Bai 6-Thanh tra-Tam li hoc

MỘT SỐ VẤN ĐỀ TÂM LÝ HỌC VẬN DỤNG
VÀO CÔNG TÁC THANH TRA�

T.S. Phan Thị Tố Oanh
A. MỤC ĐÍCH YÊU CẦU:
Cung cấp cho người học những tri thức cơ bản về tâm lý học thanh tra. Từ đó, người học có thể phân tích, nhận xét, đánh giá, rút ra những kinh nghiệm cần thiết trong công tác thanh tra. Đồng thời hoàn thiện hơn nhân cách của mình để làm tốt công tác thanh tra.
B. NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ:

Phần I: Những vấn đề chung
�I.������ Đối tượng của tâm lý học thanh tra:
II.��� Nhiệm vụ của tâm lý học thanh tra.
III. Các phương pháp nghiên cứu tâm lý được sử dụng trong tâm lý học thanh tra.
IV. Y� nghĩa của tâm lý học thanh tra.
�
Phần II. Nghiên cứu tâm lý con người và sự vận dụng vào công tác thanh tra.
�I.��� Vấn đề tâm lý cá nhân trong công tác thanh tra.
1.����� Khí chất.
2.����� Động cơ hoạt động của con người.
3.����� Nhu cầu.
II.��� Vấn đề tâm lý xã hội trong công tác thanh tra.
1.����� Dư luận xã hội.
2.����� Xung đột tâm lý trong tập thề.
3.����� Tâm trạng xã hội.
III.��� Giao tiếp trong công tác thanh tra.
IV.��� Một số đặc điểm tâm lý trong công tác xét khiếu nại, tố cáo của công dân.
Phần III. Những phẩm chất tâm lý cơ bản của người thanh tra.
�I.� Những phẩm chất .
II.� Những năng lực.
C. PHƯƠNG PHÁP VÀ HÌNH THỨC:
- Diễn giảng nêu vấn đề
- Thảo luận - Tình huống
- Tự nghiên cứu
D.�� TÀI LIỆU THAM KHẢO:
1. Một số vấn đề về TLH thanh tra. NXB chính trị quốc gia. Hà nội 2000.
2.�� Cơ sở tâm lý học của công tác quản lý trường học. NXBGD 1981.
3. TLH trong công tác quản lý trường học. Trường CBQLGD- ĐT II 2000.
PHẦN I:

NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG

I.Đối tượng của tâm lý học thanh tra:
1.�Tâm lý học thanh tra là gì?
Là một chuyên ngành TLH ứng dụng thuộc TLH quản lý, nghiên cứu tâm lý của chủ thể và khách thể trong quá trình thanh tra.
2.��Đối tượng của TLH thanh tra:
Đời sống tâm lý (nhận thức, tình cảm, động cơ, nhu cầu, ý nghĩ, ý chí, tính cách, năng lực.) của những người trong diện hoạt động thanh tra như thanh tra viên, người được thanh tra, người khiếu tố .

II. Nhiệm vụ của TLH thanh tra:

1.�Tìm hiểu đời sống nội tâm của con người trong HĐ thanh tra thông qua việc NC các hiện tượng tâm lý diễn ra trong quá trình thanh tra.
2.�Các quy luật tâm lý được rút ra từ những biểu hiện tâm lý trong QT nhận thức của con người thông qua những hoàn cảnh, ĐK, môi trường cụ thể, thông qua các mối QHXH trong HĐ thanh tra.
3.Quá trình hình thành cũng như diễn biến của các hiện tượng tâm lý và phản ứng tâm lý trong HĐ thanh tra.
III. Các PPNC tâm lý được sử dụng trong TLH thanh tra:

1. Phương pháp tác động tâm lý
Phương pháp quan sát
Phương pháp điều tra
4. Phương pháp nghiên cứu tiểu sử cá nhân
Phương pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động của con người
IV. Ý nghĩa của TLH thanh tra:

