Văn hóa giao tiếp nơi Công sở càng cao thì phản ánh xã hội đó
càng phát triển hiện đại, văn minh và lịch sự.
- Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn Giảng viên:
Th.s NGUYỄN DƯƠNG TÔN NỮ HOÀNG ANH
đã dạy môn: GIAO TIẾP KINH DOANH.
-Từ môn học này chúng em bổ sung rất nhiều kiến thức vào thực tế
nơi làm việc cũng như ở lớp học để hoàn thiện cho bản thân.

  LỜI KẾT
19

CHÚC CÔ VÀ BẠN SỨC KHỎE,
HẠNH PHÚC VÀ THÀNH ÐẠT !

THANKS FOR YOUR LISTENING: