Giao tiếp

Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
1
Chào các anh , chị!
Cục thuế Thái Bình
2
Nguyễn Thanh Công

Chuyên đề 1
Kỹ năng giao tiếp - thuyết trình




Giảng viên:
Ths.






Tổng cục thuế
Lớp bồi dưỡng nghiệp vụ ngành thuế
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
3
Kỹ năng giao tiếp-thuyết trình
Tổng cục thuế
Thời lượng 20 tiết
CN.Luật - CN. Hành chính
Ths GD.
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
4
Kỹ năng
Giao tiếp- thuyết trình
Tư duy tiếp cận chuyênđề
Kinh nghiệm & truyền thống
Tổng kết rút kinh nghiệm
Thảo luận
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
5
Tài liệu tham khảo chủ yếu
Giáo trình kỹ năng giao tiếp -TCDL
Dự án VIE/002
GT "Kỹ năng giao tiếp & đàm phán"
VHGT Tổ chức ĐH-NXB LĐ
GT tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh -NXB T.Kê
Đề cương "Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình với người nộp thuế"-TCT
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
6
Tư duy tiếp cận chuyên đề
Kỹ năng ?
Nguyễn Thanh Công
7
Cục thuế Thái Bình
các kỹ năng trong TK 21
Kỹ năng chuyên môn
(Technical skills)
kỹ năng tư duy, nhận thức
(Conceptual skills, Thinking skills)
Kỹ năng làm việc với con người,
kỹ năng "sống"
(Life skills)
Tư duy tiếp cận chuyên đề
Nguyễn Thanh Công
8
Cục thuế Thái Bình
Kỹ năng chuyên môn
(Technical skills)
Liên quan đến kỹ thuật,
chuyên môn,
nghiệp vụ,
sử dụng CNTT.
Tư duy tiếp cận chuyên đề
Nguyễn Thanh Công
9
Cục thuế Thái Bình
kỹ năng tư duy, nhận thức
(Conceptual skills, Thinking skills)
Tầm nhìn,
tư duy sáng tạo,
tư duy tích cực,
tinh thần học suốt đời.
Tư duy tiếp cận chuyên đề
Nguyễn Thanh Công
10
Cục thuế Thái Bình
Kỹ năng làm việc với con người,
kỹ năng "sống" (Life skills)
Giao tiếp - thuyÕt tr×nh
Giải quyết vấn đề, mâu thuẫn
Hoạch định, làm việc tập thể
Xây dựng tinh thần đồng đội
Thu thập và xử lý thông tin
Kỹ năng tự học hỏi
Tư duy tiếp cận chuyên đề
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
11
Giao tiếp trong
môI trường biến đổi
Nguyên nhân của sự biến đổi?
L.L SX mới
CM KH-CN
xu thế
Tư duy tiếp cận chuyên đề
KN
?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
12
toàn cầu hoá
Tư duy tiếp cận chuyên đề
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
13