Xem xét mọi vấn đề không chỉ căn cứ vào giấy tờ, chứng từ, văn bản mà còn đi sâu vào những khía cạnh uẩn khúc trong tâm hồn của con người.
Hieåu roõ noäi taâm cuûa ñoái töôïng thanh tra, töø ñoù goùp phaàn lyù giaûi vaán ñeà moät caùch ñuùng ñaén vaø KH.
Goùp phaàn quan troïng giuùp cho cô quan chæ ñaïo xem xeùt veà nhöõng quyeát ñònh ñaõ ñeà ra, thaáy heát ñöôïc nhöõng phaàn caàn laøm roõ hoaëc boå sung, ñoåi môùi, naém ñöôïc tieán trình toå chöùc thöïc hieän, kòp thôøi phoå bieán kinh nghieäm.
Góp phần rèn luyện nhân cách người cán bộ thanh tra.
PHẦN II:

NGHIÊN CỨU TÂM LÝ
CON NGƯỜI VÀ SỰ VẬN DỤNG VÀO CÔNG TÁC THANH TRA

I.��Vấn đề tâm lý cá nhân trong công tác thanh tra:
Khí chaát
Động cơ hoạt động
Nhu cầu
1.Khí chất:
1.1 Khái niệm:
Thuộc tính tâm lý phức hợp của cá nhân,biểu hiện cường độ, tốc độ, nhịp độ các hoạt động tâm lý, thể hiện sắc thái hành vi, cử chỉ, cách nói năng của cá nhân.
1.2. Các kiểu khí chất:
Kiểu khí chất nóng nảy
Kiểu khí chất điềm tĩnh
Kiểu khí chất linh hoạt
Kiểu khí chất ưu tư
BÀI TẬP
Anh/chị hãy quan sát bức tranh về các kiểu khí chất đặc trưng của con người. Nêu đặc điểm của từng kiểu khí chất và với từng kiểu khí chất đó thì ngươì CB thanh tra cần vận dụng như thế nào?
Đặc điểm:
- Năng lực nhận thức tương đối nhanh.
-��Thẳng thắn, trung thực, hăng hái, nhiệt tình.
-�Dám nghĩ, dám làm ngay cả những những việc khó khăn, nguy hiểm.
-��Tính nóng nảy, dễ có những phản ứng gay gắt, khó kiềm chế bản thân, dễ va chạm trong quan hệ ứng xử.
Kieåu khí chaát noùng naûy
Người cán bộ thanh tra cần:
-  Bình tónh vaø meàm moûng trong lôøi noùi,haøi hoaø trong haønh ñoäng,kieân quyeát trong xöû lyù ñeå thöïc hieän ñuùng thaåm quyeàn vaø ñuùng luaät phaùp.
- Caàn khai thaùc maët maïnh cuûa hoï (ngay thaúng, thaät thaø), nhaát thieát khoâng noùi ñieàu gì chaïm ñeán loøng töï aùi cuûa hoï.
-  Naëng khen, nheï cheâ vaø chæ neân pheâ bình rieâng.
1.2.2. Kiểu khí chất điềm tĩnh:
-Tư duy sâu sắc, chắc chắn, tính toán kỹ càng, đa mưu, ít mạo hiểm.
-Biết kiềm chế mọi nhu cầu và cảm xúc của bản thân.
- Bình tĩnh, kiên trì trong mọi tình huống.
- Trung thành.
- Khó thích nghi với cái mới, bảo thủ.
-Thích hợp với công việc cần sự thận trọng, chín chắn, có tính chất ổn định, bảo mật.
·     Ngöôøi caùn boä thanh tra caàn:
- Có sự ứng xử tương ứng, nét mặt,thái độ luôn giữ thế cân bằng.
Trong hành động cần cân nhắc kỹ lưỡng, lời nói, thái độ, cử chỉ, ngữ điệu giao tiếp cần thận trọng.
- Chủ động giao tiếp vì họ ít cởi mở và quan tâm đến ý kiến của họ.
- Cần có chứng cứ đầy đủ, lập luận chắc chắn mới thuyết phục được họ.
1.2.3. Kiểu khí chất linh hoạt:
- Nhanh nhẹn, hoạt bát, dễ xúc cảm trước mọi hoạt động có khả năng kiềm chế xúc cảm, dễ thích nghi với môi trường xung quanh.
- Vui vẻ, dễ gần,rộng lòng vị tha, hài hước.
- Say mê với công việc, ưa HĐ, làm việc có năng suất cao.
- Tình cảm và tư duy không sâu,khi gặp khó khăn dễ bỏ cuộc.
Người cán bộ thanh tra cần:
Nhạy cảm với suy nghĩ của họ mới nắm bắt được VĐ họ đặt ra.
-��Cần định hướng cho họ đi vào những VĐ chính của vụ việc.
1.2.4. Kiểu khí chất ưu tư:
- Sống đa cảm, dễ xúc động, nhân hậu, thuỷ chung.
- Khó thích nghi với sự biến đổi của môi trường.
- Hay bị dao động, không thích giao tiếp và suy tư kín đáo.
- E dè, sợ hãi, nhẹ dạ, cả tin, bi quan, chán nản.
- Trong tình huống quen thuộc họ làm việc khá tốt.
·     Ngöôøi caùn boä thanh tra caàn:
- Nheï nhaøng, teá nhò trong giao tieáp vaø ñaùnh giaù.
- Caàn ñoäng vieân quan taâm, khoâng boû rôi, khoâng coâ laäp hoï.
2. Động cơ hoạt động của con người:

