Đoàn- Hội: Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch

( Nguồn: http://tuoitretour.com.vn/tin-tuc-su-kien/tai-lieu-mon-hoc-huong-dan-vien-du-lich-word-pdf.html ).
MÔN HỌC
NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN
DU LỊCH
Nội dung chính của môn học





Khái quát về hoạt động
hướng dẫn du lịch
Hướng dẫn viên du lịch –
Những phẩm chất và năng
lực cần có
Nghiệp vụ hướng dẫn du
lịch
Tham quan du lịch và
phương pháp hướng dẫn
tham quan
Xử lý các tình huống trong
hoạt động hướng dẫn du
lịch
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT
ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH





Khái niệm hoạt động hướng dẫn du lịch
Những hoạt động cụ thể của công tác hướng
dẫn du lịch
Ý nghĩa của hoạt động hướng dẫn du lịch
Những yếu tố khách quan tác động đến hoạt
động hướng dẫn du lịch
Nghề hướng dẫn du lịch
1. Khái niệm hoạt động hướng dẫn du
lịch
Hướng dẫn du lịch là hđ của các tổ chức
kinh doanh du lịch, thông qua các hướng
dẫn viên và những người có liên quan để
đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách dl thực
hiện các dịch vụ theo các chương trình được
thỏa thuận và giúp đỡ khách giải quyết
những vấn đề phát sinh trong qtr thực hiện
chuyến dl.
2. Những hoạt động cụ thể của công
tác hướng dẫn du lịch
-
-
-
-
-
Hoạt động tổ chức
Hoạt động thông tin
Hoạt động kiểm tra và giám
sát
Hoạt động chăm sóc khách
hàng
Hoạt động tuyên truyền quảng
cáo
2.1. Hoạt động tổ chức
-
-
-
-
-
-
-
Tổ chức đón đoàn
Tổ chức vận chuyển
Tổ chức lưu trú
Tổ chức ăn uống
Tổ chức tham quan
Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí
Tổ chức tiễn khách
2.2. Hoạt động thông tin




Với công ty
Với nhà cung cấp
Với khách du lịch
Với hướng dẫn viên của công ty gửi khách
2.3. Hoạt động kiểm tra và giám sát


Việc cung ứng dịch vụ của các nhà cung cấp
theo yêu cầu của chương trình.
Các hoạt động của du khách
2.4. Hoạt động chăm sóc khách hàng

Không chỉ thực hiện đúng chương trình,
hướng dẫn viên còn phải giúp khách thỏa
mãn tốt các nhu cầu bổ sung, phát sinh cả
trước, trong và sau chuyến đi.
2.5. Hoạt động tuyên truyền, quảng cáo
và bán

Nhằm giúp du khách hiểu thêm về công ty
cũng như khẳng định khả năng của công ty.
3. Vị trí và Ý nghĩa của hoạt động
hướng dẫn du lịch.
-
-
-
-
-
Là hoạt động cơ bản và đặc trưng
Đáp ứng nhu cầu mở rộng hiểu biết của du
khách một cách trực tiếp, đa dạng và sinh động
Giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá
trình đi du lịch của khách.
Góp phần nâng cao chất lượng của hoạt động
kinh doanh du lịch.
Góp phần đa dạng hóa các hoạt động kinh
doanh du lịch.
4. Những yếu tố khách quan tác động
đến hoạt động hướng dẫn du lịch.








Hình thức của chuyến đi
Thời lượng và thời điểm thực hiện chương trình
Đặc điểm của đoàn khách du lịch
Phương tiện vận chuyển khách
Đặc điểm của tuyến, điểm du lịch
Mối quan hệ với các nhà cung cấp
Mối quan hệ với cq chức năng, cq và dân cư
Các yếu tố khác
Hình thức của chuyến đi
-
Khách đi đoàn:
+ Thuận lợi:
Hdv có thể chủ động hơn trong quá trình
phục vụ theo nghiệp vụ của mình.
Đảm bảo sự ổn định về giá cả.
Việc quản lý các thành viên trong đoàn cũng
tương đối thuận lợi hơn
+ Khó khăn:
Cần sự phối hợp của nhiều người
Lịch trình thường cố định, không thay đổi.
Hình thức của chuyến đi
-
Khách đi lẻ:
+ Hđ hddl thường có những khâu rút gọn
+ Chương trình linh động, dễ thay đổi
+ Hoạt động tập thể không được thực hiện dễ
dàng.
+ Nhu cầu của đoàn khách thường thay đổi,
chương trình thường bị rút gọn.
Thời gian của chuyến đi
- Chương trình