đặc trưng của nền kinh tế toàn cầu hoá
Thay đổi Tư duy
Tư duy tiếp cận chuyên đề
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
14
Chúng ta đang hội nhập trong xu thế toàn cầu hoá
+
Tác động của môi trường luôn biến đổi liên tục
vấn đề đặt ra
Tư duy tiếp cận chuyên đề
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
15
Làm thế nào để có thể hội nhập tốt trong một môI trường luôn biến đổi?
câu hỏi cần giải quyết
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
16
PhảI đảm bảo các nguồn lực cơ bản và quản lý tốt sự biến đổi
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
17
Các nguồn lực cơ bản
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
18
các năng lực cơ bản
35 năng lực chủ yếu
Hiệp hội đào tạo & phát triển mỹ - astd
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
19
các năng lực cơ bản
unesco
Hđncqgvn
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
20
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
21
Làm thế nào để tư duy có hiệu quả?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
22
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
23
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
24
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
25
các phương pháp tư duy sáng tạo
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
26
Tư duy hệ thống
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
27
27
27
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
28
28
Cân bằng
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
29
29
Hài hoà
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
30
sức mạnh tổng hợp
Sức mạnh của bộ não
Sức mạnh của tư duy
Tiền đề
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
31
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
32
Những
tác
động
Từ
môI
trường
đến
giao tiếp
Kinh tế
Công nghệ
C.trị-P.luật
VH - XH
Quốc tế
cơ chế
phong tục
Nhận thức
tín ngưỡng
giao tiếp
Tư duy tiếp cận chuyên đề
tâm lý
tư duy
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
33
Phần i. cơ sở học thuật trong giao tiếp
Tiếp cận kháI niệm giao tiếp
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
34
Giao tiếp
Xã hội học
Q.Trình tiếp xúc- sự tồn tại của các qh-xh
Tâm lý học
Q.Trình tiếp cảm/tiếp xúc tâm lý
Thông tin học
trao đổi và nhận biết thông tin hai chiều
Cách tiếp cận giao tiếp riêng từng lĩnh vực
Quản trị học
Q.Trình TĐ TT
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
35
Cách tiếp cận chung
Quá trình nhận biết & tác động lẫn nhau
Là hoạt động tổng hợp trong mối quan hệ tương tác
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
36
Hoạt động
Giao tiếp
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
37
Any Questions?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
38
Tiếp cận Giao tiếp hiệu quả
?
Thông tin
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
39
Các mức độ đánh giá một giao tiếp hiệu quả
T.hiểu ND bản T.điệp
Thông tin phản hồi
X.định rõ ĐC & MĐ - GT
Chuẩn bị vị thế GT
H.biết rõ B.thân & ĐT
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
40
các yếu tố tác động đến hiệu quả giao tiếp
Chủ thể
Khách thể
Năng lực
ĐK&MT
Động cơ
T.sinh lý
PT&ĐĐ
KG&TG
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
41
suy ngẫm
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
42
Một giao tiếp đạt hiệu quả đã đảm bảo chất lượng giao tiếp của chủ thể chưa?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
43
Làm thế nàO Để TIếP CậN MộT GIAO TIếP Có CHấT LƯợng?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
44

Nâng cao chất lượng giao tiếp với
"lục bảo cửu tri"
=
+
+
+
+
+
=
+
+
+
+
+
+
+
Xd bản sắc-vh
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
45
tâm
ý chí lập nghiệp
T.huyết & t.nhiệm
L.tâm n.nghiệp
Lòng Tự trọng
tính nhân văn - vì con người
Ts vô hình- động lực tạo ra sức mạnh vật chất
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
46
trí
+
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
47
lực
khai thác các nguồn lực
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
48
Các loại hình giao tiếp
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
49
Các loại hình giao tiếp (Tiếp theo)
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
50
Any Questions?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
51
các thành tố trong quá trình giao tiếp của tổ chức hiệu quả
Người gửi
Lời nói
Trực tiếp
Gián tiếp
Thông điệp
Tín hiệu
Kênh
Khoảng cách
Tính chất
Quy mô
Đặc điểm
Chủ thể
Người nhận
Văn bản
Cao
Trung
C.Sở
Kết quả
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
52
Sự tác động của tâm thế đối với giao tiếp trong tổ chức
Chiến lược
Kỹ thuật
Tác nghiệp
Quản lý
Quản trị
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
53

Mục đích bản thông điệp là gì?
Yêu cầu của bản thông điệp?
?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
54

ghi nhớ các thành tố trong quá trình giao tiếp
1. Hai thành phần chính
ng
nN
2. Các công cụ chính
TĐ
K
3. bốn chức năng chính
MH
GM
XL
PH
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
55
Làm thế nào để trở thành người gửi tốt?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
56

Mục đích bản thông điệp là gì?
Yêu cầu của bản thông điệp?
?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
57
Phân tích giao dịch
Liên nhân cách
Thuyết X,Y&Z
Các thuyết giao tiếp
trong nước
quốc tế
môi trường
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
58
Không có một phương thức giao tiếp duy nhất hay học thuyết giao tiếp tối ưu. HQ-CL GT phụ thuộc vào từng tình huống và N.lực khác nhau của mỗi người
trắc nghiệm thực tiễn
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
59