2.1.Khái niệm:
Sự phản ánh thế giới khách quan vào trong bộ óc của con người -> Thúc đẩy con người hoạt động theo một mục tiêu nhất định -> thỏa mãn những nhu cầu, tình cảm của con người.
2.2. Các loại động cơ:
Động cơ bên ngoài
Động cơ bên trong
·  Löu yù:
- Ñoäng cô ñöôïc caáu taïo bôûi 2 thaønh toá: nhu caàu vaø tình caûm. Neáu hoaït ñoäng thaønh coâng, nhu caàu ñöôïc thoaû maõn thì con ngöôøi caûm thaáy thích thuù vì ñaït ñöôïc nhu caàu vaø ngöôïc laïi.
- Ñoäng cô cuûa con ngöôøi voâ cuøng khoù naém baét vì:
+ Con ngöôøi thöôøng che daáu ñoäng cô thöïc cuûa mình.
+ Ñoäng cô luoân bieán ñoåi theo thôøi cuoäc.
+ Ñoäng cô cuûa con ngöôøi raát phong phuù vaø phöùc taïp.
+ Ñoäng cô vaø haønh vi coù theå thoáng nhaát hoaëc khoâng thoáng nhaát,vì vaäy, khi ñaùnh giaù khoâng chæ xeùt haønh vi, keát quaû maø coøn phaûi xeùt caû ñoäng cô.

·     Ñoäng cô laøm vieäc cuûa ngöôøi lao ñoäng trí oùc:
+ Ñoäng cô ngheà nghieäp:
- Taâm huyeát vôùi ngheà nghieäp.
- Vì sôû thích chuyeân moân.
- Vì khaùt voïng tìm toøi, saùng taïo.
- Vì traät töï, kyû cöông nôi coâng taùc.
+ Ñoäng cô danh voïng:
- Vì mong muoán ñöôïc phaùt trieån vaø thaønh ñaït.
- Vì danh tieáng caù nhaân, ñaát nöôùc.
+ Ñoäng cô kinh teá: laøm vieäc vì nhu caàu thu nhaäp kinh teá.

+ Động cơ quán tính, thói quen: làm việc vì thói quen, quán tính thấy mọi người làm như thế nào thì mình cũng phải làm như thế để nuôi sống gia đình.

+ Động cơ đố kỵ: ở một số người,họ làm việc vì cạnh tranh để mà tồn tại, họ sẵn sàng công phá, kìm hãm những người khác.

+ Động cơ lương tâm, trách nhiệm: vì động cơ tiến bộ và mưu cầu hạnh phúc chung cho nhân loại
BÀI TẬP
Là cán bộ thanh tra , anh/chị mong đợi gì từ phía người được thanh tra?
Là người được thanh tra, anh/chị mong đợi gì từ phía người đi thanh tra?
3.Nhu cầu:
* Nhu cầu là� sự đòi hỏi tất yếu mà con người thấy cần được thoả mãn để tồn tại và phát triển.
Nhu cầu sinh học
Nhu cầu bảo vệ an toàn
Nhu cầu tình yêu và hoạt động xã hội
Nhu cầu về sự tôn trọng
Ncầu tự kđịnh,tự hoàn thiện
II. Vấn đề tâm lý xã hội trong công tác thanh tra:

