De thi

2.3.3 Quy trình phát hành thẻ
Khi khách hàng đến ngân hàng, yêu cầu được mở tài khoản và phát hành thẻ ATM:
- Bước 1: Giao dịch viên đưa cho khách hàng một bộ hồ sơ, gồm: Giấy đăng kí mở tài khoản+ Giấy đề nghị phát hành thẻ ghi nợ nội địa, đề nghị khách hàng điền theo bộ hồ sơ mẫu.
- Bước 2: Kiểm tra chứng minh thư, phô tô một bản, kẹp vào hồ sơ của khách hàng.
- Bước 3: Đánh giấy nộp tiền mở tài khoản và thu phí phát hành thẻ cho khách hàng.
- Bước 4: Viết giấy hẹn đề nghị đúng ngày hẹn chủ thẻ mang theo giấy hẹn và chứng minh thư đến ngân hàng để nhận thẻ.
2.4 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng
2.4.1 Khái quát những thông tin về khách hàng
Giới tính
Tuổi từ 18-30
Tuổi từ 31-40
Tuổi từ 41-50
Tuổi trên 51
Tổng

Nam






Nữ






Tổng















(1) Khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ, Ngân hàng hướng dẫn khách hàng làm đơn theo mẫu và nộp cho ngân hàng.
(2) Xét duyệt yêu cầu phát hành thẻ: cán bộ thẩm định thực hiện thẩm định hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ và phân loại khách hàng theo các hạng đặc biệt (VIP), hạng 1 hoặc thường trình cấp trên có thẩm quyền phê duyệt.
(3) Sau khi thẩm định hồ sơ khách hàng, nếu hồ sơ đảm bảo yêu cầu thì Ngân hàng gửi hồ sơ về trung tâm phát hành thẻ (phải có xác nhận của Giám đốc hoặc trưởng phòng nghiệp vụ).
(4),(5),(6),(7),)(8) Tại trung tâm, các thông tin về khách hàng sẽ được cá nhân hóa, sau đó gửi kèm theo số PIN cho chủ thẻ thông qua Ngân hàng phát hành.
(9) Nhận được thẻ từ trung tâm, Ngân hàng phát hành xác nhận bằng văn bản có chữ ký của trưởng phòng nghiệp vụ hoặc người được ủy quyền cho trung tâm thẻ.
Khi được trao quyền sở hữu thẻ, khách hàng được gọi là chủ thẻ, Ngân hàng được gọi là ngân hàng phát hành trong quá trình sử dụng thẻ, chủ thẻ có quyền sử dụng thẻ để thanh toán hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động (ATM), yêu cầu được giải trình khi có thắc mắc đối với bảng kê giao dịch do ngân hàng phát hành gửi. Ngân hàng phát hành có nghĩa vụ phải giải quyết thấu đáo các thắc mắc của khách hàng, phải kịp thời thanh toán cho các cơ sở chấp nhận thẻ, ngân hàng thanh toán, hướng dẫn họ thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ trong thanh toán thẻ đảm bảo an toàn cho khách hàng và Ngân hàng.