Thuyết phân tích giao dịch
CT & ĐT GT
áp đặt, chỉ giáo, vỗ về, tha thứ
Độc lập, hoài bảo, hiếu thắng, .
Khen tặng, thay đổi, ân cần,.
?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
60

Thuyết giao tiếp liên nhân cách
joseph-harriton
CT & ĐT GT
Bí mật
Nhận biết từ ngoài
Không nhận biết
Mở
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
61

Thuyết giao tiếp liên nhân cách (Tiếp theo)
CT & ĐT GT
Mỹ: Barbara Ann Brennan "Bàn tay ánh sáng" Chữa bệnh bằng tay, kết hợp trường năng vũ trụ & ý niệm
LX cũ: Djuna Davitastili "Tôi nghe đôi tay mình" Chữa bệnh bằng trường sinh học
TQ: Xuất hiện nhiều nhà công năng đặc biệt. Thành lập "Hội nhân thể học" 1987. Hiện tượng Nghiêm tân được tôn xưng "Thiên phủ thần y", "Hoa Đà tái thế"
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
62
CT & ĐT GT

Thuyết giao tiếp liên nhân cách (Tiếp theo)
Mạnh dạn, cởi mở, hòa nhập
Tìm sự tương đồng, tương thích, T.thân, T.ái
Thấu hiểu, cảm thông, chia sẻ & tạo niềm tin
Kết hợp khai thác lưu nhân tình
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
63
CT & ĐT GT

Thuyết quan hệ con người
Douglas. mc. gregor
?
?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
64

Thuyết quan hệ con người - Douglas. mc. gregor
Lười biếng, an phận, trốn tránh T.nhiệm.
?
?
Cố gắng, chủ động, tự giác.
Xu hướng quản lý
?
&
Xu hướng giao tiếp
?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
65
CT & ĐT GT

Thuyết quan hệ con người Sven long stedt
?
Giảm thiểu ?
Tăng tính ?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
66

Chủ thể giao tiếp - con người
Bản chất của con người là gì ?
Khả năng nhận rõ bản thân
Ta từ đâu đến? Ta đi về đâu?
Năng lực biểu trưng của ?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
67

Chủ thể giao tiếp - con người (Tiếp theo)
Phương đông
Thuyết tam tài
Phật giáo
Phương tây cổ
&.
T.Nhất
Mac
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
68

Chủ thể giao tiếp - con người (Tiếp theo)
Kinh dịch
Thời đại tin học
TK18- 1960
LXô cũ 1936
T.động qua lại
Việt nam ĐH VI
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
69

điều gì khiến con người phải làm và suy nghĩ ?
Hệ nhu cầu của maslow
Sinh lý
XH-GT
T.trọng
T.Hiện
An toàn

điều gì thúc đẩy động cơ hoạt động của con người ?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
70
Sự tác động của nhu cầu con người đến mục đích giao tiếp
Nhu cầu
động cơ
MĐ giao tiếp
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
71

Mười đặc điểm của người việt nam
(Viện nghiên cứu xã hội Mỹ)
1. Cần cù
Dễ?
Dẫn đến tâm lý gì?
2. TM-ST
Thiếu tư duy gì?
&
3. KL
K.Duy trì đến cùng, ít Q.tâm đến sự H.thiện ?
SP
4. Vừa thực tế vừa mơ mộng
Nhưng không có ý thức gì?
Nâng lên thành lý luận
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
72

Mười đặc điểm của người việt nam (Tiếp theo)
5. Ham học hỏi, tiếp thu nhanh
ít khi học thật sự
ảnh hưiởng gì đến kiến thức?
&
Học tập không phải là mục tiêu tự thân của mỗi người việt nam!
6. Sởi lởi, chiều khách, song không bền
7. Tiết kiệm song HP vì những MT - VB (SD-KK- thích HĐ)
8. Có T.thần ĐK, nhưng chỉ trong khó khăn bần hàn.
9. Yêu HB, nhẫn nhịn, song H.chiến, H.thắng vì tự ái, lặt vặt, nên đánh mất điều gì? ĐC
10. Thích tụ tập, nhưng thiếu tính gì? LK (1T-3K-7H)
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
73