  Dö luaän xaõ hoäi
Xung đột tâm lý trong tập thể
Taâm traïng xaõ hoäi
1. Dư luận xã hội
Khái niệm
Là sự đánh gía của một nhóm người, của một tập thể về các sự kiện xảy ra trong tập thể, ngoài xã hội hoặc của cá nhân.
Các loại dư luận
Dư luận chính thức.
Dư luận không chính thức
Chức năng của dư luận:
- Điều chỉnh các mối quan hệ trong tập thể.
-� Kích thích, động viên các quá trình tâm lý xã hội tích cực trong tập thể.
-� Chức năng giám sát hoạt động của chủ thể thanh tra.
-� Chức năng tư vấn.
-�� Chức năng giáo dục.
Các giai đoạn hình thành dư luận xã hội:
Giai đoạn 1
Xuất hiện sự kiện, hiện tượng.
Giai đoạn 2
Trao đổi về sự kiện, hiện tượng xảy ra.
Giai đoạn 3
Thống nhất ý kiến, hình thành dư luận chung.
2. Xung đột tâm lý trong tập thể
Khái niệm:
Mâu thuẫn nảy sinh giữa con người với con người trong quá trình giải quyết những vấn đề của đời sống xã hội hoặc những vấn đề của cá nhân.
- Xung đột thường mang tính phá hoại đến mức có thể dẫn đến sự tan rã tập thể.
- Xung đột làm đình đốn công việc tập thể, ảnh hưởng nặng nề đến trạng thái tâm lý tinh thần của mọi người.
Tác hại:
Các chuyên gia tâm lý đã biểu diễn trạng thái của con người được kết hợp bởi 2 trục (tích cực- tiêu cực và tâm trạng) như sau:
Ở khu vực I:
Con người có tâm trạng vui vẻ, độ tích cực cao, hoạt bát, thích quan hệ với người khác.
Ở khu vực III:
Con người chậm chạp,không năng động và là những người hiền lành, ít quan hệ.
Ở khu vực II:
Là những người có trạng thái buồn phiền, bực dọc kết hợp độ tích cực thấp. Đó là những người lầm lỳ, lạnh lùng,bàng quan.
Ở khu vực IV:
Là những người có thái độ bực dọc nhưng độ tích cực cao,nhanh nhẹn nhưng hay manh động.
Nhận xét:

- Ở khu vực I: Dễ hoà hợp,công việc thực hiện nhanh chóng và tốt đẹp.

- Ơ� khu vực IV: Dễ gây xung đột tâm lý.

- Ơ� khu vực II,III: Công việc đòi hỏi sự hợp tác thường gặp trở ngại vì những người này độ tích cực thấp hoặc tâm trạng buồn phiền ảnh hưởng đến hoạt động giao tiếp.
Nguyên tắc giải quyết xung đột:
Tính khách quan và sự nhượng bộ.
Tính phân minh và thái độ thiện chí.
Giữ khoảng cách và thái độ tự chủ.
Những biện pháp
ngăn chặn và khắc phục
xung đột:
Lựa chọn đội ngũ cán bộ quản lý có chất lượng cao về mọi mặt.
Tổ chức lao động theo khoa học.
Tạo ra sự hiểu biết lẫn nhau.
Sử dụng các biện pháp giáo dục, hành chính tổ chức: kỷ luật, hạ lương, sa thải.
Tìm hiểu nguyên nhân gây ra xung đột.
Dùng người thứ 3 làm trung gian hoà giải cuộc xung đột.
Phân ly những người trong vùng xung đột.
-Phaùt trieån töï do daãn ñeán hoaøn taát.
HĐ thanh tra cần phải đi sâu nghiên cứu MQH giữa những hiện tượng xung đột với vụ, việc đang được thanh tra ở đơn vị
3.�Tâm trạng xã hội:
Khái niệm
·  Laø traïng thaùi caûm xuùc vaø tö töôûng chieám öu theá cuûa caùc nhoùm xaõ hoäi naøo ñoù trong 1 khoaûng thôøi gian nhaát ñònh.
Ý nghĩa
Tích cực
Tiêu cực
· Ñieàu kieän hình thaønh taâm traïng XH: Söï thoaû maõn hay khoâng thoaû maõn cuûa con ngöôøi veà coâng vieäc, quan heä, ñòa vò…nhö:
-    Baûn thaân tính chaát lao ñoäng ,möùc tieàn löông , uy tín cuûa ngaønh ngheà,nhöõng ñaëc ñieåm vaø ñieàu kieän trong coâng taùc phuø hôïp vôùi con ngöôøi: ñaëc ñieåm coâng taùc, cheá ñoä laøm vieäc, quan heä trong taäp theå…
·   Taâm traïng XH coù nguoàn goác beân ngoaøi hieän thöïc, noù vöøa phaûn aùnh hieän thöïc xaõ hoäi, vöøa phaûn aùnh nhöõng nhu caàu,nhöõng nguyeän voïng cuûa quaàn chuùng.
Bôûi vì, vieäc tìm hieåu nguyeän voïng cuûa quaàn chuùng, naém baét ñöôïc nhöõng nhu caàu cuûa hoï, qua ñoù xaùc ñònh ñöôïc taùc ñoäng cuûa hieän thöïc ñoái vôùi hoï laø ñieàu ñaëc bieät quan troïng trong coâng taùc thanh tra.
III. Vấn đề giao tiếp trong công tác thanh tra

1.Khái niệm: Là hình thức đặc trưng cho MQH giữa người với người, qua đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý, thể hiện ở sự trao đổi thông tin,hiểu biết, rung cảm & tác động qua lại lẫn nhau.
2.Chức năng của giao tiếp trong công tác thanh tra:
-� Định hướng hoạt động thanh tra, thăm dò tư tưởng, tình cảm con người.
-� Nhận thức các hiện tượng tâm lý mới của đối tượng.
-� Đánh giá và điều chỉnh hành vi.
3. Phương tiện giao tiếp:
-�� Giao tiếp bằng ngôn ngữ: Ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết.
-� Giao tiếp phi ngôn ngữ: Nét mặt, nụ cười, ánh mắt,diện mạo, cử chỉ, tư thế.
4.Một số nguyên tắc giao tiếp trong thanh tra:

-      Toân troïng nhaân caùch cuûa moïi ñoái töôïng.
-      Haõy laéng nghe nhieàu hôn noùi.
-      Baøn baïc, thaûo luaän moät caùch daân chuû coù lyù,coù tình.
-      Bieát thoâng caûm vôùi hoaøn caûnh cuûa töøng ñoái töôïng.
-      Bieát chaáp nhaän,thích öùng vôùi moïi ñoái töôïng, hoaøn caûnh giao tieáp.
5.Caùc kyõ naêng giao tieáp trong thanh tra:
-      Kyõ naêng ñònh höôùng.
-      Kyõ naêng ñònh vò.
-      Kyõ naêng ñieàu khieån quaù trình giao tieáp.
BÀI TẬP
1. Thanh tra viên H được phân công thanh tra giờ dạy của giáo viên T ở một trường Tiểu học nọ. Thật bất ngờ ,GV T lại là bạn học của thanh tra H, nhưng do hoàn cảnh nên mới vào nghề dạy học và đang trong thời gian tập sự. Giờ dạy hôm đó thanh tra H phát hiện GV T dạy sai kiến thức cơ bản. Nếu anh/chị là thanh tra H, anh/chị sẽ xử lý như thế nào?
2. Một giáo viên A đạt danh hiệu giáo viên dạy giỏi 5 năm liền. Lần dự giờ năm thứ 6 do tối hôm trước con giáo viên A bị ốm phải đi bệnh viện nên giờ dạy của GV A nếu đánh giá là chỉ đạt yêu cầu. Giả sử anh/chị là thanh tra viên ,anh/chị sẽ xử lý như thế nào để không thiệt thòi cho GV A mà vẫn đảm bảo tính nguyên tắc.
Lưu ý: Đến lúc nhận xét giờ dạy GV A mới nói con mình bị ốm.
IV. Một số đặc điểm tâm lý trong công tác xét khiếu nại, tố cáo của công dân:

1.�Tâm lý người đi khiếu nại:
-��Có tâm lý coi việc mình làm là đúng và đối tượng bị khiếu nại là sai.
-���Mong muốn ý kiến phản ánh được những người có thẩm quyền xem xét và giải quyết nhanh,có lợivề mình,nếu chậm thì nảy sinh tâm lý nghi ngờ, thiếu tin tưởng, không có lợi cho mình thì nghĩ bị oan, không công bằng.
-�� Lo sợ bị trả thù,bị trù dập, mất việc làm..
-�� Có hiện tượng che dấu chi tiết không có lợi cho bản thân, có khi khiếu nại nhằm bôi nhọ,kích động người khác.