Con người việt với cách nhìn của người việt
1. TM, nhưng giàu trí NT hơn KH, giàu TG hơn LL
2. Ham học, nhưng thích P.hoa hơn thực học, thích HT hơn HĐ
3. Giỏi chịu đau đớn, cực khổ & nhẫn nhục
4.Nông nổi, K.bền chí, hay thất vọng, khoe khoang
5. ưa hư danh & thích chơi CB
6. ít ST nhưng tinh vặt bắt chước rất tài
7. Rất trọng lễ giáo, song hay bài bác, chế nhạo
8.Tác phong tùy tiện, "ăn xổi", tâm lý cầu an, cầu may.
9. Duy tình, duy nghĩa, duy cảm
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
74
Phong cách giao tiếp
Hv
cc
cts
ln

HT
Cá nhân
Gia đình
Quốc gia
ổn định
Bền vững
đặc thù
Riêng biệt

VH
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
75

Phần mềm
Cấu trúc phong cách giao tiếp

Phần cứng
Tác phong& hành vi
ổn định
thay đổi
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
76
độc đoán
Dân chủ


Tự do
Các loại phong cách giao tiếp
Hỗn hợp

Năng động & sáng tạo
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
77
ấn tượng ban đầu
Cấu trúc tâm lý
Đánh giá, N.Xét
Tại sao phải gây ấn tượng ban đầu?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
78
ấn tượng ban đầu (Tiếp theo 1)
Tiếp cận theo góc độ nghiên cứu của các nhà tâm lý học
QT Tiếp cảm
SL
TL
cg
tg
tt
kn
Kiểu ĐG
cx
Cđ
cK&CT
tn
Kiểu ĐG
HV -ĐG
Thần kinh thực vật
T.độ-LN-HV &CG bột phát, k.kiềm chế được
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
79
ấn tượng ban đầu (Tiếp theo 2)
Thành phần lý tính
Cơ sở nào tạo nên thành phần thứ 3 của ÂTBĐ?
Sự tác động của yếu tố nào?
Tạo ra con người gì?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
80
ấn tượng ban đầu (Tiếp theo 3)
Các chỉ số cơ bản để đánh giá tính cách theo nguyên tắc 4c
1. Cách chúng ta nhìn nhận gì?
2. Cách chúng ta phải làm khi phải giải quyết một công việc?
3. Cách chúng ta phải làm khi đứng trước nhiều vấn đề nhưng chỉ được phép một?
LC
?
NN
4.Cách chúng ta phải làm để phát triển các mối quan hệ?
GT
?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
81
Tiếp cận lý thuyết về tính cách của keirsey & bate 1978
Bốn cặp khía cạnh đối lập của tính cách
Hướng ngoại hay hướng nội
Cảm nhận hay trực quan
Suy xét - cảm tính
lĩnh hội - xét đoán
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
82
Năm kiểu giao tiếp cơ bản
từ tính cách con người
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
83
Cách tiếp cận giao tiếp có hiệu quả
+
ĐK khách quan tại TĐ nhất định
=
Giao tiếp Hiệu quả
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
84
Nội hàm các nguyên tắc & yêu cầu
Hệ thống các yêu cầu chung
RL KN
Căn cứ MĐ Đ.giá
Hạn chế các YT?
HT thuyết GT
N.nhậy
C.xác
K.Thời
BM& LT
Hệ thống các yêu cầu riêng
Hệ thống các nguyên tắc chung & riêng
T.Trọng NCách
HH-LI
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
85
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng GT chung
Kỹ năng Đàm phán
Kỹ năng GT nhóm
Kỹ năng GT với ĐN
Kỹ năng GT các cấp
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng GT ĐT
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
86
Kỹ năng giao tiếp
Khă năng nhận biết?
Định hướng
Định vị
Điều khiển
Mục đích Giao tiếp
Dùng phương tiện gì?
&
Để làm gì gì?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
87
Kỹ năng định hướng
Phác thảo chân dung tâm lý
Phán đoán
Biểu hiện bề ngoài
Ban đầu của tri giác
Khả năng
Quá trình GT
Quan trọng
Bình thường
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
88
Kỹ năng định hướng
Quan trọng
Bình thường
Khả năng tri giác
XĐ tương đối
Biểu hiện bên ngoài QT SL&TL
KN T.giác
+
MĐ C.bị
Tương đối CX
Biểu hiện bên ngoài & bên trong QT SL,TL&Lt
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
89
Kỹ năng định vị
Tạo ra thế gì?
Quá trình giao tiếp
Khả năng biết XĐ?
?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
90
Kỹ năng định vị
a
b
a
=
b
Thân mật, cởi mở, thoải mái
a
>
b
kẻ cả, bề trên, mệnh lệnh
Vai trò
TT
=
Biêủ hiện
Nhiều
a
<
b
ít
khép lép, e ngại, bị động
kẻ cả, bề trên, mệnh lệnh
khép lép, e ngại, bị động
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
91
Kỹ năng định vị
a
b
a
=
b
Thân mật, cởi mở, thoải mái
a
>
b
kẻ cả, bề trên, mệnh lệnh
Tâm thế
VTXH/QH
=
Biêủ hiện
Nhiều
a
<
b
ít
khép lép, e ngại, bị động
kẻ cả, bề trên, mệnh lệnh
khép lép, e ngại, bị động
MĐ + TC + KC ?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
92
Kỹ năng điều khiển
Quá trình giao tiếp
Khả năng?
?
Làm chủ trang thái
Làm chủ p. tiện GT khác
Đối tượng
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
93
Kỹ năng nghe
45%
Qua kết quả nghiên cứu trên cho thấy điều gì? Liên hệ với thực tiễn đào tạo tại Việt Nam?
Kết quả nghiên cứu của Paul Rankin
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
94
lắng nghe là một quá trình ?
Mục đích
Nghe để nghe
Nghe để biết
Nghe để hiểu
Nghe để học
Nghe để làm
Dạng
Tiếp
thu
Không
C. lọc
Không
ý thức
có
Biểu hiện
đa dạng
Sự khác biệt cơ bản giữa lắng nghe và tiếp thu trong quá trình ra quyết định?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
95
Lợi ích của biết lắng nghe
1. Đạt các mức độ hiểu nào?
*
*
3. Cải thiện và tránh được cái gì trong tập thể?
*
2. Đạt các mức độ nào của sự tiếp nhận thông tin?
*
4. Nâng cao được cái gì trong tập thể?
*
Liên hệ những tác hại do không biết lắng nghe?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
96
Những tác hại khi không lắng nghe
1. Thiếu ?
LS
HS
2. ảnh hưởng?
QH
&
UT
CN
TC
QG
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
97
Nguyên nhân cơ bản của không biết lắng nghe
QL
Ngại thay đổi
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
98
Các yếu tố cản trở kỹ năng nghe
Phân tán, thiếu tập trung
Không?
Tương xứng
Tìm yếu tố nào cản trở nhất?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
99
Khách quan
Khả thi
Hiệu quả
Lợi ích
Nội dung
Mục đích
Không phân biệt?
Tiêu chuẩn của chọn lọc
khi lắng nghe
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
100
1. Tự thân phải đề cao LI của việc biết lắng nghe?
2. Khuyến khích PB +PB + TL thẳng thắn?
3. Tránh tập trung QL?
4. Lấy TT làm căn cứ kết luận?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
101
Câu thần chú cho sự thành công
"Tôi đang lắng nghe" Frasier crane
Sự kiện, cảm giác, niềm tin & mong muốn
Cẩn thận và không vội vã
Loại bỏ các cản trở
Tránh đoán trước
Nhìn người nói 85%
Không áp đặt suy nghĩ cá nhân - "giả sử"
Chọn giải pháp băng các trường hợp điển hình
Hãy lắng nghe khoảng lặng của suy nghĩ !
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
102
Kỹ năng nói