2. Tâm lý người bị khiếu nại:
-   Ngöôøi bò khieáu naïi thoâng thöôøng laø ngöôøi quaûn lyù,laõnh ñaïo.
-     Ñoù laø ngöôøi coù tö töôûng ñoäc ñoaùn,gia tröôûng, khoâng muoán thay ñoåi quyeát ñònh duø bieát ñoù laø sai, khoâng coâng baèng, thieáu daân chuû vì sôï uy tín giaûm, trình ñoä non keùm,keå caû khi coù quyeát ñònh giaûi quyeát hoï cuõng chaàn chöø,nhuøng nhaèng.
-   Coù tröôøng hôïp ngöôøi bò khieáu naïi khoâng nhaän ra sai traùi,coøn truø daäp ngöôøi toá caùo, cheøn eùp nhöõng ngöôøi khoâng aên caùnh,thaúng thaén ñaáu tranh vôùi caùi sai cuûa hoï.
Coù tröôøng hôïp ngöôøi bò khieáu naïi nhaän ñöôïc ñôn khieáu naïi hoaëc quyeát ñònh giaûi quyeát khieáu naïi, hoï thaáy quyeát ñònh cuûa mình sai, gaây thieät haïi cho caùn boä, coâng nhaân vieân hoï vui veû söûa chöõa sai laàm,thaønh thaät xin loãi
3.����� Tâm lý người đi tố cáo:

-  Laø nhöõng ngöôøi thaáy söï vieäc sai traùi, baát coâng thì toá caùo (coù theå khoâng lieân quan ñeán quyeàn lôïi cuûa hoï).
-   Ngöôøi toá caùo thöôøng laø nhöõng ngöôøi lao ñoäng,khoâng coù tieàm löïc kinh teá neân hoï raát sôï ngöôøi bò toá caùo traû thuø,sôï cô quan coù thaåm quyeàn khoâng nhieät tình giaûi quyeát hoaëc voâ tình tieát loä ñôn thö toá caùo, neân hoï coù taâm lyù sôï seät, thieáu tin töôûng, ngaïi coäng taùc vôùi cô quan coù thaåm quyeàn giaûi quyeát.
-   Coù nhöõng vuï, vieäc cuï theå gaây thieät haïi ñeán taøi saûn nhaø nöôùc vaø coâng daân, ngöôøi toá caùo trung thöïc thaúng thaén,coù traùch nhieäm, tích cöïc hôïp taùc vôùi cô quan coù thaåm quyeàn trong tieán trình giaûi quyeát vuï, vieäc.
Trong thöïc teá cuõng coù nhieàu vuï, vieäc toá caùo sai, vu khoáng ngöôøi bò toá caùo vì nhieàu nguyeân nhaân (tö thuø,bò mua chuoäc, kích ñoäng..).
4.���Tâm lý người bị tố cáo:

-  Raát lo sôï vieäc laøm sai traùi, vi phaïm cuûa mình bò phaùt giaùc toá caùo, nhöng laø ngöôøi coù kinh nghieäm trong coâng taùc quaûn lyù, coù tieàm löïc kinh teá, coù moái quan heä roäng raõi,hoï thöôøng bình tónh theo doõi söï vieäc chaët cheõ ñeå coù öùng ñoái kòp thôøi.
-  Tìm caùch mua chuoäc ñoaøn thanh tra, hoaëc ly giaùn, gaây khoù khaên caûn trôû, hoaëc loâi keùo caáp treân can thieäp, che chaén.
-  Tìm moïi caùch ñeå bieát ai toá caùo hoøng voâ hieäu hoaù yù kieán cuûa hoï tröôùc ñoaøn thanh tra, hoaëc ñeå traû thuø.
-  Coù hieän töôïng ngöôøi bò toá caùo coá tình khoâng nhaän nhöõng sai phaïm, coù thaùi ñoä choáng ñoái ñoaøn thanh tra.
5. Tâm lý người giải quyết khiếu nại, tố cáo:
-  Laø troïng taøi phaân xöû ñuùng vaø sai.
- Luoân phaûi ñoái maët vôùi 2 khuynh höôùng taâm lyù phöùc taïp: Ngöôøi khieáu toá luoân cho mình laø ñuùng, ngöôøi bò khieáu toá luoân baûo veä quyeàn lôïi vaø uy tín cuûa mình baèng moïi caùch.
- Ngöôøi coù kinh nghieäm giaûi quyeát khieáu naïi, toá caùo laø ngöôøi luoân bieát giaønh theá chuû ñoäng trong moïi tình huoáng, caàn coù baûn lónh, laäp tröôøng vöõng vaøng, bieát tìm ñöôïc ñieåm döøng hôïp lyù maø 2 beân chaáp nhaän ñöôïc vì muïc ñích vaø hieäu quaû coâng vieäc.
- Löu yù: + Ngöôøi coù taâm lyù tích cöïc: Nghieân cöùu kyõ hoà sô, ñaët mình vaøo hoaøn caûnh ngöôûi ñi khieáu naïi, toá caùo, tìm moïi caùch giaûi quyeát khoa hoïc hôïp tình, hôïp lyù.
+ Ngöôøi coù taâm lyù tieâu cöïc: Ngaïi khoù khaên va chaïm,daây döa ñun ñaåy vì sôï bò traû thuø, vì naêng löïc keùm,baûn lónh yeáu.
BÀI TẬP:
Trong quá trình làm công tác thanh tra, anh/chị thường gặp những khó khăn, trở ngại gì?