"Vấn đề không phải nói cái gì mà là
người nghe cảm nhận thế nào?
Nói gì thì nói miễn là người nghe cảm nhận được?
Nói gì phải có hướng đích nhằm
thỏa mãn nhu cầu của người nghe
Tạm thời
Giai đoạn đầu của quá trình sinh lý
nói
đích
NC
SL
TL
đảm bảo tính gì?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
103
nói là một quá trình ?
nói để nói
nói để nghe
nói để hiểu
nói để làm
Dạng
Chuẩn bị
Không
Kỹ càng
Hời hợt
ý thức
có
Biểu hiện
đa dạng
Thu thập TT
Hình thức
Nội dung
Không
Phân loại
Phân tích
Kiểm chứng
Phối hợp
Thuyết phục
Phản hồi
..
Mục đích
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
104
rèn luyện kỹ năng nói hiệu quả
1. Nói gì? Nói như thế nào?
2. Dự kiến, bố cục điều định nói
3. Thể hiện phương tiện GT phù hợp
4. Quan sát số lượng, thái độ
5. Xác định khoảng cách hợp lý
6. Lưu ý các yếu tố cản trở người nghe
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
105
rèn luyện kỹ năng nói hiệu quả (Tiếp theo)
Không nên nói
nên nói
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
106
Công thức hữu dụng về sự hòa hợp trong kỹ năng nói
nên nói
Không nên nói
1. điều có thể gây đau khổ mà không đúng sự thật
2. điều gì hữu ích mà không đúng sự thật
3. Nên nói điều gì?
Nhưng phải đảm bảo điều kiện gì?
Lời nói có nội dung và thời điểm của riêng nó
Không phải đong đo bằng số lượng & H.thức diễn đạt
Mà phải bằng CL & TC bên trong của nó
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
107
Kỹ năng thuyết trình
Chức năng truyền thống
Giải trí.
Thông báo
Thuyết phục
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
108
Những câu hỏi cần được trả lời trước khi nhận thuyết trình
1.Tại sao nhËn thực hiện bài thuyết trình ?
4.Kết quả mong muốn là gì ?
2.LTN để đạt được kết quả mong muốn ?
3.Cần phải chuẩn bị những điều kiện gì ?
5.Đối tượng thuyết trình là ai ?
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
109
Tìm hiểu đối tượng nghe thuyết trình
Thông tin về cá nhân
Tuổi
G.tính
H.Vấn
K.Năng KT
T.Giáo
N.Nghiệp
D.tộc
C.trị
Nền VH
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
110
Tìm hiểu đối tượng nghe thuyết trình (tiếp theo)
Thông tin về nhãm
....
T.độ
G.trị
ĐĐ - TL
N.tin
Mong đợi
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
111
Yêu cầu Thuyết trình chính sách, pháp luật
1. Nắm vững TT chỉ đạo, Đ.lối, CS, nội dung VB
2. Hiểu rõ bản chất, ý nghĩa, sự cần thiết B. hành
3. Nắm V.đề liên quan, đặc biệt những lợi ích đem lại cho đối tượng & cộng đồng
4. Nêu rõ trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ công dân trong việc thực hiện
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
112
Người thuyết trình
Thuyết trình hiệu quả
Không gian
Thời gian
Chủ đề
Người nghe
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
113
Thuyết trình hiệu quả
1. Chuẩn bị tốt nội dung thuyết trình
2. Tuân thủ các kỹ năng giao tiếp trong thuyết trình
3. Đảm bảo chiến lược trình bày
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
114
Các kỹ năng cơ bản trong thuyết trình
1. Gây thiện cảm ban đầu
3. Thuyết phục thông qua chứng minh, giải thích và phân tích
2. Gây ấn tượng & tạo sự hấp dẫn khi thuyết trình: G.Nói, ĐTác, CCchỉ, NN
4. Bảo đảm các nguyên tắc SP: logic trong nội dung & phong cách trình bày