6. Những khó khăn, trở ngại trong hoạt động thanh tra:
-   Thieáu chöùng cöù roõ raøng.
-   Ngöôøi khieáu toá coøn noùi sai söï thaät.
-  Thöôøng bò caùc söùc eùp veà tình caûm (thanh tra ngöôøi quen, baïn beø, ngöôøi nhaø caáp treân, aân nhaân cuõ…)
-   Gaëp thaùi ñoä choáng ñoái cuûa ngöôøi bò thanh tra.
-  Bò söùc eùp cuûa quyeàn löïc vaø tình caûm vôùi caùc hình thöùc thö tay, ñieän thoaïi…
-  Heä thoáng phaùp luaät chöa hoaøn thieän.
-   Ít ñöôïc ñaøo taïo caên baûn veà nghieäp vuï thanh tra.
PHẦN III:
NHỮNG PHẨM CHẤT TÂM LÝ CƠ BẢN CỦA NGƯỜI THANH TRA

I. Những phẩm chất tâm lý cơ bản:

Có lý tưởng cao đẹp vì sự công bằng của xã hội
  Coù baûn lónh vöõng vaøng, khoâng sôï khoù, sôï khoå vaø khoâng sa ngaõ
Trung thực, thẳng thắn
Tính nguyeân taéc
Tính khiêm tốn
II. Những năng lực:

Năng lực trí tuệ
Năng lực chuyên môn
Naêng löïc giao tieáp
   Naêng löïc trí tueä:
-  Nhaän thöùc ñöôïc ñaëc ñieåm, baûn chaát, tính quy luaät cuûa moïi söï vaät hieän töôïng trong hoaït ñoäng thanh tra.
-   Coù tö duy saâu, roäng,linh hoaït, saùng taïo trong moïi hoaøn caûnh.
-   Coù khaû naêng phaùn xeùt, suy dieãn vaø quy keát vaán ñeà, ruùt ra töø trong nhöõng thoâng tin ñaõ thu ñöôïc tuy chöa ñaày ñuû nhöng laïi laø nhöõng keát luaän chính xaùc, ñuùng ñaén, khieán ñoái phöông phaûi khuaát phuïc.
-   Coù khaû naêng naém vöõng vaên baûn,luaät phaùp vaø phaûi coù trí nhôù toát, chính xaùc caùc soá lieäu, thôøi gian, khoâng gian, caùc lôøi noùi, haønh vi, cöû chæ cuûa töøng ngöôøi trong ñieàu tra, khoâng boû soùt moät chi tieát naøo.
2.� Năng lực chuyên môn:
 Co ùtrình ñoä chuyeân moân vöõng vaøng.
Am hiểu nghiệp vụ thanh tra.
  Am hieåu vaên hoaù chung.
3.Năng lực giao tiếp:
Có khả năng khai thác thông tin,trò chuyện để dẫn dụ lòng người, nghe hết, nói hết những điều mà họ còn giấu kín trong lòng.
Có khả năng giao tiếp với mọi tầng lớp trong xã hội.
Hiểu biết tâm lý con người, đoán được tâm tư, nguyện vọng, xúc cảm của người mình tiếp xúc.