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
115
Kỹ năng thuyết phục
Thuyết phục là một nghệ thuật, không phải là một môn khoa học
Thuyết phục không cần đến sức mạnh hay sự ép buộc đơn thuần mà cần đến kỹ năng, tài ứng xử, sự khéo léo và hiểu biết lẫn nhau
Thuyết phục đòi hỏi những tố chất cần thiết và sự rèn luyện kiên trì
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
116
Những tố chất cần thiết của người thuyết phục giỏi
Bên ngoài
Bên trong
* Ngoại hình
+ ưa nhìn
+ ăn mặc trang trọng
+ Có dáng vẻ LĐ, tin cậy
* Lời nói
+ Tự tin, N.tình, K. tự phụ, tự mãn
* Thái độ
+ Thẳng thắn, chân thực, cởi mở
+ Lễ phép, đúng mực
+ Luôn nở nụ cười
1. Có khả năng "ăn nói"
2. ưu thích tranh luận
3. không bị tình cảm chi phối
4. không bị tình cảm chi phối
5. Hiểu biết lĩnh vực, chuyên môn
6. Hiểu biết đối tượng
7. Có Kn thu hút, tạo cảm hứng
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
117
Những yêu cầu đối với người thuyết trình
1. Lập luận phải tt & CM
2. Biết chú ý LN (say mê)
3. Biết khơi gợi cảm giác tội lỗi
4. Biết "lắc lư củ cà rốt"
5. Biết khơi gợi sự hỗ trợ
6. Biết đánh thức sự khao khát& mong muốn
7. Biết cách truyền niềm tin
Những yêu cầu riêng
Những yêu cầu chung
8. Biết tận dụng sức mạnh số đông
9. Cách trình bày phải sinh động
10. Dùng từ ngữ đơn giản, rõ ràng, dễ hiểu
11. Có khả năng quan sát, kiểm tra phản ứng người nghe
12. Đảm bảo mức độ tương tác giữa hai bên
13. Biết cách đặt câu hỏi khi cần thiết
Kiên trì rèn luyện !
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
118
Những khó khăn thường gặp khi thuyết phục
1. Khó nắm bắt được ý kiến người nghe về sự chấp thuận những cơ hội & lợi ích
Khó khăn
đề xuất
1. Tiếp nhận thông tin phản hồi
2. Phân tích ngôn ngữ cơ thể
2. Khó chọn được thời điểm để trình bầy về điểm yếu của loại SP-DV hay dự án
1. Chủ động tạo thời điểm
2. Chủ động đưa câu hỏi
3.Khó đ.giá c.xác được lời khen ngợi để X.Đ m.độ t.công và cách ứng xử phù hợp
1. Tiếp cận đối tượng
2. Trắc nghiệm khách quan
4. Khó xác định vấn đề mở rộng tầm ảnh hưởng
1. Tổng kết, đánh giá thực tiễn
2. Kiểm soát có định hướng
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
119
nguyên tắc thuyết phục
1. Điều cấm kỵ
Robert cialdini- TS triết học, GS ĐHTH, người phát ngôn chính " ý tưởng đáng giá tiền triệu"
đừng bắt ai ăn món họ k.thích
2. Trao đổi
"Tôi sẽ phải.cái mà anh đã đưa cho tôi"
"Đừng chỉ.mà không.điều gì"
"Đừng quá coi nhẹ công sức mình đã bỏ ra"
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
120
nguyên tắc thuyết phục
(Tiếp theo)
3. Khan hiếm
tính khônggiới hạn của ai? đó là gì
...không đáy?
Biết đưa ra nhữngđề nghị hiếm có (lợi ích), nhưng không phải là tất cả!
"con người sẽ bị t.động mạnh mẽ hơn với ý nghĩ sẽ mất một cái gì đó"
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
121
nguyên tắc thuyết phục
(Tiếp theo)
4. tín nhiệm
Chứng tỏ được trình độ & sự hiểu biết
Nhưng chỉ sự uyên bác vẫn chưa đủ!
Cần biểu hiện thái độ gì?
Biết thừa nhận điểm yếu & nhấn mạnh điểm tốt!
Cục thuế Thái Bình
Nguyễn Thanh Công
122
nguyên tắc thuyết phục
(Tiếp theo)
5. cam kết & kiên định
Yêu cầu xác định bằng gì?
6. Nhất trí
Sự tác động tâm lý
đoán ý nghĩ để hành động
2 cấp độ
Xác định tâm lý nhóm
Mức độ
cspl